沙漠掘金——跨部门沟通与协作

【培训对象】
中基层管理者、储备干部、核心员工

【培训收益】
● 激发学员主动、积极沟通意识，体验有效沟通的方法； ● 强调部门之间信息与资源共享，合理配置来提高绩效； ● 体会跨部门合作的重要性，正视竞争关系，实现良性循环； ● 训练一套因人而异的沟通技术，养成高效沟通的核心能力； ● 合作使团队：有意愿干、有能力干、有资源干、干好结果！ ● 组织战略规划与设计的系统思路，提升控制风险、把握机会的能力 ● 高绩效团队的建设与角色认知；融入团队、做正确的事与正确做事 ● 360°有效沟通的个人能力；拆掉部门墙，养成跨部门高效协作格局 ● 科学、系统制定个人及团队目标，以组织目标导向而制定全面计划 ● 卓越领导力塑造与实践，整合资源及人力资源，实现群体完美决策 ● 感受创新的重要性，打破思维惯性，要有创造性而不是盲目的冒险

模拟一：成立团队，团队角色认知【模拟企业组织高效团队搭建】
1. CEO：负责决策，代表组织高层实施团队目标战略的制定与规划
2. CFO：负责组织运营的财务数据的记录、每日更新以及数据分析
3. COO：负责组织战略决策的推进与执行，并记录团队重大的事件
4. CMO：负责市场评估、市场风险分析预测、为团队收益提出建议
5. C I O：负责收集、评估、分析一切有利组织决策运营的重要信息
6. CPO：负责危机公关与谈判，维护关系，关键阶段对外组织交流

模拟二：进入情景，模拟企业团队运营 【战略决策、风险管控、计划制定】
1. 了解物资特征，整合有效资源 【模拟运营资源整合】
1）现金、2）骆驼、3）水、4）食物、5）帐篷、6）指南针
2. 熟悉地形条件，探索运营路线 【模拟企业外部环境分析】
1）莫城、2）村庄、3）绿洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龙堂
3. 分析天气信息，风险规避 【模拟运营市场及政策变化因素】
1）晴天、2）高温、3）沙尘暴、4）高温+沙尘暴

模拟三：复盘【深刻反思、理论升华】
1. 回顾目标 -当初的目的或者期望是什么？
2. 评估结果 -和原定目标相比有哪些偏差？
3. 分析原因 -成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）
4. 总结规律 -分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）

知识篇：跨部门沟通与协作
一、高效沟通技术
1. 有效沟通的三要素
1）设定目标
2）传递过程
3）达成共识
2. 团队沟通障碍分析
讨论1：工作场景中有哪些沟通中的现象？
讨论2：工作中沟通的最大问题有哪些？
1）控制情绪
方法：ABC法则（Activating event—Belief—Consequence）
2）转换角度
3. 说（问）：-说的别人很想听
1）“55387”原则（让表达生动而具有说服力）
2）表达5W1H策略
3）提问策略
4. 听：-听的别人很想说
1）聆听的两个维度
2）聆听的五个层次
3）5W1H法则
二、因人而异的沟通
测评：《沟通型格（18题）测评问卷》
1. 沟通不同型格特质解读
1）控制型——直接式、简单式、开放式
2）表现型——热心式、说服式、幽默式
3）分析型——友善式、温和式、配合式
4）温和型——冷静式、事实式、质疑式
5）调整型——随时调整，兼具以上
案例：《西游记师徒四人》
2. 不同型格的有效沟通技巧
类型1：控制型
a同理心句式
b感谢句式
c赞美句式
原则：（缓冲句式）不肯定、不否定、不转折
练习：缓冲句子
类型2：表现型
a赞美外表：衣着、音容、环境等
b赞美特质：行为结果
c赞美成就：长期努力达成的结果
案例：教授的赞美
练习：赞美卡的传递
类型3：分析型
a事实表达法
b案例表达法
c数据表达法
案例：一瓶矿泉水
类型4：温和型
a积极反馈法
b建设性反馈法
案例：菜的味道
三、向下沟通
1. 工作分配的障碍
2. 工作分配对团队与个人的价值
3. 工作分配六步骤
意愿使命——结果清晰——权责适中——承诺明确——共识回应——风险防范
视频：《如何有效分配工作》
四、基于行为绩效的沟通
1. 绩效反馈的BOOST
——积极反馈、建设性反馈
2. 绩效改进沟通结构
——A行为 I影响 D期望行为 O解决方案
情境案例练习
五、向上沟通
1. 基于组织和上级利益出发
2. AB方案并以数据和事实
3. 准备让上级提问并叙述
4. 方案总结并即时推动
5. 呈现结果并感谢
情境案例练习 

沙盘模拟体验学习教练
13年大型上市集团公司和外资企业管理实战经验
10+年企业管理咨询、培训领域深耕专研教学实践
RtCatch认证人力资源数据量化管理分析师
中国石油大学特聘创业导师/青岛高新区团工委特聘讲师
曾任：Haier海尔集团 | 客户服务中心总经理
曾任：Benz奔驰汽车 | CRM经理
曾任：Dale Carnegie Training®（美国卡内基） | 高级经理
多项版权课程认证/授权讲师：MTP/TTT（日本产业训练协会）认证培训师、Being A Leader《管理七戒》授权讲师、ALAMO《领导者之剑—问题分析与解决》授权讲师
擅长领域：系统思维类、综合管理技能、情景模拟沙盘

