高效问题分析与解决（2天版）

【培训对象】
高层管理者、中基层管理者、高潜员工等

【培训收益】
掌握如何界定问题并能够准确找出问题；结构化分析问题并进行问题分类；学习分析解决问题的流程及工具；应用企业案例练习工具落地使用方法；通过对问题分析整理，应用汇报技巧，学员大幅提高问题分析与汇报能力，让思考更清晰，表达更准确。

 课程导入：
【开场热身】小游戏感受思考与分析之美魅力
第一讲：界定问题——准确描述
一、界定问题
1. 什么是问题？
2. 没有问题的三种情况
3. 问题的类型
【案例分享】运用5S管理法发现问题
二、明确焦点
【互动活动】野外生存，你选什么？
1.向下拆解法（WHAT）
2.向上转移法（WHY）
【案例研讨】如何提高员工工作的积极性？
三、描述问题
1.把问题说清楚，就等于解决了一半。
2.运用5W2H框架
【案例研讨】上海出差，怎么说能一次解决？
【课堂练习】向人力资源部申请再招聘12名装卸工
第二讲：明晰问题——探究本质
一、打破固有思维惯性
1.感受思维的惯性陷阱
2.大脑的模式系统及三个阶段
【游戏体验】动动手、画方格
二、5Why分析法
逐层深入，挖掘根本原因
【案例研讨】丰田公司油污事件后的5Why处理方式
【课堂练习】分析员工上班刷抖音的根本原因
三、鱼骨图分析法
【案例分析】你看到的，也许冰山一角
1.鱼骨图分析法：集思广益、多多益善
2.鱼骨图的三种类型及不同应用：整理型、原因型、对策型
3.鱼骨图的绘制方法及七大步骤
4.常见的鱼骨图框架模型：生产制造类6M框架、管理服务类8P框架
5.鱼骨图的操作要点
【课堂练习】使用鱼骨图分析某区域客户经理工作效率低（或企业实际案例根本），并找出根本原因。
四、多维度思考分析法
1.垂直思考：提升大脑的推演能力和记忆力
2.创新思考：提升大脑的创意能力和问题解决能力
3.脑力开花：脑袋卡住了怎么办？
（1）BOIs可以提升：细节思考/关联性思考
（2）快速启动BOIs的两个步骤
（3）简单是最高级的复杂
【案例讨论】：不同思考方式在职场中的灵活应用
家里请客购物清单
【课堂练习】：中奖啦！
第三讲：分析问题——拆解梳理
【视频观看】他为什么失败了？
【案例研讨】如何将货物送达目的地？
一、逻辑树分析法
1.逻辑树分析法的底层逻辑
2.逻辑树的几种类型：议题树/假设树/是否树
3.不同类型的逻辑树的绘制方法
4.高质量逻辑树的标准
（1）相关性与一致性
（2）MECE分类标准
【案例分析】在不借外债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？
【课堂练习】使用逻辑树分析分析如何降低差旅费用，并绘制逻辑树。
二、思维导图梳理法
【案例分析】如何提高纸质书的销量？
1.思维导图的由来
（1）泰晤士报的高度评价
（2）达芬奇笔记中的秘密
2.思维导图的原理
结构、合作、喜好、个性、记忆
【案例分析】男人和女人的语言和思维差异
【课堂练习】左右脑配合：视觉识彩字
【案例展示】十九大报告之思维导图
【课堂练习】李先生一家的情感梳理
第四讲：决策问题——方案筛选
一、头脑风暴
1.头脑风暴定义及基本流程
2.头脑风暴做决策探讨
3.头脑风暴成功要点
二、六顶思考帽
1.同一时间、同一空间，用同一种思考方式
2.多角度、多层次思考问题，研讨决策
【课堂练习】四天工作制，你怎么看？用六顶思考帽进行头脑风暴，并汇总形成鱼骨图。
三、世界咖啡
1.集体共创，智慧融合
2.决策分析，共同探讨
3.集体解决，可视呈现
【课堂练习】如何提升职场竞争力？并运用思维导图团队展示。
第五讲：汇报问题——方案呈现
一、问题汇报的四个特点
1.结论先行：时间紧、原因多、他需要
2.上下对应：因果之间的强逻辑
3.分类清楚：MECE原则
4.排序逻辑：职场中的职级排序
二、问题汇报之说服他人
1.设定场景：你是谁？我是谁？在什么背景下？
2.确定主题：问题汇报的GOAL是什么？
3.设想问题：深度/广度
4.回答问题
【视频播放】看视频，找出汇报人的说服手法。
三、问题汇报的书写技巧
1.定标题：标题句就是结论句
2.得内容：杜绝没有结论的PPT
3.上包装：讲的清楚、记得明白

 （结构性思维 创新技术 实战专家）
管理学 副教授（全日制硕士研究生学历）高校教师12年
美国ACI注册国际 高级职业培训师（CISPL）
英国博赞思维导图 全球认证培训管理师（TBCP）
国家人力资源与社会保障部 高级经济师
国家人力资源与社会保障部 高级物流师
国家一级企业培训师（高级）
国家二级心理咨询师（高级）
《“绘”用思维导图—提升职场九维力》国家版权课程作者
《可复制的创新力—创新思维技术与工具》国家版权课程作者
华商基业《结构性思维》认证讲师
《TTTCS教练式培训师培训》认证讲师
中国培训师大联盟 认证讲师
中仕学社 金牌培训讲师

