突破思维 高效沟通

【培训对象】
中基层员工、需提升沟通能力的职场人员等

【培训收益】
1、 了解沟通的本质原理—三脑结构 2、 掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇 3、 学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效提问、有效表达

第一单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通
1、沟通的定义
 沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。
 邀您一起来诊断—沟通的案例分析
 小体验“123”—梅拉比安的沟通模型
2、沟通的意义
 人与人之间的问题75%都是沟通的问题
 良好的沟通对于个人及组织的意义
 案例分析
3、什么叫有效沟通
 你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识。
第二单元 不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理
1、三脑结构
 本能脑/情绪脑/大脑皮层
 三脑分工：启用不同的脑，对信息的加工模式不同，反馈的方式不同
2、沟通原理图
 发送者动机分析
 沟通渠道的选择
 接收者处理模式
3、有效识别沟通中的三个内容
1）关于你我眼中的事实
 问题都在别人身上
 争辩阻碍了改变的发生
 矛盾与意图无关
 用好奇心探寻他人的故事
2）沟通中的情绪对话
 情绪的价值
 情绪的有效识别-探寻情绪的来源
 看到他人的情绪
 有效表达你的情绪
3）沟通中的认知对话
 认知动摇失去平衡
 了解你的认知问题
 承认认知的复杂度
4、沟通障碍的道与术
1）内部因素-术的层面
 编码角度—导致编码失误的三个核心要素
 沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区
 译码角度—译码两大注意事项
2）内部因素-道的层面
 底层逻辑信任&好奇
 信任打开自己和对方的情绪脑
 好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上
3）外部因素
 文化差异
 案例：和美国人一起考试/在吗？咋啦？
第三单元 带你走进沟通的基石—建立信任保持好奇
1、信任与沟通的关系
 思考讨论：两段对话的不同力量
 沟通问题的根源：没有信任感
2、什么是信任
 信任是相信对方是可信赖的，是分享信息，达成共识的基础
 一起探询形成信任的有效因素
 案例：登山爱好者/外科手术
3、如何建立信任
 你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户
 案例分享
 体现信任的行为、语言和肢体语言
 建立信任和破坏信任的行为
4、开启你的好奇心
 体验—测测你的好奇心？（游戏体验）
 好奇心在沟通中的两大作用
 案例：孩子放学回家/晨读会王博的故事
 寻找好奇心的来源
5、乔哈里视窗
 沟通中如何有效的运用乔哈里窗
 练习：扩大开放区
6、案例解析—如何正确理解信任和好奇心
 案例：你如何与Sam沟通呢？
第四单元 没有好的方法，哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能
一、聆听是了解需求的技能 是有效沟通的基础
1、聆听的定义
 分享练习
2、聆听的三个不同模式
3、聆听的四个层次
 案例分析及练习
4、聆听的三个步骤
 聆听练习
二、提问是探寻需求的技能，是有效沟通的保障。
 习惯性给建议给答案的背后
1、两大提问类型
2、如何问好开放式问题
 开放式问题线
 开放式提问练习
3、三个不利于收集信息的问题类型
4、提问题的四个注意事项
 提问案例分享
三、表达是展示需求的技能，是沟通的核心
 案例分析
1、什么是有效的表达
 有效表达的工具：非暴力沟通
 非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求
2、让你的表达更受欢迎
 区分观察和评论
 区分感受和想法
 表达感受练习
 感受的根本—我们自身的需要
 马斯洛需求层次理论
 综合练习
第五单元 不会沟通，你怎么开展工作——职场中知己解彼的高效沟通
导入：互动环节—共识期待
1、职场中的向上沟通—具有汇报思维
 如何正确理解向上沟通
 角色解析：执行者与传递者
 明确定位：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要
 学会正确管理期望值
 保持初心：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发
 如何衡量你的价值
 精准认知：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现
2、职场中的跨部门沟通—具有双赢思维
 跨部门沟通的四大障碍
 认知差异
 个体差异
 心态差异
 能力差异
 解决跨部门沟通的三个方法
 双赢思维
 沟通工具
 沟通机制
 案例分享：小王和小李间的冲突
3、职场中的向下沟通—具有教练思维
 下级沟通的两个原则
 基于事实的表达
 基于未来的导向
 向下沟通的三个场景
 布置任务
 表扬赞赏
 批评指正
 案例分享：给Peter的汇报反馈
4、课程回顾和总结

 

  曾任：高鼎医疗控股集团（涉及医疗美容、医疗投资、抗衰老医院等领域）—人力副总裁兼领导力学院负责人
 曾任：浙江vivo人才发展中心—企业大学校长
 曾任：金立手机—培训总监
 雀巢系《让人们追随你》管理课程—认证讲师
 美国国际注册促动引导师、培训师
 TOP教练中心（浙江IAC国际教练认证学校）—联合创始人
 IAC国际教认证教练
 宁波国资委、中海油集团、上海中铁局、海信集团等知名企业特聘讲师

【个人简历】
俞老师具有近20年的企业团队管理，管理实战及组织人才发展方面的丰富经验。作为高级培训顾问，俞老师在组织效能提升、人才内部孵化等方面有着深入的研究，逐步形成了先进的管理理念，同时结合教练技术和促动技术，促进学员掌握管理理念、娴熟运用管理工具。俞萍老师专注于企业培训与团队建设，成功创建多个营销商学院及人才发展体系，有效降低流失率并提升产能。通过定制化课程与实战培训，赋能中高层管理者及中层干部，培养内部讲师与教练导师，为不同行业企业打造高效团队。项目成果显著，获得广泛认可，被多家知名企业阿里巴巴、宁波国资委、 中海油集团、上海中铁局、海信集团等返聘，助力企业实现营业与人才发展目标。

