提升职业素养 争做职场精英

第一部分 职业生涯规划篇
一、认知职业规划
1、什么是职业生涯规划？
2、为什么要进行职业生涯规划？
3、职业生涯规划的四大误区
【讨论】你愿意选择就业，职业，还是事业？
二、职业规划的七大板块
1、明确我的个人需求（马斯诺的需求层次理论）
2、明确自我优势劣势（SWOT原则）
3、明确我的发展渠道
4、明确我的支撑力量
5、明确我的长短期目标（SMART原则）
6、明确我的行动计划（时间管理法则）
7、明确我的职业心态（爱岗敬业）
8、明确我的付出与收获
【实操】给自己做个五年规划
第二部分 礼仪篇
一、重在礼仪的商务影响力新说
1、什么是礼仪、礼之用和为贵
2、礼仪的核心：尊重为本
1)懂得尊重别人才能获得别人的尊重
2)尊重客户的三原则：接受、重视、赞美
3)案例分享与分组讨论：哪些行为是对客户的不尊重？
二、你的形象价值千万
1、仪容仪表礼仪：树立良好的第一印象
1)职场人事的仪容要求
2)职场男士的着装要求
3)职场女性的着装要求
4)配饰要求
3)案例分享：形象对业务的影响是巨大的
2、仪态礼仪：细节体现素养
1)站姿：站出自信与亲切感
2)坐姿：坐出稳重与尊重感
3)蹲姿：蹲出修养与美感
4)手势：举手投足展现专业
5)欠身：微动作体现
6)案例分享：商务活动与服务场合不可出现的不雅姿态
三、办公室礼仪
1、职场进退礼节
2、与领导和同事相处的礼仪
3、出席会议的礼仪
四、商务接待礼仪——行为细节中内心语言的流露
1、 接待礼仪的基本要求：让对方第一眼就喜欢上你
1)接待三声：主动问候，建立情感
2)文明五句：使用尊称和敬语
3)热情三到：最好的服务源于内心的热情
2、会面礼仪：重视首因效应，树立一个好的第一印象
1)职场称呼与问候习惯
2)职场握手的要领：三到五秒钟体现专业、热情、可信赖度
2、引导礼仪：永远存在于最恰当的位置
1)正确的指引手势：细节体现你的专业度
2)正确的引领位置：走廊引导、上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
3、 介绍礼仪：记忆从介绍的那一刻开始
1)自我介绍：把握火候重要
2)介绍他人：提前理清顺序，避免尴尬
3)名片的递送：送名片如送礼，无知的后果很严重
4、 接待的座次礼仪：让合适的人坐在合适的位置
1)洽谈桌的待客座次
2)接待室的待客座次
3)乘坐公务汽车的礼仪
4)会议座次礼仪
5、 饮品接待礼仪：让客人多驻足的有效途径
1)灵活询问需求
2)奉茶、饮茶的讲究
6、 送别礼仪：好事做到底，送佛送到西
1)送别客人的规格
2)送别客人的方式
3)送别的“后走”原则

第三部分 沟通协作篇
一、沟通的原理与技巧
（一）沟通的障碍
1、情绪先行：要解决事情，先解决感情
2、自我中心：从自己的利益出发是人的天性
3、单项沟通：沟通闭环不完整直接造成信息错位和遗漏
4、缺乏信任：如何在沟通中建立信任
5、表达不清：想清楚才能说明白
（二）高效团队沟通的三大优势思维
1、利他思维
2、目标思维
3、责任思维
（三）有效促成目标达成的五种沟通技巧
1、事先约定框架，有效避免冲突
2、善于赞美他人，快速树立好感
3、善于提出建议，引导达成共识
4、运用3F法则，有效缓解冲突
5、调整措辞语气，职场更受欢迎
二、有效的工作沟通
（一）了解企业的沟通网络—确保部门管理的有序进行
1、明确清晰的管理系统－明确企业的汇报关系
2、掌握正式沟通途径－保证信息的权威性和严肃性
3、运用正向的信息反馈渠道－杜绝越级汇报
（二）有效的对上沟通－获得领导信任
1、善于思考，学会听懂上级说话，不要想当然
2、善于观察，在合适的时间说合适的话
2、善于提问，了解领导的真正需求
3、善于表达，提高建议的采信率
4、善于反馈，做一个让领导放心的靠谱的好员工
5、工作汇报四原则
6、接受指令五步法
7、主动补台，适应不同上级的行为风格
8、严格职场操守，不参与办公室政治

