征服跨部门沟通与协作

【培训对象】


【培训收益】
 掌握基本沟通的技巧，包括建立信任、表达、聆听等技巧  掌握不同性格类型的人的沟通特点，掌握不同部门的人性格的普遍特点和沟通要点  基于“团队协作的五种障碍模型”，了解高效跨部门沟通需要具备的关键行为  在建立信任、掌控冲突、作出承诺、承担责任以及关注结果方面获取关键技巧  为提升跨部门协作效率制定行动计划

 第一部分 建立良好沟通的基础
1.1 沟通的目的
——沟通的目的在于达成有质量的结果 视频教学、讨论、分享、讲解
1.2 沟通的过程及常用方式
——沟通的全过程
——沟通的理性信息和感性信息
——“三位一体”的大脑
——沟通的常用方式
——我们沟通的现状 讲解、案例讨论、练习
第二部分 良好跨部门沟通的三个基础
2.1 先准备再沟通
——沟通前的3W1H
——PEP方法 讨论、讲解、实战练习
2.2 聆听重于表达
——聆听在沟通中的作用
——聆听的五个层次
——同理心聆听 讲解、实战练习、现场辅导
2.3 全感官沟通
——五感对信息的接受程度
——沟通的环境不可忽视
——可视化沟通 讲解、实战练习、现场辅导
第三部分 重点突破跨部门沟通障碍
3.1 克服跨部门协作的五大障碍模型
——跨部门沟通互动游戏

——介绍五大障碍模型 • 游戏、讲解
3.2 建立信任
——介绍什么是信任
——根本归因偏误
——个人背景介绍– 建立相互之间的信任
——基于DiSC的行为风格 • 讲解、互动游戏、实战练习
3.3 掌控冲突
——介绍什么是冲突
——建立冲突处理的规则
——介绍冲突解决模型
——处理冲突的策略 • 讲解、实战练习
3.4 作出承诺
——介绍什么是承诺
——承诺澄清技巧以及逐级沟通
——制定首要目标-公司未来要达成的首要目标 • 讲解、实战练习
3.5 承担责任
——介绍什么是责任
——跨部门协作的效能练习-帮助各部门成员相互给出真实的评价
——提升责任感的策略 • 讲解、实战练习
3.6 关注结果
——介绍什么是结果
——影响结果关注的四大因素
——团队记分板-让团队始终关注结果 • 讲解、实战练习
3.7 课程总结
——回顾跨部门沟通状况
——提炼关键点
——逐级沟通承诺-承诺向团队其他成员沟通培训达成的成果 • 讲解、实战练习

 

 苏老师曾任港资咨询公司得信咨询总经理，拥有丰富的企业管理、企业大学实操经验，在员工培训和人员发展、企业文化建设领域超过10年工作经验；曾任明师教育企业大学校长、太古可口可乐学习及发展经理和广发银行信用卡中心总部培训管理人员，全面负责企业各层级员工的学习和发展工作，对培训管理以及企业运作有深入的研究。
擅长根据企业实际需要设计有针对性、可测量结果的培训解决方案及课程。苏老师在企业管理领域有着实战型的领导力以及丰富的项目管理经验，曾主导多家企业的ISO标准体系建设项目、组织流程优化项目、产能提升项目、企业文化构建和落地项目、人才体系构建项目、企业大学建设项目、E-learning系统建设项目等工作。

培训资质：
Ø 清华大学经管学院EMBA项目特邀客座讲师
Ø 领越领导力认证导师
Ø DDI全球认证培训师
Ø 驱动力3.0课程国际认证导师
Ø TST（学习潜能测试）国际认证施测分析师
Ø 柯氏评估国际认证
Ø LPI（学习路径图国际）课程设计师
Ø Everything DISC认证讲师

培训经验:
Ø 年均授课时间超过400课时，学员对象涵盖高、中、基层管理人员，参加过其培训的学员超过25000人次
Ø 强调授课效果，课程精心设计，注重结合实践；综合运用视频、案例分析、讨论、角色扮演、现场演练等方式开展培训，学员参与式学习的时间超过70%
Ø 其课程互动性强、发人深省而又不乏幽默，寓意深刻而又深入浅出，学员对课程的平均满意度在95分以上

主讲课程

《VUCA时代的领导与管理》
《非职权影响力》
《变革引领者（沙盘模拟）》
《打造高绩效团队的五个锦囊》
《征服跨部门沟通与协作》
《性格学与领导力》

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 团队沟通与协作

   

  一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..

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• 跨部门沟通与协作

   

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