庖丁解牛，高效问题分析与解决

【培训对象】
管理者、骨干员工

【培训收益】
● 运用所学知识点和工具，完成实际案例的问题分析与解决方案（培训后需提交） ● 改变态度，树立解决问题的高效能思维 ● 洞悉问题本质，区分三种典型的问题类型，采取针对性的工具和方法 ● 确定在解决“正确”的问题，与公司战略一致 ● 运用工具，系统化信息收集和归类 ● 模拟5WHY工具的演示，挖掘根源问题 ● 运用鱼骨图，完成策略和行动方案制定 ● 成熟应对团队协作及有效复盘总结

第一讲：解决问题的高效能思维
一、主动正面思维，问题即机会
1. 面对问题的思维转换
2. 聚焦影响圈，我能做什么去解决问题
3. 主动当责，躬身入局
二、管理者思维：区分个别性解决与普遍性解决
案例：如何杜绝事故的发生
三、系统思维：确保解决方案的落地
案例：向上汇报
四、回归本来，解决问题的第一性原理
练习：关键问题展示（每组展示培训过程中需要讨论和解决的实际工作问题）

第二讲：问题的本质与分类
案例：客户投诉的频率
一、问题的本质
1. 问题的本质：现状与目标的差距
2. 问题的两面性，必须加以区分
1）Problem问题
2）Question课题
练习：问题和课题的对应
二、三种典型问题的分类
1. 恢复原状型的问题的解决
案例讨论：店面事故的处理
2. 防范潜在型问题的解决
案例讨论：工作环境安全管理
3. 追求理想型问题的解决
案例讨论：业绩要求在原来预估的基础上提升15%
练习：问题的三种归类

第三讲：界定问题，确保在解决正确的问题
一、解决问题的前提：确定在解决“正确”的课题
案例：为“错误”的问题寻找正确的答案
1. 课题的设定，决定了解答的范围
案例：增加生产线，以满足每年20%的市场增长需求
2. 错误课题设置，导致更严重问题
3. 三种常见的本质课题错误：宽、窄、浅
二、“大小”两招确定是否在解决“正确”的课题
案例：改进工艺以降低产品成本
1. 大处着眼，追问背后的终极目标，
2. 小处着手，牛眼法还原问题的具体情景
案例：设备停机
练习：评估每组所选问题（是否是“正确”的课题）
三、明确问题的四步沟通法

第四讲：信息收集及分析处理
练习：如何面对繁琐信息
一、分析力的定义：将事物拆解，思考各组成成分之间的关系
二、分析力的“两化”，让分析变得更有力
1. 结构化思考四特点
2. 视觉化思考四步骤
三、MECE归类原则：定义内涵及典型架构
练习：归类练习
四、变焦观察法，多维度观察和分析
五、5W+2H在信息收集和分析中的运用
案例：5W+2H的运用
练习：每组完成所选课题的信息收集和分析处理（运用上述方法、工具）

第五讲：挖掘根源问题
案例分析：车间地板上的油污
一、传统问题解决方式的不足
二、5WHY法
1. 5-WHY根源-结果工具的作用和定义
案例：丰田高质量的原因
2. 5-WHY根源-结果工具的在什么情况下使用
3. 如何运用5-WHY工具
案例：设备漏油问题的处理
练习：运用5WHY法分析安全事故的根源
三、差异分析法找原因
案例：电脑一周内三次维修，换主板

第六讲：制定策略和具体行动方案
一、策略的定义：制定路径、确定解决问题/达成目标的关键点
二、制定策略的原则
1. 创新原则：相同的方法，不可能达到不同的结果
2. 元问题原则
案例：业绩提升的公式化拆解
三、鱼骨图的运用
1. 制作鱼骨图的四大关键
2. 验证主要因的MILWI法则
练习：运用鱼骨图完成所选关键问题的策略制定
四、制定具体行动方案：行动方案制定模板
练习：完成所选关键问题的行动方案制定
五、准备替代方案
1. 讨论多种替代方案
2. 如何理性评价各种替代方案，评价标准

