数字化转型与数字化营销

【培训对象】
本课程适宜于：各业务线条负责人、数字化转型专员等

【培训收益】
了解数字化转型的大背景、技术和核心逻辑 了解数字化营销的内容、关键要素和底层逻辑 掌握渠道数字化、运营数字化和借助数字化技术提升客户体验等板块的核心技巧

一、深刻理解企业数字化转型的内核机理，透析助力企业发展的本质
1.数字化转型的定义——依托数字技术和组织协同，驱动高效高质绿色发展
2.数字化转型的价值及内容——总战略、业务战略、商业模式、业务场景提效
3.数字化转型的技术原理——中台战略解析：业务中台、数据中台、技术中台和组织中台
4.数字化转型的路径——提效降本增质
5.数字化转型的落地要求——业务+技术+管理，“铁三角”的完美结合
【案例】
1.五菱宏光围绕新市场、新机遇开启新的业务组合
2. 新媒体直播助力营销端创新，提升整体获客效率
二、企业数字化转型的核心内容
(附：企业数字化转型模型图）
1.战略转型——从数字化技术下的商业模型谈企业定位
2.业务战略——基于用户之变下的业务创新
3.业务效率——借助数字化工具提升各业务环节的效率，保障安全
4.企业数字化转型落地路径及核心要素
（1）数字化转型成败的标准：转型后业务带来的效益占比
（2）数字化转型的顺序：案例借鉴+经济效益+开源节流
（3）数字化转型的执行：数字化中心部门成立与首席数字官
（4）“中台战略”：四大中台体系布局
（5）组织协同：业务组织、组织文化与人力资源
【案例】伊利乳业企业数字化转型企业模型解析
三、数字化营销的核心内容解析
1.数字化营销的核心指导思想
（1）依托万物互联，实现与用户链接和成交转化的效率提升与成本降低
（2）依托数据中台，打通渠道商与终端客户，实现消费者需求的洞察与产品创新
（3）依托全域互联网，实现品牌与营销的直接触达
（4）基于用户的直接联系，通过“线上+线下”打造消费者的极致体验
（5）基于用户数据，实现用户全生命周期的价值提升
2.数字化营销的最终结果：实现业绩增长
（1）数字化营销解决的问题：创新增长和效率提升
（2）数字化营销的主要表现方式：产品创新、品牌与营销、消费者运营、渠道数字化、客户体验升级等
（3）数字化营销的支撑要素：数字化系统（产品）、业务内容数字化、运营团队专业化
（4）数字化营销常见误区：软件思维（增长靠产品）、业务思维（按照实际情况来）、运营思维（一切靠内容）
【案例】薇诺娜护肤品展开全域、全渠道的数字化营销布局
3.数字化营销的内容及要素

（1）产品创新C2M：基于用户数据做好产品研发、设计和敏捷化供给
C2M，洞察用户场景，提炼用户需求，设计产品
端到端，通过数字化链接，打通品牌-渠道-用户之间的链接
数据分析，依托用户数据分析，发现新商机
围绕用户需求，制定新的解决方案和产品
【案例】雀巢咖啡借助阿里中台，实现新产品开发，突破增长瓶颈
（2）品牌与营销
品牌与营销的使命：定义价值主张并植入消费者内心
数字化时代的品牌与营销：子品牌、快闪文化、达人与媒体
【案例】瑞幸咖啡的品牌与营销策略
（3）消费者运营，基于ARPU值提升私域客户价值
客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营
精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升
数智化运营，借助数字化技术，提升客户运营效率
【案例】薇诺娜借助企业微信实现私域客户价值Arpu值管理运营
（4）渠道数字化（D2C）：与渠道商合作，实现用户直达
新零售：实现现有渠道和门店的数字化改造
电商、私域：B2C的用户直达
用户体验：用户服务
新媒体矩阵：借助新媒体实现D2C的用户直接触达
【案例】1919吃喝小程序实现渠道数字化
（5）数字化客服，搭建智能客服体系，提升客户体验
全渠道，打通前台所有渠道，降本提效
全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性
数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准
集成化，人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训，一体化提升服务体验
【案例】智能客服系统
4.数字化营销落地的核心要素

（附：数字化营销落地的核心要素图谱 ）

（1）需求，链接用户，形成用户数据，挖掘需求
（2）定位，创新商业模式，搭建底层开放性中台
（3）业务，基于用户需求，创新业务，开放平台，生成个性化应用
（4）营销，借助数字化应用，实现业务运营的提效降本
（5）运营，依托对应的增长模型，实现业绩增长 

枫影老师简介
——数字化商业模式架构师
【讲师介绍】
中国国际电子商务培训中心特聘专家
千万级项目运营操盘手
世界500强企业前营销高管
电子科大科园股份签约数字化咨询专家
中国国际“互联网+”大赛四川赛区评委
西南财经大学特聘数字化营销教授
有赞学院高级讲师

