团队协同——跨部门高效沟通与协作

【培训对象】
企业管理者、骨干员工

【培训收益】
● 认识在不确定时代，团队协同的重要意义； ● 了解跨部门协作中常见问题与根源； ● 学习跨部门高效沟通的五大程序四大技巧； ● 识别四类人之间性格差异，有效采用不同沟通方法； ● 领悟跨部门高效协作的四大思维； ● 学习跨部门协作的四大模式与运用；

第一讲：团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析
一、高绩效团队精神解读
1. VUCA时代，组织需要团队和执行力
2. 什么是团队？团队，群体，团体的差异
3. 团队的五种机能障碍分析
4. 人多力量大吗
5. 团队精神的三大要素
6. 团结协作方能产生力量
案例分析：大雁南飞的启示
案例分析：木桶原理+华盛顿合作定律解析
二、团队部门之间协作的中常见问题分析
1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助
5. 部门本位主义的四大表现
讨论：我们的部门之间有哪些协助问题分析

第二讲：团队协作的前提：跨部门之间有效沟通的策略与技巧
一、有效沟通的基本原理
1. 折纸游戏
2. 沟通原理图解读
工具：沟通漏斗、约哈利窗
二、了解与对方的沟通风格，知己知彼赢得同事的“心”
1. 知己知彼——不同沟通风格人员的性格分析及应对策略
测试：沟通风格测试
2. 四类不同风格快速识别、分析与沟通应对策略
工具：倾听测试、沟通风格测试
三、加强融合的跨部门人际沟通四大技巧
1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重
练习：说出你最得意的一件事
1）换位思考：如何让让同事感动
2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动
4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
测试：倾听能力测试
工具：3F+3R倾听模型解析
2. 善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话
1）职场表达“四不谈、五不问”
2）令对方愿意接受的表达的四项原则
4）不说令对方反感的四类话
5）学会对跨部门的同事和领导的赞美话术
6）管理好情绪，化解对方的异议的四步法
练习：如何赞美同事和领导
3. 准确发问——聚焦问题，抓住关键，团队成员间共同开启思考之路
1）如何问封闭式问题才有效
2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力
3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考
工具：“三多三少原则”
工具与练习：“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾”
4. 有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动
1. 有效反馈的目的
2. 积极性反馈的结构和话术运用
3. 改善性反馈的结构和话术运用
工具与练习：BID、BIA反馈技术运用

第三讲：团队间的高效协同：协作的思维、模式与方法
一、跨部门协作四大思维：部门主管必须有的思想
1. 大局为先：象老总一样思考
2. 树立目标，实现共赢
3. 换位思考：同理心产生共情
4. 结果导向、流程建立
工具：《人际思维模式体谅与勇气图》
互动游戏：交通塞车
二、跨部门沟通协作四大模式与方法
1. 内部客户模式：丰田的下一流程是客户思维
1）上下游部门事客户关系
2）市场导向与产品导向比较
3）把握客户需求“三多法”
案例分析：“海尔”的内部客户关系解读
2. 指导协作模式
1）指导协作模式的概念
2）指导协作模式适用的范围
3）指导协作模式的原则
3. 管控协作模式
1）管控协作模式的概念
2）管控协作模式适用的范围
3）管控协作模式的原则
4. 情感协作模式
1）情感协作模式的概念
2）及时伸出援助之手
3）情感账户存取款行为
工具：存取款行为表
4. 跨部门协作度的提升与改善
1）活化氛围：改善交流会的正确导入“三原则”
2）正视现状：运用协作度测试发现协作问题范畴
3）聚焦目标：聚焦问题根因，设定改善目标
4）改善措施：形成改善计划，过程中互相支持
工具与练习：跨部门协作度测试
结训：
跨部门有效沟通与协作课程总结
现场交流与答疑。 

顶新集团内部MTP认证讲师、经理人
25年大型企业中高层管理的实战管理经验
阿里巴巴特聘讲师，浙江大学、上海交大、复旦大学、BOSS商学院、郑州大学、武汉大学特聘领导力讲师
曾任：顶新集团 营管/财务科长/集团内部MTP讲师