【实战经验】
 创建营销商学院，搭建团队赋能体系——流失率从原来的22%下降到16%，产能每月提升了590台，区域经理团队增长了18人
2017年-2018年帮助手机知名品牌vivo创建营销商学院，专项负责营销人才的培养，对象涵盖经销商总经理、大区经理、区域经理、销售主管等。分别从管理自我、管理他人、管理业务这三个维度去搭建团队的赋能体系；同时负责营销管理者的管理课程，通过《从业务精英到管理精英》、《高绩效团队的打造》、《教练型经理人》等课程的分享去赋能中高层管理者，提升营销团队的管理能力。学院经过两年的运营，营销人员的流失率从原来的22%下降到16%，人均产能从原来的1980台/月提升到了2570台/月。伴随业务的拓发展，期间有5位大区经理晋升为经销商总经理，区域经理团队也从原来的89人扩充到107人，为公司整体营业目标的实现添砖加瓦。
 中层干部培养项目——提升了31名中层干部管理技能，掌握了实用管理工具
2018年参与某移动互联网公司的中层干部培养项目，陪跑三个月，主要通过《赋能型领导力》、《师带徒技能训练》等课程的学习和实训陪跑，帮助31名中层干部掌握管理工具，提升领导技能。在实训的环节，产出28篇管理心得和11个管理经典案例。
 搭建人才发展体系，创建集团商学院——培养了3名集团专职讲师，15名兼职内训师共同开发了内部专业课二十余门，经典管理课12门
2019年3月-8月，曾帮助某大健康产业集团搭建人才发展体系，创建集团商学院，建立了内训师管理制度，通过内部推荐、资格审核、讲师授课技巧的赋能和实战，培养了3名集团专职讲师，15名兼职内训师，从0到1实现了企业内部人才的培养和发展。在此期间，带领内训师通过明星员工访谈、赋予课程设计与开发的技能，共同开发了内部专业课二十余门，经典管理课12门，为集团赋能创建资料库。通过内部人才的培养，极大的缩减了人力成本，促进了组织人效的显著提升，为集团年度目标的实现，奠定了人效基础。
 建立内部教练导师体系——32名学员考核优秀，成为集团合格内部教练导师，学满意度达9.6分
2020年9月-12月曾帮助建材行业某大型集团建立内部教练导师体系，经过三个月的时间，通过《教练型导师》、《导师实战辅导技能》等课程的学习，并通过实战技能辅导，线上答疑，一对一作业辅导等形式，帮助32名学员顺利通过考核，成为集团合格内部教练导师。在年终的导师考核中，学员对导师的满意度评价达到9.6分，促进了内部人才的高效培养。
 国有企业管培生计划项目陪跑——创建34N促动模型，培养了56位国企内部促动引导师，产出宁波国资委第一本管理实战案例集
2022年3月，在负责宁波国资委市属国有企业管培生计划的项目中，俞老师创建了34N促动模型，经过半年的陪跑，通过线下授课、作业辅导、技能训战、线上答疑、实战落地等多种教学形式的融合，为宁波国资委培养了56位国企内部促动引导师，掌握了群策群力、团队共创、聚焦式会谈、引导式复盘、世界咖啡等基础的促动工具。完成了48份促动管理课题的研究，产出宁波国资委第一本管理实战案例集，为后期干部的培养提供了优秀的学习素材。获得国企高管及国资委的高度认可。
 《好课程、好讲师、好案例》项目赋能——28名内部讲师通过认证合格，现场共诞生了28门精品课程
2023年7月曾负责中海油为期五天的《好课程、好讲师、好案例》项目，期间通过《课程设计与开发》，《讲师授课技巧》等课程的赋能，现场指导学员进行系统化的课程优化与迭代，通过分组演练、结对反馈、视频录制回放、1对1辅导等形式有效的提升了内部讲师的授课技能。其中28名内部讲师全部通过公司认证成为一名合格的内训师，并参与了集团优秀讲师的评选。现场共诞生了28门精品课程，其中包含专业的技术课程和管理课程，为企业后期的人才培养提供有丰富的教学素材。
 《教练型领导力》——返聘3期，提升日常管理领导能力学员128位
2024年给陕西电信局区县总经理项目做《教练型领导力》的赋能，共服务128位学员，帮助各位区县总经理提升在日常管理中的领导能力，课程内容结合实际管理场景，现场配合研讨、示范、演练等教学方式，深受学员好评，后续返聘3期。

【授课风格】
深刻犀利与轻松幽默交织。
单向输送与互动参与融合。
坐而论道与实操训练并重。

【主讲课程】
管理能力系列
《让人们追随你—中层管理能力提升必修课》版权课（返聘15场）
《打造你的管理影响力》中层管理必修课（轮训15场）
《从技术到管理—新晋管理者的必修课》
《MTP—中层管理能力提升》
《管理者角色认知》
《教练型领导力》
《赋能型领导力》
《师带徒-教练型导师成长记》
《教练式员工辅导》
《员工辅导与激励》
《高效能人士的七个好习惯》
《突破思维 高效沟通》
《高效协作与跨部门沟通》
《打造高效团队-提升组织效能》
行动学习系列
《行动学习之群策群力工作坊》
《行动学习之问题分析与解决工作坊》
《行动学习之复盘工作坊》
《战略共识及解码落地工作坊》
TTT系列
《授课技能之表达与呈现》
《4D课程设计与开发》

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