著作：《社会化客户服务与管理》、《社交电商运营全攻略》

【从业经历】
2009年-2012年，浙江苏宁电器有限公司采销部部长
2012年-2014年，阿里巴巴天猫类目运营
2014年-2019年，腾讯投资的中国有赞任有赞服务商&有赞学院西南区负责人
2019年-2020年，腾讯智慧零售事业部（成都）
2020年至今，拨云赢商创始人
【价值主张】
好老师需要解决实际问题：“培训是业务知识、产品技术实现和项目运营的结合！出成绩=懂业务+给工具+教运营。好的老师，除了分享知识，更多要和学员一起解决实际业务问题。
结果导向，项目制咨询式培训：近十年的数字化营销工作经验，擅长制定以绩效增长为导向的项目制交付方案。深入了解培训需求背景和期望，研究行业特性，敏捷性，与企业一道共同定制整体解决方案。课程所授内容，真实还原工作场景，构建课前调研出方案+课中培训出结果+课后验收出评价的模式，与企业共成长。
任务制游戏化授课： 课程采用游戏化思维，围绕项目目标制定任务，在培训过程中以“培训+任务+积分+权益”的游戏化思维模式，激发学员主动思考、积极应战的学习氛围。摆脱学员应付式学习的窘境，切实提升学员的参与度。
【教学实践】
教学实践：常年来为各企事业单位、政府机构定制化培训课程，累计授课场次超过300场+，面授学员累计6万余人，场均满意度高达98%，受训对象涵盖互联网、通信、金融、电力、制造、服务等多个行业，主导参与多家知名企业核心骨干、管理人才培养打造等项目的实操工作，受国内数千家客户的见证，业务能力广受业界及学员好评，课程返聘率极高。
项目咨询：近年来主要参与各类政企提供数字化商业模式设计和整体产业链数字化升级及企业数字化改造的咨询服务。先后为新希望商业地产和成都科园股份提供数字化商业模式设计、贵州万峰湖钓房智慧化改造、北京电信智能客服体系搭建、成都女鞋产业带和泸州老窖白酒产业带的数字化升级提供项目咨询落地方案。
【主讲课程】

数字商业 主课程 延伸及应用课程
新型电力系统 1.《新型电力系统构建》 -
2.《数字化转型及在电网中的应用》 -
3.《数字化前沿技术及在电网中的应用》 -
4.《数字智慧电厂》 -
5.《数字智慧核电》 -
数字化商业 1.《数字化创新思维与管理创新》 《创新思维》/《互联网思维》
《创新思维与战略规划》
2.《数字化商业模式设计》 -
3.《数字化转型、应用及落地》 《数字化转型及在XX行业中的应用》
数字化营销 1.《平台电商运营》 《淘宝京东拼多多平台运营》
《美团大众点评运营》
2.《新零售与数字门店》 《直营-D2C用户直达战略》
《城市站长线上营销私域赋能》
《社区零售O2O与生态合作》
3.《新媒体运营》 《五步构建MCN化自媒体销售矩阵》
《新媒体在XX行业中的应用》
4.《短视频策划、拍摄剪辑与运营》 《XX行业短视频账号运营》
5.《直播带货技巧》 《XX行业直播带货技巧》
6.《私域运营的四大核心策略》 《精细化运营-价值挖掘与新商业》
《社群运营》、《游戏化运营》、《MCN化运营》、《通证化运营》
7.《数据分析及应用》 《电商思维》
数字化客服 1.《智能客服系统搭建》 《智能质检》
产品经理 1.《C端产品开发实战》 《用户调研与商业模型设计》
2.《C端产品运营》 《基于会员制的新商业模式》
《产品增长模型解析》
《爆款内容策划及营销策划》
3.《B端产品开发实战》 《打造互联网商业化产品的方法及实践》
《产品调研与商业模型分析》
4.《To B电商平台运营》 《数据分析及业务报表应用》
《XX行业电商平台运营》
5.《B端Saas产品市场营销与渠道推广》 《客户成功与B端客户私域运营》

 

【专业聘书】

 

 

 

 

 

五．授课照片

【近期服务客户】

【实战数据及学员评价】

【授课风采】

 

 

爱奇艺《会员价值挖掘及精细化运营》 成都女鞋产业带《鞋靴行业数字化转型》

成都有赞商盟《私域新经济》系列培训 五粮液《新零售运营》能力提升训练营

 

 

