高效沟通之识人识己

【培训对象】
中基层管理人员、需提升沟通能力的员工

【培训收益】
1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法 2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓 3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围 4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪 5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息 6：运用心理学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法 7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考 8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。

一：什么沟通？如何缩小自己沟通的盲点
1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点
2：沟通视窗学习如何更好的扩大公开象限
体验：增进情感账户之扩大象限
工具：沟通视窗；5W2H做好沟通准备；
二：沟通表达的原则及人性的智慧
1：沟通中表述问题到表达需求的转变
2：沟通中从表达情绪到讲述事实、观点的改变
3：沟通中焦点在内到焦点在外的转变
4：沟通中基于人性层次及心理逻辑的有效表达技巧
5：沟通中的积极性赞美与发展性反馈的表达技巧
工具：情绪ABC理论；
积极性反馈与发展性反馈技巧
体验：案例互动解析
三：沟通的核心技能
1.深度倾听--打开对方心扉的技术
(1)深度倾听中如何倾听语言背后的情绪和需求
(2)深度倾听的框架与逻辑
(3)深度倾听中语言复述与同步技巧
(4)讲述通过确认技术把问题化为需求的方法
体验：有效去倾听
2：有力提问--启发对方思考的技术
(1)视频欣赏有力提问在沟通与引导中的价值
(2)开放式、未来导向性、如何型问题的实操训练与强化
核心工具：基于人性5层次的提问技巧
(3)基于思维与心理逻辑的发问框架与引导技术
3：与上司沟通的技能与策略
(1)向领导请示工作的方法
(2)向领导汇报工作的逻辑及方法
(3)与领导汇报工作的综合话术
体验：如何有力提问
四：基于不同性格人的沟通技巧
1．结合DISC描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯
2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格
3．描述与训练四种不同性格人的沟通技巧与方法做到知人之心的沟通
体验：DISC性格测试
核心工具：DISC及不同性格人的识别技术
五：课程复盘沟通中的八点人性及对应策略
1. 人都希望被肯定和赞同---认同+反问技巧
2．人都希望被认为出发点是好的---把情绪转化为需求的确认技术
3．人都希望对方和自己同频道---肢体语言及语言同步技巧
4．要想处理好事情，先处理好心情 ----情绪处理太极沟通术
5．情感账户：人和人之间存在情感账户---沟通中人际关系建立技巧
6．人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评---反馈技巧
7．给对方想要的才是真的好—焦点在外的思维及同理心建立技巧
8．性格不同，喜欢的沟通方式不同—基于不同性格人的不同沟通技巧

 

 曾任中启创优（股票代码：831259）副总经理
 曾任精图教育集团商学院执行院长
 曾创办怡和教育，培训学员从0到10万余人
 湖南商会、安徽商会、阜阳商会等培训顾问
 济南大学、山东工商学院等客座讲师
 心理咨询师（高级）、企业高级培训导师
 高效沟通高级讲师、高效演讲训练师
 葛老师拥有14年企业赋能与管理经验

助力10万+学员及百余家企业通过培训项目解决个人及企业痛点助力个人及企业夯实团队、拿到结果。擅长团队沟通力打造、团队心理疏导、MTP、服务礼仪、执行力建设、培训队伍建设板块。

【个人简介】
葛老师曾创立怡和教育培训，3年内带领公司人员从1人发展到100人团队，百人招生团队的销售能力从0打造每人可以独立带到百人团队的运营和管理，从而培养学员从零到10万余人，打造毕业学员有近百人走进创业，涉及行业有新媒体、微信公众号、学科培训、艺术培训、婚庆策划、家庭教育、房地产、IT等相关行业，打造毕业学员有近千人顺利入职世界五百强企业，涉及浪潮、科大讯飞、字节跳动、山大地纬、百度、阿里巴巴等，有非常丰富培训经验、团队复制打造经验，也曾帮助多名在职学员通过系统的演讲课、沟通力课程、执行力课程、销售力课程、服务礼仪课程等完成的职业转型及升职加薪；
曾帮助中启创优团队与十余所高校洽谈新金融产业学院落地事宜，更好的在高校中宣传了中启创优的合作，同时帮助中启创优打造新金融专业共建等合作院校的职业技能课程体系，课程内容涉及到职场沟通、压力与情绪管理、演讲、职场礼仪、团队执行力、团队领导力等相关课程的完善及落地体验环节。
曾帮助精图教育筹备商学院，体系涉及基层员工（新讲师、销售人员、行政人员等）中层人员、高层人员，秉持着通过商学院打造让基层员工合格上岗，中层干部优秀上岗、高层员工送出去学习扩大眼界格局和能力。
阜阳商会会员单位通过新员工职业素养培训涉及员工心态、目标管理、企业文化、职业规划等相关培训让员工流失率降低了50%；
14年企业培训实战经验，能够从企业运营管理的角度审视团队管理问题，在管理体系建设、团队激励、领导力提升、企业文化塑造等方面有自己深刻的领悟，并积累了丰富的实操经验。
在企业组织力的打造经验中，积累了丰富的实战案例，先后为两个集团化企业创立企业商学院，为两家企业搭建了组织管理体系，协助济南某企业实现了快速规模化复制。
葛老师多年的授课经验，从新员工入职培训到企业中层人员的系统培训，案例与课程相呼应，分析深入浅出，从而更好的帮助学员从培训理论到实战落地应用。
【主讲课程】
高效沟通
《红色沟通力》《跨部门沟通与协作》《提升领导力之沟通识人知己》
《职业素养与跨部门沟通》
《演讲与表达艺术》《高情商沟通》
职业素养
《压力与情绪管理》《阳光心态的塑造与养成》《新员工入职培训》
《红色领导力》《目标与时间管理》《职业素养—责任心与自动自发》
《高效执行力》《新晋管理者角色认知》《从校园到职场人的角色转变》
《管理类工具之思维导图》
服务礼仪
《新员工职场礼仪》《商务礼仪》
中层管理类
《管理者的角色认知与定位》《MTP中层管理》《情境领导力》 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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