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网点负责人/运营主管/内控副行长或其他网点人员等
【培训收益】
■ 学会分析银行网点转型方向，掌握网点转型的战略定位； ■ 明确网点管理者的管理职能，构建精细运作的网点系统； ■ 学习三大精准网点营销策略， ■ 了解网点的服务变革，全方位把握银行网点变革新方向。
第一讲：银行网点的战略转型分析
一、战略定位,客户先行
1. 精准的客户定位是网点定位的前提
2. 互联网思维是提升网点绩效的保障
3. 客户心智是网点定位的核心价值
4. 我国银行网点定位的四大类型
二、互联网金融是“敌”还是“友”
1. 趋势决定未来，正确对待互联网金融
2. 互联网金融是客户价值的分割线
3. 互联网金融是网点服务价值的延伸
三、转变经营思维,实现管理突破
1. CS管理提升银行网点的服务价值
2. 4P营销思维决定网点营销策略
3. 银行网点管理的四大运营模块
第二讲：银行网点的管理职能
一、网点管理者的首要职责是管网点
1. 没有目标的管理是无效的管理
2. 客户的核心诉求是网点管理的首要任务
3. 正确的定位是实现网点价值管理的基础
4. 风险管理是银行网点管理的红线
二、网点管理者的重要职责是管自己
1. 卓越的管理者才能引领卓越的银行网点
2. 卓越管理者的四大角色定位
3. 不同管理风格适合不同的网点
三、网点管理者的核心职责是管理员工与工作
1. 没有优秀的个人,只有优秀的团队
2. 辅导与激励是激活团队的关键要素
3. 培训与会议是团队成长的必经之路
第三讲：银行网点的营销策略
一、搭建目标导向型的网点营销系统
1. 实现网点持续经营的四大目标
2. 塑造点、线、面有机结合的营销思维
3. 建立银行网点营销效果的评估维度
二、提升网点的客户识别及渠道开拓能力
1. 依据“鱼塘理论”了解你的客户关系
2. 实现顾问式客户价值管理
3. 拓展网点的有效获客途径
三、剖析三类银行客户的营销策略及方法
1. 增量客户的营销策略及方法
2. 流量客户的营销策略及方法
3. 存量客户的营销策略及方法
第四讲：银行网点的服务变革
一、确立以客户为核心的网点服务定位
1. 打造以客户细分为依托的差异化网点
2. 明确以创造客户价值为核心的服务目标
3. 完善以客户需求为主的八大服务体验
二、建立以服务理念为核心的网点服务模型
1. 实现以服务理念为导向的差异化服务
2. 强化从客户角度思考的服务功能定位
3. 打造让客户能够有效识别的服务渠道
三、完善以制度规范为基础的网点服务管理
1. 标准化银行网点服务的基础管理
2. 银行网点服务能力的提升与进阶
国际注册礼仪培训师
江西邮政礼仪形象大使
赣东礼仪小姐大赛评选
上海戏剧学院整体造型师
中国形象设计协会高级礼仪讲师
电视台主持人形象及着装搭配指导专家
曾任：抚州邮电 大客户中心主任
北京服装学院《国际商务礼仪与国际着装规范》课程教师
清华大学、北京大学总裁班、EMBA班及DBA班《商务礼仪与职场形象》讲师
12年邮电在职管理及培训经验：荣获江西邮政全省技术标兵。主要从事大客户关系管理工作，是当地最年轻的高管。在管理过程中，将自己曾做客户服务的亲身经历及对服务礼仪与服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在职业形象、行为规范、服务技巧等多方面的提升，大大提升邮电内部员工的服务与营销标准。
数百场授课经验，受训学员上万人。曾为数百家企业领导者讲授品位着装、为企业员工培训商务礼仪与职场形象，并在电视台及网络媒体为大众指导商务礼仪及着装搭配技巧，使得周老师可以满足不同单位、个人对形象礼仪的个性化需求，至今仍作为安徽电视台生活栏目全民形象顾问。
主要成果：
1、曾担任抚州邮政储蓄及6个县市的《银行网点优质服务提升项目》主讲老师和主导顾问，负责网点服务技能提升。为网点负责人、大堂经理培训，到全员轮训，培训共计200多人。
2、担任天津喜来登酒店“缤纷之诚”项目主导顾问，主讲《五星级服务礼仪与职业形象塑造》课程，树立酒店国际品牌形象及良好的社会形象，提高酒店品牌的认知度。使酒店营业额同年增长25%；
3、江西省农信社“服务创优工程”项目主导顾问，成立服务创优工程领导小组，负责多个县市营业网点的服务创优工作的管理；按照规范服务的管理和提升服务能力的要求进行全方位培训，连续为农信社培训了1000多位员工。
4、担任安利（中国），中国培训中心特聘职业形象及产品讲师。
5、主导建设银行的《标杆网点金融服务营销能力提升》项目，作为首席咨询师，对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成扬州、苏州2个营业部及网点的建设，4家试点网点的推广，获得客户高度评价。
主讲课程：
服务、礼仪类课程：
《五星级服务礼仪与职业形象塑造》
《商务礼仪在销售工作中的应用》
《职业形象与商务礼仪》
《高端商务接待礼仪》
《银行厅堂服务礼仪与规范》
《银行柜员服务礼仪与技巧》
《银行新进员工服务礼仪》2
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