商务礼仪实战训练营

【培训对象】
管理人员、基层人员、中高层人员

【培训收益】
1、通过“非诚勿扰”认知礼仪文化 2、通过“语言对白”认知礼仪实质 3、通过“马斯洛需求轮”懂得银行礼仪核心 4、通过现场实操掌握企业仪表、仪态礼仪 5、通过情景再现把握企业交往礼仪（思维交往礼仪、行为交往礼仪、语言交往礼仪） 6、学会用礼仪免责

引言：
企业人员学习“礼仪”的必然性和必要性
互动：乌鸦和乌龟的合作
结论：拆除思维障碍，用“零思维”分享课程
第一单元 了解“礼仪”实质
现场互动：“非诚勿扰”现场展播
1、互动结论，一有，二说，三展示
2、得出银行礼仪涵义的完整表达
3、礼者敬人，礼者爱人
现场互动：图片展示、语言对白
1、互动结论：礼仪不是全盘模仿
2、得出礼仪的“根本规则”
3、礼仪“根本规则”的现场运用
现场互动：图片分析
1、互动结论：礼仪让我们更“魅力四射”
2、得出礼仪的本质
3、弗洛伊德人性分析的礼仪运用
4、礼仪让自身和谐、自己和他人和谐、自己和环境和谐
第二单元 礼仪之道——核心理念
图示展现：品味礼仪“道、法、术”
1、案例讲述“道、法、术”的涵义、现实运用及重大意义
2、结论：礼仪之道是礼仪现实运行之根本
图例分析：企业市场现状
1、行业同质化
2、经融网络化
3、竞争多元化
4、需求理性化
5、得出礼仪服务的重点
视频展播：《光头的幸福》
6、观看结论：“对角思维”的建立是礼仪的基础
7、得出礼仪的核心
8、礼仪核心组建的基本元素
9、基本元素五步落地
第三单元 礼仪之法——企业仪表礼仪规则
现场互动：“独立”的思考
思维对身体的主宰
企业仪表礼仪分享
1、现场演练：企业女性职业淡妆九步骤
2、现场演练：企业人员发型设计
3、企业职员着装的TPO原则
4、现场点评：企业男性职员着装礼仪
5、图示对比：企业男性职员西服的面料、颜色、款式要求
6、图示对比：衬衫与西服的搭配
7、现场演练：领带的经典使用
8、图示对比：皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
9、现场点评：企业女性职员着装礼仪
10、图示展现：企业女性职员在正式场合服装的选择
11、现场点评：寻找自己魅力的亮点，打扮从突显优点开始
12、图示展现：上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰的经典使用
13、图示展现：企业女性职业套装色彩与搭配
14、视频展播：企业女性香水的使用方法
15、现场示范：企业女性饰品搭配画龙点睛
16、图示展现：企业女性箱包最佳选择
第四单元 礼仪之法——企业仪态礼仪规则
现场实操演练
1、实操演练：企业人员优雅站姿
2、实操演练：企业人员端庄坐姿
3、实操演练：企业人员稳健走姿
4、实操演练：企业人员得体蹲姿
5、实操演练：企业人员手位指引演练
情景模拟：企业人员学会“移情”比微笑更重要
1、讲解：了解移情
2、情景模拟：“移情”是情感建立的基础
3、情景模拟：企业人员“移情三步曲”
第五单元 礼仪之法——企业交际礼仪规则
现场实操演练：企业人员会面礼仪
1、现场演练：握手（体态、眼神、力度、时间、优先权、禁忌）
2、现场演练：名片发放（手位、眼神、优先权、禁忌）
3、情景模拟：企业人员如何智慧索要名片
4、现场演练：企业人员介绍方法
5、现场演练：企业人员自我介绍
