课程编号:5985
课程价格:¥40000/天
课程时长:1 天
课程人气:1914
行业类别:通信邮政
专业类别:商务礼仪
授课讲师:范礼
课程介绍: 随着企业商务活动的增加,在商务交往活动,一个人的言谈举止、着装打扮、待人接物以及与人沟通的方式,是否合乎礼仪和沟通的要求,在很大程度上影响着活动的成败,也影响着企业的形象;礼仪与沟通,已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。 本课程为学员提供商务礼仪与沟通的相关知识,其包括商务活动的基本惯用形式及注意事项,还有仪容、仪表、仪态、服饰的搭配以及与有效沟通等内容。通过系统培训,帮助学员加深理解现代礼仪文明,掌握人际交往中的基本礼仪,塑造良好的职业形象。 授课方式: 案例研讨,以大量实际案例为基础进行学习 积极参与,要求学员进行现场演练 鼓励分享,以小组方式学习促进相互间经验交流 互动方式,包括专题讲解、感悟故事、情景模拟、角色练习等 授课提纲: 模块(一)商务礼仪的含义、特征与基本原则 商务礼仪的含义及特征 三A原则:接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象 公司礼仪的基本要求:文明、礼貌、主动、热情、周到、规范 小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题? 特别提示:你的事业可能会在礼仪方面发展起来,也有可能在礼仪方面而跌落下去 模块(二)通人性 学做人 善沟通 人际沟通冰山图 掌握做人的智慧 动物获奖的启示 湖边垂钓的联想 小组讨论:古代先贤做人智慧包括的内容? 特别提示: 了解了水的德行,并按照水的德行去修炼和完善自己,那么,他就是一个完人 模块(三)商务人员仪容仪表礼仪 塑造良好的第一印象 展示积极健康的仪容 商务人员着装要求 商务人员职场着装六不准 小组讨论:常见问题 特别提示:仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害。 一个人外表有无魅力,不但决定了别人对他的态度,也影响这个人对自己的态度 模块(四)商务人员优雅的举止 商务人员行为举止准则 几种常用的手势语: 递接物品的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势 身势语:站姿、坐姿、行姿、致意、欠身 表情神态礼仪: 要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本方法 现场训练:站姿、走姿、坐姿、 标准接待手势、表情训练 特别提示: 有修养的举止,是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重的一种方式 模块(五)商务人员交往礼仪 握手礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 迎送礼仪 商务接待礼仪 接听电话的礼仪 现场实景模拟训练 特别提示:交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志。 笑起来,让你的声音在电话里传达着笑容;因为电话中“听”出你的形象 模块(六)如何赢得他人的合作 人际沟通的黄金法则 话题的把握 让对方做主角 莫让他人相形见绌 以低姿态出现在他人面前 怎样请求人 活动:请求人的方式 特别提示:一个人的言谈举止永远是他的家庭背景、社会地位和公司档次的告示牌 模块(七)有效沟通兵法 认清目标与底线 帮对方脱下铠甲 请坐上座,请喝好茶 面子给你,里子给我 先退一步,再往前跳 没有不能沟通的事 特别提示:沟通无定法,掌握人性,利用人性,把握人性,就可不“沟”自“通”
中国人民大学工商管理硕士范礼, 中国礼仪文化研究会理事, 全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾, 北京鹏翔培训机构高级讲师, 北京莱克莱蒙国际技术顾问有限公司特聘讲师。 现就职于石家庄铁道学院,职称为副教授。 培训经验: 拥有十一年企事业单位培训经验,多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程的教学。 常年给铁道部专运处在中央领导专列上服务的人员,进行服务意识和服务礼仪的培训。 现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。 讲课风格: 活泼,课堂气氛活跃,至今培训满意度效果评估满意率保持为95%以上。 主讲课程: 《服务意识与礼仪规范》、《赢在服务》、 《公务礼仪》《商务礼仪与职业形象》、 《卓越的客户沟通与服务》、《员工职业化塑造与提升》等课程。 主要服务客户: 政府机关部门: 国家税务总局、国资委、河北省委党校、北京朝阳区政府、河北省国税局、河北省地税局、宁夏国税局、安徽烟草局、河北省旅游局、北京燃气集团、哈尔滨房地产交易中心、邢台公安局等等 运输服务部门: 铁道部、中国中远远洋运输公司、中铁快运北京分公司、北京铁路局各精品列车、北京西客站、北京站、天津客运公司、北京客运段、石家庄公路客运总站等等 银行电信部门: 河北铁通公司、中国电信衡水分公司、河北铁通保定分公司、河北铁通秦皇岛分公司、河北亚洲证券、河南南阳农村信用联社、辽宁本溪建设银行等等 医疗卫生部门: 中央直属北戴河疗养院、中美合资国际眼病医疗中心、河北省中医院、石家庄防疫站、石家庄传染病医院、石家庄交通医院、河北石药集团、河北维生药业等等 工矿企业部门: 中美合资斯必克冷却技术有限公司、神华集团、中电四公司、中国南车集团、诺斯克龙腾纸业、北京现代汽车销售服务店、北京京大电脑、河北国大集团、河北华润药业集团、河北润丰集团、河北冀凯集团、张家口卷烟厂、山东曲阜机电公司、沧州鲲鹏饲料、河北动物药业有限公司等等 酒店服务部门: 北京生达大酒店、天津吉利大厦、河北金融大厦、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海伦洗浴中心、邯郸赵王宾馆、邯郸樱花会馆、唐山旅游局、唐山承启大酒店、乐亭旅游度假村等等。
疫情下的心理压力疏导及高效沟通
【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂,每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快,时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业..
¥30,000 元/ 天
人气:964
服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通
【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..
¥ 元/ 天
人气:830
服装行业市场督导——有效沟通课程
【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..
人气:851
有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造
第一讲:形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌!一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理?2. 银行员工为什么要注重形象管理?案例:目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1)深色人的特点与色彩搭配?2)浅色人的特点与色彩搭配?3)冷色人的特点与色彩搭配?4)常..
人气:977
高效沟通与协作—优化职场生产力
课程收益:本课程旨在通过塑造个人竞争力,建立内部客户意识,让员工成为是企业受欢迎的人;同时,提高主动沟通的意识和能力,及有效地协作的能力,加强彼此工作配合,从而提高企业的整体绩效,实现1+1>2。 培训时间:1天 课程大纲:第1章 做最好的自己—&..
人气:1748
有效沟通技巧
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
人气:2994