廉老师16年来深耕于管理咨询培训行业，曾持续担任多家企业内部管理顾问，主要辅导企业管理者搭建与优化企业各部门架构，梳理管理流程及工作标准，为企业培养培训管理人员。在培训管理实战中，授课场次达1200多场次，培训人数30000人次，学员满意度高达95%以上。

实战经验：
■在乐嘉诚建材公司任职期间，协助辅导其高端实木家具连锁门店副总经理和八位连锁门店经理重新搭建团队架构、编制岗位职责书及梳理工作流程，有效缓解管理者和员工之间扯皮推诿的现象，使员工工作效率、意愿度显著提高，当月企业人员流失率从原来的7%-9%降到3%以内，连锁门店管理工作全部实现标准化、流程化管理，并且保持有效运转一年以上。
■在海尔任职期间，开展售后服务全面管理工作，负责各产品服务经理的工作支持和协调管理，在优秀服务商中升级建设专业服务部，半年时间内带领团队开发创建专业售后服务合作商29家，并统一进行CI门面管理，受到集团公司的一致认可并授予“集团先进工作者”称号，所领导团队成绩突出，接连被授予 “顾客知音奖”、“备件管理突出贡献奖”等称号。

部分授课案例：
▲曾为某家具山东公司讲授《问题分析与解决》课程，运用《计划分析》工具辅导企业连锁门店建立了《门店工作控制体系》，制定出详细行动计划和流程，并辅导店面内部实施5S，三个月后，销售额增加了70%。被企业聘请为管理顾问。
▲曾为某家电集团DTS共享平台的团队讲授《团队高效沟通沙盘》课程，教授大家实用的沟通技术，之后组织部门反馈：业务部和研发部的沟通问题得到较好改善，部门之间能够顺利达成工作上的交流，不再有推诿扯皮工作延误的事件发生，返聘3期。
▲曾为家电集团分公司营销人员讲授《因人而异的沟通技术》课程，老师使用性格测评技术，帮大家透彻的分析了不同性格，并有针对性的导入不同的沟通技巧，学员普遍表示课堂上学到的方法对工作实用有效，特别是用在客户、用户的沟通中明显提高了说服力，返聘2期。
▲曾为某网络科技有限公司讲授《问题分析与解决》课程，课堂中使用工具辅导大家对重要工作流程进行梳理，其中，该企业开发部本来计划两个月的项目，提前20天完成，工作效率极大提升，返聘3期。
▲曾为某医药公司讲授《管理者360°沟通》课程，通过互动式的技术训练，寓教于乐的练习，带动管理干部们积极投入课程，训练后一周，公司王总亲自打电话说：经过内部调查，我们的干部在员工中的满意度提高了36%，现在满意度达到了92%，返聘2期。

主讲课程：
《The Leader's Edge问题分析与解决》（版权）
《创新思维——问题分析与解决》
《问题原因分析6步法》
《MTP中层管理综合能力提升》
《目标与全面计划管理》
《沙漠掘金——企业“全景模拟”》（沙盘）
《沙漠掘金——完美决策》（沙盘）
《高效沟通与组织协调训练》（沙盘）

部分客户评价：
廉发强老师的课程设计新颖独特，寓教于乐的授课方式，以及精准到位的提炼和讲解……给参加培训的中高层管理者带来了一次全新的培训，受到大家的一致好评。课后，公司董事长对我讲：这样的培训效果很好，以后可以多组织一些。公司总裁也高度认可了这次培训，并对廉老师的辛勤付出表示感谢。
——华西能源工业股份有限公司 人力资源部部长 胡宇
廉老师的课程经典实用，管理层同事们一致认为《问题分析与解决》是一套非常实用的工具，大家在课堂上就已经部分解决了以前工作中的一些常见问题。我们已经决定要在全公司管理人员和研发人员中普及使用此工具方法！
——青岛易车配网络科技有限公司 总经理 杨瑾
感谢廉老师带我们体验了这一幅大漠孤烟，戈壁沙洲的情境。通过(沙漠掘金)沙盘课程的学习，让我们可以深刻领悟到计划方案的重要性，让我们认识到如何可以让价值最大化，让我们在头脑风暴中细细咀嚼团队决策的关键性。在机遇与挑战中，觅得前进的光明。
——北京埃顿酒店服务有限公司 李航
非常感谢廉老师带我们团队做出了创新改进，不论是从管理流程还是营销开拓，对我们来说这是一次大的变革性改变！
——乐嘉诚建材有限公司 总经理 朱梅红
我们是日资企业，对生产过程的管控要求都是极其严格细致的，这次学习了廉老师的《问题分析与解决》课程，特别符合我们企业的管理需求，对我们的帮助很大！
——山东众邸中央厨房有限公司 董事长 李晓晴 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 团队沟通与协作

   

  一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..

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• 联结与协作：跨部门沟通效能

   

  第一部分 成为高效能的管理者——基础概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王卖电视概念：沟通与管理沟通 约哈利之窗——认清你的“思维盲点” 挑战自我的“舒适区”范围 人际..

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• 跨部门沟通与协作

   

  〔第一天〕一、跨部门合作的利益与价值 1.组织运作三要素2.沟通协作对组织运作的影响3.组织绩效发展的正向循环4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6.组织内部的价值路径7.什么是部门合作价值?8.部门间协作的利益法则9.双赢结果--一种人..

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