讲师特点：
1. 管理理论实践和管理实战结合的双料业绩型“顾问式培训专家”。
2. 擅长根据客户需求进行诊断分析，授课关键节点把握，教学个性化实施，深受培训机构和学员好评，课程返聘率高。
3. 拥有生产力中心MTP原版研修教程和MTP讲师手册，针对客户需要不断新增和调整案例和教学内容，与时俱进不断提升培训质量。
4. 专注研究讲授成为企业卓越员工修炼、MTP新任（储备）主管培育和《MTP现任中层管理干部提升》三大人群与《目标管理力、沟通力、执行力、领导力》四力修炼等课程。

实战经历：
周黎辉老师以培养管理干部为己任，专注研究管理与领导力的理论与实践运用，擅长解决管理问题，是集管理者+培训师+管理顾问三位一体实战型“顾问式领导力培训专家”。
1、25年的企业管理实战经验：在顶新集团任职多年，历六大部门，负责华东22家分公司管理工作，经历公司从2亿到15亿的发展历程，执行了公司（ERP）、（CRM），人才发展体系，目标执行等管理体系，连续2次获得公司“绩优管理者”称号。
2、是数十家知名企业管理咨询专家：为中国联通进行领导力培育方案，6个月内助力企业选拔和培养10名优秀副总级、30名经理级；为中纺印染提供的战略和管理体系咨询，建立2套战略、流程体系，助力企业产值在原有基础上提升30%……
3、大型集团MTP讲师，管理才能和领导力培训专家：截至目前，累计为企业培养7000余名储备干部，4万余名在职管理干部，培训企业超900家以上，学员超50000人次，学员综合满意度与返聘率双高，2018年-2021年的平均授课量160天/年。

近期部分授课案例：
序号 企业 课题 期数
1 中石化浙江公司 《加油站站长管理技能提升培训》
《团队沟通》、《管理者有效沟通》 40+期
2 顶新集团 《MTP中层管理能力提升系统训练》 20+期
3 绿城房产 《如何成为优秀经理人》 6+期
4 坤和房产 《如何成为优秀经理人》 6+期
5 浙江大学职业经理人研修班 《如何成为一名职业经理人》 5+期
6 象山人事局经理人研修班 《管理者有效沟通》 5+期
7 淮南中小企业中心经理人研修班 《管理者高效沟通》 5+期
8 舟山房管局物业经理人研修班 《领导的沟通力》 4+期

主要课程：
《管理者高效沟通的艺术与技术》
《团队协同——跨部门高效沟通与协作》
《铁军铸造：高绩效团队的建设与管理》
《卓越领导力与高绩效团队执行力打造》
《领导力与教练式辅导技术实战能力提升》
《迈向卓越：职业管理者的角色认知与价值塑造》
《转型带教——如何从技术、业务能手到管理高手》
《打造强有力的中坚力量——管理者干部培养系统修炼》

部分客户评价：
没有听周老师讲领导力之前，我以为我的管理团队综合素质可以打70分；听了周老师课中对卓越管理者的精彩内容后，我觉得我们管理干部差距太大了，最多只能打50分，所以期待老师下次的课程。
——盟大集团 李总
这次新颖的交流互动式的培训，更有利于接受培训的内容，结合体会进行一定对工作，生活，思想的反思，有利于提高个人的思想素质。
——浙江大学 职业经理人研修班
听朋友说，周老师的课很好，一听，果然是好。一听就知道是管理企业的人，有血有肉，有情有理，听了确实受益。
——万汇电子有限公司 董事长陈生
周老师管理课程深受学员的欢迎，能实际解决企业管理中遇到的问题，而且课后还能解答很多学员提出的管理问题，学员们很信服他！
——美丽健乳品 高生
周老师的授课有料有货，实战性强，而且很激情和风趣，能应对和指导学员提出的管理难题，很超值！
——伊的家 HR 经理 贺杰 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

  ￥   元/ 天

  人气：743  

  

• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。 ..

  ￥   元/ 天

  人气：671  

  

• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工..

  ￥   元/ 天

  人气：964  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人气：1822  

  

• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：2884  

  

• 团队沟通与协作

   

  一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..

  ￥   元/ 天

  人气：2004