内训师队伍建设项目方案

现代管理学之父——彼得·德鲁克说过：“一个好的管理者必须是一个合格的培训师！”
从这个意义而言，每一个优秀的职场人士，都应该是一名优秀的内训师、一名优秀的培训管理者！而且，在管理部门，企事业单位内部专业岗位操作者才能真正保证课程的质量、专业、效果、实战，所以，训练企事业单位内部专业岗位操作者做内部兼职内训师，由内训师来训练企事业单位内部需要的专业岗位员工，将成为各企事业单位管理工作的一种趋势。
然而，在企事业单位内部组建内训师团队的时候，却存在种种困惑：
1、该如何遴选内训师？如何管理和培养内训师团队？
2、已经组建内训师团队了，但由于内训师本身专业度有限，学员不爱听、讲师受打击，致使内训师授课意愿与员工培训积极性都随之降低，内训师团队成了企业的“鸡肋”。
3、内训师团队自身课程开发能力弱，导致企事业单位不得不斥资外购课程以供内训师学习、内化，但外购课程不一定落地，也不利于打造企业自身的培训体系。
基于以上内部培训管理中的困惑和难题，“内训师团队特训营”以项目运作的方式，系统地解决上述难题，为企事业快速打造高效的内训师团队。

一、价值主张
助力组织构建学习型组织，建设卓有成效的内部培训体系
根据企事业单位的实际情况组建高效内训师团队并开发有针对性的课程，切合组织的工作实际；项目结束，即可构建起企事业基础培训课程体系。

二、项目概述
2.1 项目目的
目的一：帮助管理者掌握培训技能、提高培训能力，从而提高组织整体的管理能力。
管理者即培训师：“对于管理者来讲，分享知识和帮助他人是他们的工作方式。“现实中的那些不善于向员工传授知识和不善于帮助员工的管理者，通常不是优秀的管理者，而优秀的管理者几乎无一例外的都善于与员工分享知识和善于帮助员工。换言之，企事业单位要想其管理者都能成为优秀的管理者，就应该让所有的管理者具有分享知识和帮助他人的能力。
目的二：帮助建设可在企事业单位内部讲课、能独立开发课程、能保证组织的培训持续发展的高水平讲师团队和内部培训管理队伍，为组织的持续发展储备、积蓄力量。
实践证明，建设起一支高效能的内训师团队，构建起学习型组织，能让组织真正持续地积累知识、高效学习并赢得市场竞争。
目的三：帮助企事业单位制定、完善内部培训制度，为内部人才梯队建设打下坚实基础。
2.2 项目特色
师资：培训+辅导、双师教学（内训师+辅导师）
学员：带着任务来学习，边学边练，学习的同时输出项目成果
2.3 项目收益
收益一：收获“团队”：
1、分级建设内训师团队。通过使用内训师团队开展内部培训，能大大减少外请讲师授课，减少培训费用的支出。
2、锻造一支高素质的管理者团队。通过项目提高管理者的沟通能力、培训能力，
收益二：收获“系统”：
1、系列化课程：根据调研结果开发出适合本企事业单位的精品案例库、精品微课、精品课程。
内训师团队是最了解内部经营情况的团体，集体智慧开发出来的课程能切合企事业单位经营实际、解决工作中存在的问题。同时教会内部讲师掌握独立开发课程的方法和工具，能在以后没有导师辅导的情况下独立开发课程，大大减少对外部培训机构的依赖程度。
2、知识管理体系：构建企事业单位基础培训课程体系和知识管理体系。
通过项目的开展，集中人才、时间、资源开发精品内训课程，构建企事业单位内部基础课程体系和知识管理体系。
3、管理流程和制度：帮助企事业单位培训管理人员系统的掌握培训体系的建设工作流程、方法，制定切合实际的内训管理制度，同时通过项目的推进，营造企事业单位内部学习氛围，推进学习型组织的构建。