一、讲师经历
刘心老师，企业管理专业全日制硕士研究生，管理学副教授，在高校从事教学工作12年，国家人力资源与社会保障部高级物流师、经济师，同时受聘多家管理咨询公司开展咨询培训合作。同时具有美国ACI注册国际高级职业培训师和英国博赞思维导图全球培训管理师，熟悉企业培训体系搭建，结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业员工的思维体系从业建设，具有丰富的思维工具运用及逻辑沟通，演讲、汇报等领域的授课经验。
刘老师理论功底扎实。曾经在国家级和省级期刊先后发表论文9篇，主持国家级和省级课题9项，参与课题12项，编写教材3部。积极将教学科研经验与企业培训经历相结合，并将先进的管理方法和思维工具运用到教学体系搭建当中，取得了丰硕的成果。先后荣获2018年辽宁省教学成果奖一等奖，三等奖各一项，2014年辽宁省教学成果奖二等奖，三等奖各一项。累计获得科研奖项11项。2016年荣获智库人才“青年学者”荣誉称号。
二、主讲课程
 思维导图类：
《职场通用思维导图》 《思维导图与创新思维》
 逻辑思维类：
《结构性思维》 《金字塔原理》
《金字塔原理—职场高效汇报与逻辑表达》 《全脑表达—公众演讲与呈现》
《妙笔生花—实用公文写作与思维训练》 《从逻辑到呈现的商务文案写作》
 问题解决类：
《可复制的创新力—创新思维技术与工具》 《高效问题分析与解决》
三、项目经验
 2016年，参与辽宁省商贸厅的政府咨询项目《辽宁省商贸工作指引》，负责项目任务书和项目方案的撰写工作，综合运用金字塔原理和结构化工作报告的技巧，系统清晰的表达了主要观点和工作思路，为省商贸厅以及流通企业的建设和发展献计献策，受到上级主管部门的好评。
 2017年，受黑龙江佳能化工试剂有限公司委托，系统完成了新员工入职和中层干部培养的培训项目，运用系统论的底层逻辑和金字塔的结构化思维，按内部岗位层级设置针对性的思维技能培训方案，并定期提供思维技能培训，获得企业高度认可。
 2018年，辽宁某大型国有企业进行企业实践挂职锻炼，在挂职锻炼期间，积极推动员工思维训练项目培训（金字塔原理及应用，结构化沟通，思维导图，创新思维，麦肯锡问题分析与解决），并将该培训项目在全公司推广并收到一致好评，并成为新员工职业素养培训的必修课。
 2019年，参与国家电网吉林省电力有限公司的培训项目，深入了解了电网的企业性质、企业文化和员工的学习状态，有的放矢的开展培训工作。
 2020年，为东北大学、新华人寿保险公司和沈阳光和空间创业孵化中心等高校和创新型企业带来品牌课程《创新思维技术》，受到大家的一致好评和多次返聘。
四、授课风格
1．内容落地：“书上得来终觉浅，要知此事必躬行”，刘老师的课程使用落地，化繁为简、独树一帜！以结果为导向，以行为改变为要求！
2．形式独特：采用“寓教于乐”方式，不但启发思维、启迪心智，并讲授分析、案例分享、引导技术、工具演练、情景模拟、角色扮演、研讨互动等多种方式结合，融会贯通，让学员拿来就能用，用了就见效。
3．授课风趣：授课生动形象、幽默诙谐，一针见血，让学员深度参与、学在其中、乐在其中，每一次培训都能成为学员的一次智慧碰撞与心灵享受之旅。
五、部分课程展示
1．国家电网吉林电力有限公司 《创新管理与思维技术》
2．国家电网吉林电力有限公司 《职场通用思维导图》
3. 国家电网辽宁电力有限公司 《问题分析与解决》
4．国家电网秦皇岛供电公司 《创新思维技术与工具》
5．国家电网秦皇岛供电公司 《结构性思维》
6．国家电网辽宁电力有限公司 《职场通用思维导图》（3期）
7．国家电网辽宁铁岭供电公司 《创新管理与思维技术》
8．新华人寿保险大连分公司 《创新思维技术》（2期）
9．中国移动大连分公司 《结构性思维》
10．东北大学 《创新思维工具应用》（3期）
11．沈阳光和空间创业孵化中心 《金字塔原理与思维导图》
12．国家电网吉林电力有限公司 《高效问题分析与解决》
13．国家税务局 安徽马鞍山市税务局《金字塔原理—高效汇报与逻辑表达》（2期）
14．国家税务局 锦州北镇市税务局 《结构性公文写作》（3期）
15. 深业鹏基（集团）、深业南方地产（集团）有限公司 《结构性思维与表达》
六、部分服务客户
国家电网吉林省电力有限公司（磐石、桦甸、舒兰供电公司）、中国移动辽宁分公司、中国烟草总公司、中国邮政、沈阳商业城集团有限公司、新华人寿保险股份有限公司、上海佳吉物流有限公司、辽宁天都饭店、西安电力高等专科学校、北京大恒创新技术有限公司、深业鹏基（集团）、深业南方地产（集团）有限公司、沈阳东方中原系统集成有限公司、秦皇岛金色未来教育有限公司、秦皇岛中仕科技开发有限公司、黑龙江佳能化工试剂有限公司、沈阳光和空间创业孵化中心、安徽马鞍山市税务局、锦州北镇市税务局......