第七讲：问题解决过程中的团队协作与复盘
一、团队协作
1. 树立双赢协作思维及成熟度提升
2. 实现创造性合作的三步骤
3. 平行思考法的运用
二、总结复盘，萃取反思
1. 复盘的价值
2. 常见复盘误区
3. 复盘四步骤（复盘模板） 

毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
AACTP国际认证行动学习促动师
复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师
曾任：伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任：固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任：富华国际上海办事处丨副总经理
曾任：米其林丨培训与发展导师

特色与优势：
● 实战连接：拥有19年500强外企的中高层管理历练（负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等），龙飞老师理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 千锤百炼：龙飞老师拥有1500+场次的授课经验，能成熟应对各种不同的场景，多角度把握学员的需求，基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式，确保良好的代入感。
● 工具经典：龙飞老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法，是我自己在实际管理工作中用过，证明确实有用，我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。
● 台风适度：龙飞老师的授课台风深受客户喜欢，他强调培训的严肃性，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐”和“收获”兼得。

实战经验：
● 团队管理与发展：龙飞老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展，同时还负责技术服务团队的管理；筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心，负责固特异人才发展项目；富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建：龙飞老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著：龙飞老师潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训，先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。

具体案例：
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责亚太技术及培训中心运营管理，重组内部培训讲师与技术服务队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领导者。

主讲课程：
《高绩效团队打造》
《问题分析与解决》
《新生代员工管理》
《管理者角色认知》
《跨部门沟通与协作》
《目标管理与计划执行》
《非人力资源的人力资源管理》
《预则立-职业生涯发展规划》

部分客户评价：
这是我听过最专业的人力资源的课程，龙老师的非人课有新意，能落地，对于我非常有用。
——农行数据中心张处
这两天的课很有深度，收益匪浅，我现在正处在从业务员向管理者的转变中，所以深有体会，要是一年前能上龙老师的课就更好了，摸着石头过河真的好痛苦！
——上汽大通么经理
龙老师的专业性非常强，能够针对我们工作中需要用到的东西进行最直接的讲授，讲课的方式也很放松，气氛特别活跃。
——农商行王经理
龙老师拥有丰富的管理经验，每个知识点都讲解得非常清晰，到位。本次课程使用性非常强，对我的实际工作有很大帮助，具有指导意义！
——中国银行姜经理
龙老师很了解企业的运营，分享的理念很与众不同，同时提供方法和工具，非常使用落地。
——上汽大众某大区售后总监
其实现在很多事业单位最需要龙老师这样的培训，可以很好的鼓舞大家的士气，不是打鸡血，娓娓道来，让人由内而外的变得积极正面。
——上海证券报某编辑
龙老师的员工管理培训中的内容，正是我所缺乏的，下一次的培训什么时候能安排啊？
——某快消品公司陕西区域经理Monica
听了龙老师的课程，看到了优秀团队的另一面，在团队凝聚力的打造上，不单单在与管理，更多在与管理者的管理思维，也从老师身上再次感受到了责任的重要性。
——东风日产培训刘主任
龙老师分享的内容让我茅塞顿开，终于想明白一些一直以来很困惑的一些有关销售团队管理的事情。
——宝马某附件服务商老板
龙老师的课程，给了我很大的触动，以前在团队成员管理上，更多是在与自己的想法，一味用物质激励的方法去拉动员工的积极性，结果往往差强人意，听了老师的课程，我才意识到员工辅导是要有策略有技巧的，课程结束后，不单只掌握了新知识，更让我信心倍增。
——恒发汽配张主任
我职业成长的过程中，龙校长对我的帮助最大，包括工作上能力的提升以及职业上的发展，一直让我受益匪浅。
——固特异某销售经理 

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