三、项目流程
3.1 项目设计思路

当前，很多企事业单位在进行内训师队伍建设时，通常是以授课技巧提升训练为主，而忽略了其课程开发能力的培养，从而陷入了这样的困境：每年都有TTT（授课技巧为主），但培训落地实效并不理想。
实际上，内训师的课程设计与开发能力，决定了企事业单位知识萃取和传承的能力。但是，课程开发作为内训师的核心技能，往往被忽视。
与此同时，随着管理的升级和培训工作的进一步发展，面授课程只是组织学习的其中一种形式，为了帮助组织的学习能力更上一台阶，高级别内训师除了要设计好面授课程之外，更需要掌握学习项目的设计与管理方法。
本项目的设计思路，分为：初级-中级-高级三个培养阶段。首先从初级内训师的个体经验萃取和基础呈现能力培养开始，逐步提升到中级内训师的标准课程设计与开发能力和精彩演绎的技巧，最后把内训师培养成为组织学习项目的设计和管理高手（高级）。
难度逐一提升、内容循序渐进，符合企事业单位内部内训师的成长规律。

3.2 第一阶段：初级内训师培训

课程一：案例萃取与微课开发
模块一 案例萃取
一、经验萃取的价值
二、经验萃取的概念解读
三、STARS萃取结构
四、上堆下切建经验模型
模块二 PPT制作技巧
一、课程的基本结构
二、PPT基础技能
模块三 视频微课制作
一、制作工具
二、制作方法
课程二：内训师课堂呈现技巧
模块一 讲台形象
一、上下场步骤与要点
二、讲台气场修炼
三、讲台形体训练
模块二 控场技巧
一、应变技巧
二、提问应对
三、互动技巧
模块三 精彩表达
一、视觉型语言
二、听觉型语言
三、感觉型语言

备注：
1、咨询、调研为现场调研，调研方式：高层访谈、员工访谈、调查问卷等；
2、具体课程内容以课程大纲为准，在课前进行需求调研后确定。
3、第一阶段实际总用时：8天
咨询：2-3天
课程授课：4天，其中：《案例萃取&微课开发》3天，《授课技巧训练》1天；
项目成果汇报：1天（学员展示）

3.3 第二阶段：中级内训师培训
第二阶段执行时间：第一阶段执行结束后一年
培训对象：经过初级内训师培训课程并通过认证的内训师

课程一：课程设计与开发
步骤一：明确课程目标
一、换位思考
二、收益描述
三、教学目标描述
步骤二：搭建课程框架
一、金字塔原理
二、思维导图工具
步骤三：设计教学手法
一、震撼开场
二、知识传递三步法
三、有力结尾
课程二：课堂呈现技巧-中级
前言
一、从讲授到引导
二、从“单中心教学”到“双主教学”
三、建构主义在培训中的应用
模块一 开场破冰
一、小组组建的方法与要点
二、规则制定的诀窍
三、开场活动设计与组织
模块二 教学过程
一、引导问题设计与应用
二、学习活动设计与组织
三、教学语言设计与应用
模块三 学习转化
一、内容回顾活动设计与应用
二、学习迁移活动设计与组织
三、感性总结的设计与应用

备注：
1、项目开工及前期咨询工作必须引起足够重视，所有要开发的课程主题以及相匹配的课程开发人员需提前做好安排，课题内容专家可以不是初级内训师也可以不参加课程展示；
2、具体课程内容以课程大纲为准，在课前进行需求调研后确定。
3、第二阶段实际总用时：8天
咨询：2-3天
课程授课：4天，其中：《课程设计与开发》3天，《课堂呈现技巧-中级》1天；
项目成果汇报：1天（学员展示）

3.4 第三阶段：高级内训师培训
第三阶段执行时间：第二阶段执行结束后一年
培训对象：经过中级内训师培训课程并通过认证的内训师

课程一：学习项目设计与管理
模块一 概念篇
一、项目的概念
二、学习项目的概念
三、关键词解读
模块二 设计篇
一、制定清晰的项目目标
利益干系人分析
需求调研法
SMART目标要素
二、设计方案的具体内容
依据于受众元认知和问题类型， 选择适合的学习方式
模块三 管理篇
一、学习项目实施
项目执行要点
二、学习转化行动
转化三要素
三、项目效果评估
柯氏四级评估
课程二：课堂呈现技巧-高级
模块一 风格塑造
一、玄
二、烦
三、闹
四、实
模块二 感性认知
一、感性价值
二、语言感性
三、形式感性
模块三 理性了解
一、理性价值
二、语言理性
三、形式理性
模块四 课程深度
一、三层控场
二、培训揭秘
三、精彩呈现
备注：
1、高级企业内部内训师，应该有足够的授课课时课量，对培训有深刻的理解；
2、具体课程内容以课程大纲为准，在课前进行需求调研后确定。
4、第三阶段实际总用时：5天
课程授课：4天，其中：《学习项目设计与管理》3天，《课堂呈现技巧-高级》1天；
项目成果汇报：1天（学员展示）

