LEG高情商沟通

【培训对象】
基层员工、中层管理者

【培训收益】
系统参加此课程，可以获得如下收益： 1.自我认知：清晰自身沟通方式的优势和局限。 2.掌握能力：掌握LEG沟通法，有效提升职场沟通能力。 3.提升绩效：让沟通能力成为职业发展助推器。

第一章：理念篇——沟通知识概述
1.沟通的重要性
⑴杰克·韦尔奇：管理就是沟通、沟通再沟通
⑵沟通是一个人事业成功的重要因素
⑶沟通能力自评：分数、沟通优势、沟通局限
2.沟通原理
⑴55/38/7法则
沟通小品：你干的好事？！
⑵沟通的定义
⑶沟通的构成：编码、解码、沟通渠道
⑷高效沟通的定义
⑸沟通渠道
①单向沟通和双向沟通
②正式沟通和非正式沟通
③会议沟通和个别沟通
④电话沟通和微信沟通
视频案例：孟羽童如何通过沟通预约董明珠的时间？

第二章：冲突篇——沟通失败的三大困境？
1.遗忘目标
⑴彼得·德鲁克：目标管理是实现有效沟通的先决条件。
视频案例：摄影师约谈客户，遗忘沟通目标
2.无情表达
⑴美国心理学之父：人性中最本质的愿望就是希望得到赞美
视频案例：《明日之星》华晨宇现场点评毛不易作曲不好
3.拒绝倾听
⑴玫琳凯创始人：一个人优秀的管理者已经多听少说
视频案例：孩子给妈妈打电话被批评

第三章：技巧篇——高效沟通提升
1.LEG沟通模型
⑴清晰目标（Goal）——“目标管理”是实现有效沟通的先决条件
⑵同理表达（Empathy）——相互“认可”是高效沟通的前提
⑶深度倾听（Listen）——良好的沟通往往是：“听/问”得多，说的少
2.清晰目标（Goal）
⑴我的目标：清晰沟通目标
⑵持续沟通：沟通是个无限游戏，避免破坏信任关系
沟通案例：清朝名臣李鸿章历时11年说服慈禧修建铁路。
3.同理表达（Empathy）
⑴赞美对方：相互认可，是高效沟通的前提
①赞美的第一重境界：优点
②赞美的第二重境界：优点+案例
③赞美的第二重境界：优点+案例+请教
沟通练习：赞美身边的一位同事
⑵挖掘需求：满足对方的欲望和恐惧
①满足欲望（名、利、情）
②激发恐惧（名、利、情）
⑶达成共识：高效沟通的目标在于“双赢”
视频案例：《亮剑》赵刚巧用3招说服俘虏弃暗投明。
4.Listen（深度倾听）
⑴倾听的肢体技巧：身体、眼神、点头
⑵倾听的语言技巧
①不打断：持续倾听
②复述：回应对方的情绪、观点等。
③询问：以询问的方式，挖掘沟通重点。
⑶听出潜台词：结构化倾听
①情绪：对方的情绪
②事实：客观的事实
③期待：对方的期待
实战演练：3个倾听技巧，让汇报工作的同事感觉被重视。

第四章：实战篇——上、下、平行沟通
1.向上沟通
⑴请示——选择请示法
①避免“填空题”
②提供“选择题”
沟通练习：HR请示中秋节员工福利安排
⑵反馈——3步反馈法
①了解上级关注点
②主动
③及时
沟通练习：领导安排快递一份重要合同到上海，你如何及时反馈？
⑶解释——4步解释法
①主动
②陈述事实
③阐明逻辑
④引导换位
视频案例：《心术》医生向主任解释选择动手术的原因
⑷汇报——4P汇报法
①Plan：目标/计划
②Performance：结果
③Problem：问题
④Plan：接下来目标/计划
沟通练习：汇报最近一个项目情况

2.向下沟通
⑴下达命令：5W1H
①What：什么任务
②WHY：为什么
③When：什么时候
④Where：什么地点
⑤Who：谁
⑥How：怎么干
⑵回应下属的请示——猴子管理法
①下属的5种工作状态
②猴子管理法
⑶辅导——十六字辅导方针
①我做你看，我说你听
②你看我干，你说我听
视频案例：《大湾仔的夜》五星级大厨如何辅导娱乐明星做菜
⑷正面反馈（表扬）——SBI法
①Situation（情境）：时间、地点、情境
②Behavior（行为）：说了什么、做了什么
③Impact（影响）：对事情的影响、对他人的影响、对自己的影响
沟通练习：如何表扬下属工作优秀
⑸负面反馈（批评）——负面反馈6步法
①沟通前：收集信息，调整情绪
②沟通中：负面反馈6步法
③沟通后：约定防止再犯的“承诺”和“计划”
沟通练习：如何批评下属工作失误