内蒙移动《短视频直播战训》 天府电网《数字化转型及在电网中的应用》
四川百盛《直播带货技巧》系列培训 咪咕音乐《新羽计划-产品运营经营实战训练》

往期部分授课记录
时间 企业 课程
2021.5.10-12 内蒙巴彦移动 《直播技巧》
2021.5.14 镇江电网 《市场调研与产品研发》
2021.5.24 济南中移在线 《直播技巧》
2021.5.25 联通总部四级人才 《数字化转型》
2021.6.2 重庆电网 《大数据应用》
2021.6.3 天府移动 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢台电网 《AI、区块链》
2021.6.10 绵阳移动 《新媒体》
2021.6.15 绵阳百盛 《直播技巧》
2021.6.17 缙云电网 《数字化转型》
2021.6.25 福州电网 《数字化转型》
2021.7.8 长沙移动研究院 《摄影与短视频》
2021.7.14 济南中移在线 《企业微信》
2021.7.23 天府电网 《数字化转型》
2021.7.26 梅州电网 《数字化转型》
2021.27-28 武汉电网 《数字化转型》
2021.7.29 北京联通 《数字化转型》
2021.8.27 上海淘创 《拼多多小红书》
2021.9.8 咪咕音乐 《产品运营》
2021.9.14 长沙移动 《数字化转型》
2021.9.16 广州电网 《数字化转型》
2021.9.17 咪咕音乐1期 《互联网运营》
2021.9.18 江西上饶移动 《数字化转型》
2021.9.24 广州电网 《数字化转型》
2021.9.30 陕西农行 《数字化转型》
2021.10.12-13 咪咕音乐2期 《产品运营》
2021.10.14 广州移动 《产品经理》
2021.10.17 长沙移动 《数字化转型》
2021.10.18-19 中钞贵金属 《天猫抖音运营》
2021.10.20 乌鲁木齐农行 《新媒体运营》
2021.10.22 北京电信 《客服智能质检》
2021.10.27-29 成都移动研究院 《产品经理》
2021.11.4-5 武汉联通 《数字化客服》
2021.11.6 上海蚂蚁必达 《数字化转型》
2021.11.24 中移在线总部线上 《数字化营销》
2021.11.26 中移在线杭州 《数字化营销》
2021.11.27 中信证券公开课 《短视频直播》
2021.11.29 中移在线绍兴 《数字化营销》
2021.12.6 四川联通 《数字化思维》
 

• 营销精英蜕变训练营——专业化营销流程训练

   

  第一讲：拨开寿险营销的核心面纱1.寿险营销的核心2.专业化销售流程介绍第二讲：燃点挖掘、全面提升技能一、树正心：积极心态是持久优秀的内核1.营销4种素质2.营销自我分析与定位3.6“自”诀二、找对人：主顾开拓是长期发展的根源1.开发客户前准备2.开发客户渠道3.客户评估4.建立客户档..

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• 数字化时代的单体药店突围策略与运营管理

   

  第一讲：单体药店现状分析与趋势展望篇一、体药店，好日子到头了，苦日子来了1、“包抄式”的行业竞争（1）加盟（2）并购2、线上冲击3、政策影响小结：单体药店，正逐步被纳入“正规军”！二、单体药店的竞争劣势1、资本基金2、商品体系3、管理体制4、人员配置5..

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• 药店多元化营销

   

  第1讲 药店服务营销1、提供优质服务能给药店带来什么？2、服务营销的三大理念；3、服务营销的四个阶段；4、赢得目标顾客的四个方法第2讲 药店关系营销1)客户关系管理核心理念；2)建立良好客户关系的三个步骤；3)建立牢固客户关系的六个技巧第3讲 药店电话营销1、电话营销的优势；2、电话营销的挑战；3、电话营销..

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  人气：1148  

  

• 新消费品牌数字化运营策略

   

  课程结构：小米分析-行业案例-商业逻辑-经验总结一执行方法，课后问题答疑，业务落地辅导。课纲内容：1.如何构建线上新消费品牌2.新消费品牌崛起4大营销杠杆3.新消费品牌营销5的营销策略4.新消费品牌5个发展阶段营销策略..

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  人气：1030  

  

• 企业数字化转型教练营

   

  四大馈赠：1、精品资料——《江苏省企业数字化转型白皮书》纪念版、《企业数字化转型需求调研报告》以及其他江苏省数字经济商会出版资料。2、标杆考察——参加教练营的营员，可以共同参访数字化领军企业数字化中心模式运营3、教练资格——参加教练营顺利结业的营员，将获得“江..

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• 数字化审计实操

   

  一、概念与概述1、数字和数字化2、信息和信息化3、数据和大数据二、内部审计数字化转型的动因 1、内部审计自身转型2、审计对象数字化3、信息科技发展三、内部审计数字化转型的方法1、确定目标2、界定任务3、明确路径四、审计前沿新方法和新技术分析1、国际最新审计工作的发展趋势2、大数据技术的审..

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