4、实战训练与以赛代练活动
（1）协助组织企事业单位内训师俱乐部
举办内部内训师磨课活动、跨行业企事业单位观摩、授课活动。
（2）协助组织以赛代练活动
协助组织内训师的企业内部讲课比赛、优秀内训师参加全国性内训师比赛，并提供比赛辅导服务（另案执行）。

四、采购需知：
（一）关于学员人数与教学条件
为保证充足的训练及高效的完成课程设计和开发任务，每个班级最理想人数为20-25位学员参加（若分组开发课程，每个小组成员3-5位为宜，最好不超过7位），以确保学员获得充分训练与互动，进而确保课程的有效性；同时，根据开发课程的课题组配备辅导师，每2-3个课题组配备1位辅导老师（包括主讲老师）。
如果希望安排更多内训师参加学习，可选择35-45人（不超过45人） 。此类情况下，需要多准备一个训练场地（容纳20～25人，分组同时训练）。同时，根据开发课程的课题组配备辅导师，每2-3个课题组配备1位辅导老师（包括主讲老师）。
如果一个班级超过了45人，需要多准备一个训练场地（容纳20～25人，分组同时训练）。同时，根据开发课程的课题组配备辅导师，每2-3个课题组配备1位辅导老师（包括主讲老师）。
重点理念：内训师的课程设计与开发，需要现场进行操作练习，辅导师配备数量决定课程开发的质量；同时，授课技能是练出来的，现场训练的越多，实际进步就越大，受授课导师和点评辅助老师的点评越多，此后授课的毛病就越少，实际进步就越大。
2. 教室条件：
A．采用可移动标准课桌；
B．海岛状布局，视课题组人数决定小组人数；
C．有投影仪及音响设备等授课必备设施；
D、其他按课程准备材料表做准备。

李芳老师简介
【讲师介绍】
国家高级企业培训师
高级礼仪培训师
结构性思维认证导师
TTT实战辅导教练
公众表达实战辅导教练
中国诚信品牌讲师
第三届金手指奖全国四强
陕西省朗诵艺术委员会委员
2011西安世界园艺博览会特约讲师
西安交通大学继续教育学院特聘讲师
2019、2021年“我是好讲师”大赛西安赛区导师、评委
【个人经历】
李老师曾任职于大型多元化集团公司董事长办公室主任、知名日企运营经理、企业大学培训经理等职位，从事管理及培训12年，广泛接触制造业、对外商贸、文旅地产等多种业态，有着丰富的实战经验。师从于共和国第四代演讲家罗成先生，在演讲、培训师培训等方面亦有丰富的理论知识及实践经验。既具有专业知识素养，又具有丰富的管理经验，理论+实战派讲师。熟悉企业培训体系搭建，结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业员工的思维体系建设，思维工具运用及逻辑沟通，演讲汇报等领域，累计为建设银行、招商银行、中信银行、国家电网、华润集团、方太集团、大连港集团、联通支付、中国电信、东软集团、大连海关等多家大型企业进行思维技能培训100余场，累计听课达1万余人次，其中《公众演讲与沟通》授课达43场。
【授课风格】
1、李老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；
2、李老师亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃；
3、“培训必须出成果”，李老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。
教学方法：
● 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
● 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
● 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【主讲课程】
《银行服务礼仪》 《涉外礼仪》
《网点辅导》 《酒店服务礼仪》
《理财经理商务礼仪》 《电力服务礼仪》
《新员工入职培训》 《销售精英商务礼仪》
《职场礼仪与商务接待礼仪》 《魅力形象修炼》
《会务管理与会议服务礼仪》 《高端商务礼仪》
《新员工礼仪素养提升》 《服务人员的五项修炼》
《商务接待礼仪与会展服务》 《销售案场物业服务礼仪》
《商务谈判礼仪与沟通技巧》 《服务意识与销售礼仪》

