组织经验的多维萃取

【培训对象】
培训经理、萃取师、内训师、业务专家

【培训收益】
1.掌握案例萃取的技术； 2.学习案例萃取的典型事件访谈法； 3.学会识别访谈主题和绩效数据； 4.掌握 STAT模型； 5.掌握案例推广的手段和技术。

引言：前事不忘后事之师
一、萃取的价值
(一)知识的本质
(二)萃取的价值
1、对专家的价值
2、对萃取师的价值
3、对组织的价值
二、萃取的设计
(一)谁来萃取
1、看视频体会谁是最佳萃取者
2、萃取师与内容专家的三种关系
3、最适合做萃取师的对象
(二)经验萃取流程
1、任务分析
(1)分析需求
(2)聚焦任务
(3)练习：描述目标
2、萃取经验
(1)数据分析
1)谁我我要找的人
A.绩效优异：开单率高、收入高
B.持续稳定：人力持续增长，持续晋升
2)数据筛选的维度
A.新人培养：新增量、率、薪资获取率、活动率、转正率、 留存率
B.绩优培养：绩优增长率、活动率、人均增长量
C.其他标准：培养标准流程、操作标准
(2)还原情景
1)回忆还原
2)事件还原
3)程序还原
(3)深挖细节
1)展开细节
2)思考新手之坑
3)询问诀窍
4)询问注意事项
(4)反思提升
3、结构化
(1)练习：梳理逻辑
(2)提炼规律
(3)形成方法论
1)练习：口号式
2)练习：SOP 式
3)练习：模型式
4)练习：图形式
5)练习：卡片式
6)练习：顺口溜式
7)案例式
A.新人案例模板
B.绩优案例模板
C.销售管理案例模板
8)话术式
三、总结与反思 

曾任：中国移动 学习发展项目经理
曾任：中国移动 区域市场渠道总监
现任：北京睿信科信息科技有限公司（国家高新企业）总经理
COPC注册协调员（美国的呼叫中心管理水平认证）
人力资本化实验室发起人（国内第一家专业研究人力资本的专业机构）
人力资源管理师

【个人简介】
方超老师拥有多年企业运营管理和人才发展项目实施与培训经验，凭借近10余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年市场管理经理，5年培训管理经验，8年公司管理经验），结合企业的实际情况，为企业的核心人才培养输出了上百个培养方案，参与多家公司的骨干人才培养。方老师累计交付了近200个领导力和内训师培养项目，项目总金额超千万，累计培训场次超过100场，培训总加辅导人数超10000人。
【实战经验】
1、新华保险百千万案例工程暨师资一体化项目
新华保险在2015年的时候人员流动特别大，为了减少人员流失，提升组织活力，进行组织经验沉淀，启动了师资一体化暨百千万案例工程项目。该项目构建了“321讲师模型”，通过一级培养，二级覆盖，输出了百个视频案例，千个微课案例，万个PPT案例，构建了在线案例共享平台，优化内部制式课程20余门，形成了一套内训师管理、激励和晋升的体系，还绘制了“讲师、训练师、个险渠道学习地图”，不仅解决了早日会训练素材的问题，也解决了知识不能及时贡献的问题，构建了讲师培养了上千名内训师和核心骨干，为公司节省费用超过4000万，创造的价值超10亿，当时参与认证的讲师，如今多数已经成长为处长及总监。
2、中国移动广东分公司新员工管培生项目
管培生是每年的工作重点，每年新入职的新员工约300余人，通过知行合一的设计，让其能快速的进行转型，从一个校园人快速的成长为职业人。设计的模式采用O2O的模式，线下通过“知—行—感—悟—觉”的模式帮助新员工成长，启发他们的思维，从职业化的角度去思考问题和进行实践，线上采用“冒险岛”的模式进行实时学习排名，激发学员兴趣，寓教于乐。培养管培生上千名，合格率达100%，5年留存率达98%。
3、中国移动广东分公司渠道经理人专项提升项目
公司有上千名渠道经理，渠道是公司的核心收入来源通路。渠道管理面临着“竞争大，毛利低，难转型”的困境，启动了渠道经理人项目，进行专项的走访，调研，输出调研报告，召开专项调研报告解读会，邀请市公司主管渠道的室经理进行研讨，最终确定项目实施方案，对全省的300余名优秀的渠道经理进行培养，并进行讲师认证，进行二次培养，覆盖全省1300余名渠道经理，跟踪数据显示营收提升150个亿。