3.平行沟通
⑴平行沟通3个技巧
①树立“内部客户”的意识
②利用好非正式沟通（团队活动，增进感情）
③多了解其他部门的运营情况
⑵跨部门冲突的核心——实现双赢
①表达：用“我们”替代“你们”
②理念：实现双赢，整体利益最大
③在A和B冲突方案中间，创造C方案
视频案例：《杜拉拉升职记》行政部和销售部的冲突

第五章：落地篇——行动学习
1.你立刻能回想起的1-3个知识点是什么？
2.课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？
3.回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？
 

阿里巴巴资深讲师
支付宝认证讲师
阿里中供铁军“5年陈”
阿里巴巴CEO“最佳师徒大奖”获得者
高级企业培训师
九芒星九型人格 认证导师
九型人格测评高级解析师
国际中华九型人格应用研究会 常务理事
ACI注册国际心理咨询师

【老师履历】
李吉老师是阿里巴巴资深讲师（工号：8384），与2006年加入阿里巴巴B2B事业部浙江大区，负责阿里巴巴“中国供应商”销售工作。
在从事销售的第一年，李老师就获得了浙江大区的销售业绩前三，获得新人王称号。
在从事销售的第二年，李老师因为业绩优异、价值观优异，直接晋升为团队管理者。并在之后的PK大战中，带领团队屡次获得月度、季度、年度业绩第一名。
鉴于李老师的销售技能和辅导他人的能力，他兼任阿里铁军内部培训项目《径舟学堂》负责人，培养出浙江大区杨荣跃、林巧萍、卢小立等多位TOP sales。
因培训业绩突出，他于2009年获得阿里巴巴时任CEO卫哲亲自颁发《最佳师徒大奖》。
李吉老师于2015年开始转型做职业培训师，累计培训课程数百场。
作为阿里巴巴资深讲师，李吉老师不仅传授阿里巴巴销售管理方法，同时把自己在阿里铁军5年管理工作的亲身经历分享给学员；在课程现场，李吉老师会结合阿里铁军的PK文化，让学员在收获知识的同时，更能现场体验阿里铁军舍我其谁的PK文化。
李老师的课程逻辑清晰，深入浅出；运用大量实战案例，多样化的教学形式：案例分析、角色扮演、情景模拟、小组研讨、视频解析、互动交流等方式，深得学员们喜爱。

【主讲课程】
1.阿里销售管理系列
①技巧篇：《阿里铁军打造：可复制的销售铁军训练营》 （版权课）
②管理篇：《阿里巴巴管理转身：从执行思维到管理思维》
③管理篇：《阿里巴巴业务循环：定目标、追过程、拿结果》
④管理篇：《阿里巴巴高绩效团队打造：扣动员工的心灵扳机》
⑤阿里三板斧：《阿里巴巴管理三板斧》

2.九型人格系列
①职场篇：《九型人格—知己知彼的人性智慧》
②职场篇：《九型人格测评与高效沟通》 （版权课）
③管理篇：《九型人格胜任力与精准招聘》 （版权课）
④管理篇：《九型人格测评与团队管理》
⑤管理篇：《九型人格与领导力提升》
⑥管理篇：《性格与创业——跨越创业的性格瓶颈》
⑦家庭篇：《本能性格——家庭和谐的幸福密码》

3.通用管理系列
①MTP自我管理：《管理转身：管理者角色认知与技能提升》
②MTP业务管理：《业绩达成：目标管理与计划实施》
③MPT团队管理：《打造高绩效团队：扣动员工的心灵扳机》
④领导力：《卓越领导力》
⑤沟通课：《LEG高情商沟通》 （版权课）
⑥情压课：《认知升级与情绪压力管理》
⑦PDP：《PDP性格分析与高效沟通》
⑧DISC：《DISC性格与管理应用》
⑨心智课：《心智成长与管理者认知升级》