视频链接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分辅导案例：
2016年11月深圳建设银行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得优异成绩
2016年8月孝感农商行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得第一名
2015年9月宁夏农商行服务礼仪大赛总教练
2015年8月全国邮政营销大赛河南代表队商务礼仪教练，河南代表队荣获全国第一名
2015年7月辅导中国移动监控班组技能大比武重庆分公司获得优异成绩
2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名
2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家
2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军
2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委
2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名
2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任
2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练
【部分服务客户】
能源电力：西电集团、潘家口水电发展公司、中广核电集团、长治电力、云浮电厂、粤电集团、惠州电厂、阳江供电、清远供电、清新供电、台山供电局、晋城国家电网、攀枝花电力集团、广东电力局、粤电集团、黄岛电厂等
银行金融：中信银行、秦农银行、招商银行、建设银行、永安财险、广东华兴银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、平安银行、广州银行、江苏商业银行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、上海浦东发展银行南宁分行；山东德州银行、上海银行、中信银行河南省分行、东莞银行、晋商银行、南洋商业银行，浙商银行、贵州银行、锦州银行、天津银行、孝感银行、西部证券股份有限公司、太平保险山东分工公司
其他：陕西省烟草专卖局、中国移动、中国电信、三峡集团、葛洲坝集团易普力公司、恒大旅游集团陕西公司、中粮地产深圳物业公司、景德镇市国有控股集团股份有限责任公司、陕西省公共资源交易中心、中国笔迹学会、宝鸡市物业协会、泾河新城政务大厅、沣东新城管委会科统区、陕西省国际信托投资股份有限公司、西安城市发展集团、航天四院超码科技公司、陕煤销售集团、陕煤运销公司、陕煤蒲白矿业、西安曲江创客大街、神华集团、仁东集团、西安世博园、方太集团华西大区、解放军第5715厂、陕西建工第一建设集团、陕西广电、中国石油长庆油田、延长石油枣园宾馆、延长石油榆林综合服务有限公司、新华书店等、恒大旅游集团陕西分公司 中粮地产西安大悦城 西安工商业房产 四川川南大市场成都分公司 乐华恒业集团 首创置业西安漫香君项目 宝鸡东岭地产 石家庄卓达集团 蓝溪控股云集生态园项目等

客户评价：
李芳老师是位难得的既专业又实在的老师，集气质、容貌与智慧于一身。精彩的课程中融合了丰富的工作实战经验，能够快速发现、引导学员走出误区；授课中逻辑严谨、思维流畅，干货不断，让学员收获满满。
——云浮电厂学员

李芳老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，非常高效，我们已经和李芳老师有过多次合作了，学员满意度很高。
——大连港大学教学部部长杨萌
李芳老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。
——华润培训经理李玉良

部分授课照片：

国家能源集团铁路货运榆林分公司
《公众演讲魅力展现》 建设银行二期
《兼职培训师能力提升训练》

宝鸡市物业协会
《内训师选拔训练营》 方太集团华西大区
《高效沟通》
建设银行陕西省分行内训师培训
重庆银行西安分行内训师培训

长庆油田第五采油厂内训师培训
国家电网重庆供电公司内训师培训
西安地铁运营中心内训师培训
金钼集团内训师培训

陕西工商房产内训师培训 润合商学院讲师研习社培训师训练营

国家能源集团铁路货运榆林分公司公众演讲培训 中国铁塔西安分公司职业素养培训

国家电网辽阳供电公司综合素养培训 中铁一局新运公司《沟通力就是执行力》

方太集团华西大区《沟通力就是执行力》
汉中新华书店《做爱岗敬业、积极向上的好员工》

深圳鹏瑞集团秘书助理职业素养提升培训 恒大旅游集团陕西公司《管理者的礼仪修炼》

天泽凯隆物业服务礼仪培训

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兰州银行新员工服务礼仪培训

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  第一单元 成人学习心理研读一、成人学习的障碍1、 学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣2、 缺乏逻辑性3、 没有时间进行知识转换4、 学员无法将自己的感性知识上升到理性水平5、 需求知识量多，但是一般很难接受太多知识二、成人学习心理1、 速成原则的认知心理2、 学用一致原则的认知心理3、 及时强化原则的认..

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