李芳老师简介
【讲师介绍】
国家高级企业培训师
高级礼仪培训师
结构性思维认证导师
TTT实战辅导教练
公众表达实战辅导教练
中国诚信品牌讲师
第三届金手指奖全国四强
陕西省朗诵艺术委员会委员
2011西安世界园艺博览会特约讲师
西安交通大学继续教育学院特聘讲师
2019、2021年“我是好讲师”大赛西安赛区导师、评委
【个人经历】
李老师曾任职于大型多元化集团公司董事长办公室主任、知名日企运营经理、企业大学培训经理等职位，从事管理及培训12年，广泛接触制造业、对外商贸、文旅地产等多种业态，有着丰富的实战经验。师从于共和国第四代演讲家罗成先生，在演讲、培训师培训等方面亦有丰富的理论知识及实践经验。既具有专业知识素养，又具有丰富的管理经验，理论+实战派讲师。熟悉企业培训体系搭建，结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业员工的思维体系建设，思维工具运用及逻辑沟通，演讲汇报等领域，累计为建设银行、招商银行、中信银行、国家电网、华润集团、方太集团、大连港集团、联通支付、中国电信、东软集团、大连海关等多家大型企业进行思维技能培训100余场，累计听课达1万余人次，其中《公众演讲与沟通》授课达43场。
【授课风格】
1、李老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；
2、李老师亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃；
3、“培训必须出成果”，李老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。
教学方法：
● 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
● 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
● 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【主讲课程】
《银行服务礼仪》 《涉外礼仪》
《网点辅导》 《酒店服务礼仪》
《理财经理商务礼仪》 《电力服务礼仪》
《新员工入职培训》 《销售精英商务礼仪》
《职场礼仪与商务接待礼仪》 《魅力形象修炼》
《会务管理与会议服务礼仪》 《高端商务礼仪》
《新员工礼仪素养提升》 《服务人员的五项修炼》
《商务接待礼仪与会展服务》 《销售案场物业服务礼仪》
《商务谈判礼仪与沟通技巧》 《服务意识与销售礼仪》

视频链接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分辅导案例：
2016年11月深圳建设银行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得优异成绩
2016年8月孝感农商行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得第一名
2015年9月宁夏农商行服务礼仪大赛总教练
2015年8月全国邮政营销大赛河南代表队商务礼仪教练，河南代表队荣获全国第一名
2015年7月辅导中国移动监控班组技能大比武重庆分公司获得优异成绩
2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名
2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家
2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军
2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委
2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名
2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任
2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练
【部分服务客户】
能源电力：西电集团、潘家口水电发展公司、中广核电集团、长治电力、云浮电厂、粤电集团、惠州电厂、阳江供电、清远供电、清新供电、台山供电局、晋城国家电网、攀枝花电力集团、广东电力局、粤电集团、黄岛电厂等
银行金融：中信银行、秦农银行、招商银行、建设银行、永安财险、广东华兴银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、平安银行、广州银行、江苏商业银行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、上海浦东发展银行南宁分行；山东德州银行、上海银行、中信银行河南省分行、东莞银行、晋商银行、南洋商业银行，浙商银行、贵州银行、锦州银行、天津银行、孝感银行、西部证券股份有限公司、太平保险山东分工公司
其他：陕西省烟草专卖局、中国移动、中国电信、三峡集团、葛洲坝集团易普力公司、恒大旅游集团陕西公司、中粮地产深圳物业公司、景德镇市国有控股集团股份有限责任公司、陕西省公共资源交易中心、中国笔迹学会、宝鸡市物业协会、泾河新城政务大厅、沣东新城管委会科统区、陕西省国际信托投资股份有限公司、西安城市发展集团、航天四院超码科技公司、陕煤销售集团、陕煤运销公司、陕煤蒲白矿业、西安曲江创客大街、神华集团、仁东集团、西安世博园、方太集团华西大区、解放军第5715厂、陕西建工第一建设集团、陕西广电、中国石油长庆油田、延长石油枣园宾馆、延长石油榆林综合服务有限公司、新华书店等、恒大旅游集团陕西分公司 中粮地产西安大悦城 西安工商业房产 四川川南大市场成都分公司 乐华恒业集团 首创置业西安漫香君项目 宝鸡东岭地产 石家庄卓达集团 蓝溪控股云集生态园项目等

客户评价：
李芳老师是位难得的既专业又实在的老师，集气质、容貌与智慧于一身。精彩的课程中融合了丰富的工作实战经验，能够快速发现、引导学员走出误区；授课中逻辑严谨、思维流畅，干货不断，让学员收获满满。
——云浮电厂学员

李芳老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，非常高效，我们已经和李芳老师有过多次合作了，学员满意度很高。
——大连港大学教学部部长杨萌
李芳老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。
——华润培训经理李玉良

部分授课照片：

国家能源集团铁路货运榆林分公司
《公众演讲魅力展现》 建设银行二期
《兼职培训师能力提升训练》

宝鸡市物业协会
《内训师选拔训练营》 方太集团华西大区
《高效沟通》
建设银行陕西省分行内训师培训
重庆银行西安分行内训师培训

长庆油田第五采油厂内训师培训
国家电网重庆供电公司内训师培训
西安地铁运营中心内训师培训
金钼集团内训师培训

陕西工商房产内训师培训 润合商学院讲师研习社培训师训练营

国家能源集团铁路货运榆林分公司公众演讲培训 中国铁塔西安分公司职业素养培训

国家电网辽阳供电公司综合素养培训 中铁一局新运公司《沟通力就是执行力》

方太集团华西大区《沟通力就是执行力》
汉中新华书店《做爱岗敬业、积极向上的好员工》

深圳鹏瑞集团秘书助理职业素养提升培训 恒大旅游集团陕西公司《管理者的礼仪修炼》

天泽凯隆物业服务礼仪培训

蓝溪物业《物业客服金牌服务礼仪》

兰州银行新员工服务礼仪培训

延安枣园宾馆服务礼仪提升训练