【培训经验】
1、项目策划与执行培训——30个专题、200场培训、微课1000个
方超老师在2010-2015年担任中国移动广东公司培训学院项目经理的时候，曾经参与领导力、新员工、渠道经理、行业经理、服务管理、客户经理等人群的培训项目策划和培训。主导的微学习项目拿到了全国一等奖，亚运会“蔚蓝天使”项目获得了组委会的一致好评，同时还负责全国店面经理示范展示厅的设计与改造工作，金展台对外讲师培养与输出项目，打造了“移动大讲堂，赢在起跑，优服务”等多个知名学习品牌，培养了人才10000名+，线上线下覆盖人次超30万+，为公司创造价值超100亿。
2、新锋志业领导力项目——覆盖人数超300人
新锋志业在2022年快速发展，业务的覆盖范围已经遍布全国，但人才的储备和梯队建设严重不足，导致了管理跟不上，在2022年启动了飞鹰展翅计划，通过调研明确了公司未来的发展方向，摸清了当前的管理者存在的管理难题，为课程设计和开发提供了依据，经过培养，覆盖了新晋经理，中层管理人员，形成了一套“选-育-用-评”的管理模式，输出了一套拿来就能用的管理工具集，新晋经理1年期人员培养3期，中层5年期人员7期，培养学员超过300人，满意度99%。
3、新华保险微课在企业中的应用专题培训——覆盖人数超150人，满意度98%
2015年微课在企业中比较风靡，企业原来的案例形式以PPT为主，不能实现自我阅读和学习，需要讲授和练习才能进行运用。为了解决该难题，设计了微课案例开发专项课程，覆盖分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均满意度在98%以上
4、中国光大电子银行案例辅导项目——覆盖人数超250人，形成案例册1册
2017年光大电子银行快速发展，成为国内首屈一指的电子银行，公司沉淀了大量优秀经验，亟需对经验进行萃取，先后学员方超老师参与了光大电子银行案例萃取的设计、策划和辅导工作，先后辅导学员并输出32个精品案例，形成《中国光大银行互联网金融案例集》，并印刷成册，为企业内部的各大分行进行学习和实地交流提供了宝贵的经验，在内部广泛传播，人手一册，获得了高度的肯定和赞扬。
5、中国光大远程呼叫中心案例辅导项目——覆盖人数超40人，形成“1+1+1”模式
中国光大远程呼叫中心承载着公司的营销和服务、投诉处理等工作，公司的人才成长参差不齐，需要萃取公司的骨干员工的典型做法，以便于公司快速形成打法，节省新人的培养时间，同时对原有的老同事优化岗位SOP，在2023年进行了案例萃取，并分组开发案例，对案例进行辅导和优化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，帮助公司节省了大量的沟通时间和成本。
方超老师以专家顾问身份为，曾经参与金耀集团、新华保险、京城控股、安华消防、汉能集团、容大生物、青岛汉方、厦门自贸区等多家单位的战略规划与战略制定或人才战略咨询，其满意度在97%+，覆盖学员超过1000人。
【理论体系】
【战略使命必达体系——“战略、计划、任务、行为、结果”五位一体】所有的课程都围绕战略、计划、任务、行为和结果展开，旨在强化心智动机，改善思维模式，提供策略，改善并强化良好习惯，助力学员和团队提升绩效，多场交付满意度在95%以上。

【授课特点】
深入调研：方老师每次课程都会做课前调研，并做培训需求分析，便于了解第一手的培训需求，从而进行课程设计，贴合企业的业务和管理情况。
理论扎实：方老师的课程理论基础扎实，能帮助我们进行全面的了解事情的来龙去脉，能形成体系化的知识，并且能将理论很好的与实践进行结合。
逻辑严密：方老师的课程逻辑非常严密，层层剥离，前后呼应，能很好的将知识点进行有效的串联。
深入浅出：方老师的课程不似普通的培训课那样枯燥无味地讲道理，而是结合大家身边的真实、有趣、深刻的案例，透彻分析、延伸应用，课上涉及到的内容会与学员的经验建立连接，回味无穷。
【主讲课程】
中基层管理
《创新管理之“新新”点灯——照亮前程》
《激活团队—管理人员的人力资源管理》
《管理的抉择》
《积极影响力》
《破除团队协作的五大障碍》
《七步成事——问题分析与解决》
《以解决问题为导向的复盘》
《以KPI为导向的组织绩效管理》
《组织导向的绩效提升》
《同舟共济——跨部门沟通与协作的诀窍》
《新晋经理 180 天-带团队》
《新晋经理 180 天-新角色》
职业素养
《新员工职业化素养及自我管理》
《合作共赢的向上管理》
《探寻自我 突破自我的情绪与压力管理》
《探寻自我与职业生涯规划》
《组织经验的多维萃取》
《标杆企业的知识管理》