高效沟通专题培训

【培训对象】
全体员工

【培训收益】
课程致力于帮助学员转变思维方式，呈现良好的情感沟通姿态，改善交流技巧，产生良好的沟通行为，最终获得理想的沟通效果； 通过大量案例研讨和视频解析，让学员学会应对和解决沟通难题的技能，从而最终达到“实现良好人际互动”和“提高工作效率和管理效率”的目的； 结合工作中的典型场景展开讨论和演练，让学员不仅能够在课堂中练习和巩固，还能够回到工作岗位中持续提升。

一、高效沟通基础篇
1. 扫除常见的沟通障碍
1) 定式思维（应用案例《多维度看待自己和他人》）
2) 过早评判
3) 比较
4) 偏见
2. 沟通的定义解析
1) 沟通是为了表达意愿
2) 沟通是为了传递信息、说明事物
3) 沟通是为了联络感情
4) 沟通是为了达成共识的过程
3. 沟通的基本原则
1) 沟通的基本问题——心态
2) 沟通的基本原理——关心
3) 沟通的基本要求——主动（应用案例《飞利浦工程师》）
4) 沟通的基本角度——对方（视频案例《方案呈现》）
4. 沟通的常规步骤
1) 事前准备
2) 创建安全和谐的对话氛围
3) 表达观点
4) 体会情感
5) 处理异议
6) 达成共识

二、高效沟通技巧篇
1. 创建安全和谐对话气氛的技巧（案例集锦）
1) 表达尊重
2) 附和赞美的技巧
3) 认同的技巧
4) 聊天的技巧
2. 有效倾听的技巧
1) 倾听的常见障碍
2) 倾听的一般技巧
3) 倾听的三个层次（倾听活动）
4) 同理倾听（视频解析）
3. 增加交流敏感度和情感力量
1) 对方有话说（每句话背后都有情感诉求）
2) 关注情感的技巧（一对一现场练习）
3) 同理心沟通四要素
4) 同理回应（视频解析）
4. 有效提问的技巧
1) 状况询问
2) 问题询问
3) 暗示询问
4) 需求满足询问（应用案例《对方的要求与期望》）
5. 有效反馈的技巧
1) 反馈的重要性
2) 反馈的定义和分类
3) 三明治反馈技巧（视频解析）
4) 建设性反馈ADISC工具

三、高效沟通层级篇
1. 与上级沟通的技巧
1) 正确认识你和上级的关系
2) 对上沟通的四种思路
3) 如何接受任务（应用案例）
4) 如何解决与上级沟通的难题（应用案例）
2. 与下级沟通的技巧
1) 表扬的技巧
2) 批评的技巧
3) 辅导的技巧
4) 如何提升下属意愿
3. 平级沟通的技巧
1) 平级沟通的常见问题
2) 系统思考的特征
3) 内部互为客户的理念与行为
4) 如何平级请托

四、高效沟通顾虑处理篇
1. 冲突处理技巧
1) 正确认识冲突
2) 冲突应对的三种模式
3) 五种冲突处理策略
4) 五种冲突处理的使用场景
2. 顾虑处理技巧
1) 同理心在顾虑处理中的应用
2) 同理心的四种要素及应用
3) 同理心的四种回应方式
4) 常见顾虑处理场景解析
 

 农业银行总行零售“骄阳”轮训项目授课专家讲师
 邮政邮储多地能力提升授课专家讲师
 中国移动、中国电信、中国联通、华为云营业部等知名企业管理沟通课题特聘讲师
 《A+支行长-场景化核心管理能力沙盘全攻略》版权课程授权讲师
 《A+管理者-场景化核心管理能力沙盘全攻略》版权课程授权讲师
 十二年企业培训管理工作，八年职业培训师生涯
 原联通公司客服部经理、维系中心主任
 华为大学顾问讲师
 国家注册职业培训师
 电信信息研究院讲师
 课程长期深受客户、学员好评，以往课程的平均满意率均高于96%

【主讲课程】：
 版权课程类：
《A+管理者--场景化核心管理能力沙盘攻略》——高频次复购课程
《A+支行长--场景化核心管理能力沙盘攻略》——高频次复购课程

 管理沟通类：
《基层团队管理课程》
《团队执行力主题课程》
《高效人际沟通课程》
《跨部门沟通课程》
《效能提升的七个习惯》

 服务提升类：
《服务管理能力提升课程》
《MOT服务关键时刻课程》
 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

  ￥30,000   元/ 天

  人气：1564  

  

• “传承红船精神 争做时代尖兵”党性教育专题培训班

   

  2017年10月31日习近平总书记带领中央政治局常委瞻仰上海中共一大会址和浙江嘉兴南湖红船时指出，小小红船承载千钧，播下了中国革命的火种，开启了中国共产党的跨世纪航程。我们要结合时代特点大力弘扬“红船精神”。 课程..

  ￥   元/ 天

  人气：1437  

  

• 大数据IP&QOS专题培训

   

  一、移动全业务运营下网络的IP化演进及技术实现1.移动CMNet城域网现状及相关知识2.目前城域网业务介绍3.城域网的发展方向4.今后城域网业务的发展5.全业务承载对IP网络的QoS要求6.全业务运营时代的IP城域网7.新一代IP城域网的定位二、TCP/IP体系结构 1.TCP/..

  ￥   元/ 天

  人气：900  

  

• 银行网点舆情管理及消费者权益保护专题培训

   

  第一讲：基本概念与监管形势一、基本概念1. 金融消费者2. 投诉3. 消费者权益保护4. 重点解读《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，帮助您掌握：1）了解金融消费者真实意愿重要吗？2）银行销售产品要遵循哪“三个合适”？3）保护消费者金融信息安全的义务可以随外包转移吗？4）金融机构如何做好..

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  人气：1761  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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  人气：2760  

  

• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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  人气：2501