6、现场演练：企业人员第三方介绍
7、现场演练：企业人员称呼定位
8、案例分享“如此寻路”：使用尊称
9、案例分享“老家”：就高不就低
现场实操演练：企业人员拜访礼仪
1、拜访的类型划分
2、企业人员拜访的准备与形象要求
3、企业人员拜访基本注意事项
现场实操演练：企业人员拜访礼仪
1、企业接待规格划分
2、企业接待基本方法
3、现场演练：企业人员接待引领手势
4、现场演练：企业人员接待平地行走位次
5、现场演练：企业人员接待楼梯上下位次（上楼、下楼）
6、现场演练：企业人员接待电梯出入顺序（直梯、包厢电梯）
7、现场演练：企业人员接待进出房门位次（推拉门、外拉门、内推门、旋转门）
8、现场演练：接待礼貌用语
现场讲授：企业电话礼仪
1、企业人员拨打电话礼仪（时间、语气、体态、内容）
2、企业人员接听电话礼仪（语气、体态、内容、注意事项）
3、企业人员转接电话礼仪（语气、内容、重点）
4、企业人员帮助留言礼仪
5、中途断线紧急处理方法
6、手机企业人员手机使用方法
现场讲授：企业餐饮礼仪
1、中餐礼仪（位次安排、点餐禁忌、餐桌禁忌）
2、视频展播：《西餐礼仪》
3、了解葡萄酒文化
4、了解咖啡
第六单元 礼仪之术——企业沟通礼仪规则
现场互动：“脱口秀”
1、结论：企业人员沟通要先从“思维沟通”开始
2、视频展播：《善解人意的姑娘》
3、心理测试“为何是它？”
4、企业人员应当建立对角思维
5、情景模拟：企业人员如何把客户追到手？
6、案例分享：把方便留给客
案例分享：企业里一场会议风波
1、结论：语言表达很重要
2、案例分享：两个不同的老头
现场互动：不说“不”
1、结论：沟通中少说否定的话
2、情景模拟：沟通中语气比内容更重要
3、情景模拟：学会倾听
4、现场演练：普通话练习“企业服务专业用语”
5、案例分享：“三声服务”是如何养成的
6、案例分享：使用感性语言
视频展播：《“晋商“如此沟通》
1、现场演练： 如此投诉
2、现场演练：“银行礼仪”我这么看
3、现场练习：飞飞老师，我想对你说
4、现场演练：企业优秀员工表彰大会上的讲话
5、现场演练：企业接待了“奥巴马”
第七单元 课程汇总分享
了解“礼仪”实质
礼仪之道——核心理念
礼仪之法——企业仪表礼仪规则
礼仪之法——企业仪态礼仪规则
礼仪之法——企业交际礼仪规则
礼仪之术——企业沟通礼仪规则
结论：
1、礼仪是一种职业技巧，谓之为“术”，跟进坚持、重复演练方可落地见效；
2、礼仪是一种职业方法，谓之为“法”，了解规矩、掌握规则方可细致入微；
3、礼仪是一种职业文化，谓之为“道”，领悟本源、向心内化方可知行合一。

 

 

薛飞讲师简介
【讲师介绍】
高校教师
公众演说专家
情商管理专家
思维能力训练专家
高级形象礼仪专家
清华大学EMBA特邀讲师
多家大型企业特聘合作讲师
职场心态培训师，公共关系培训师
2016年获得“中国十佳培训师”称号
电视台《与文明同行》栏目编辑，主持人，
“莫高杯”全国青年电视风采大赛优秀奖；
辩论赛“最佳辩手”、“金话筒”获得者。
【个人经历】
薛老师曾就职于某省省委宣传部，富士康集团董事长办公室法务秘书，电视台《与文明同行》栏目主持人，素质教育中心副主任，现任高校教师，全国职业培训师。多年的实践经验和培训经验，薛飞老师不但关注拓宽学员的视野、发展学员的思维表达力全面训练与提升，使她的风格独树一帜，而且特别注重培养学员实际工作和生活中的能力，曾先后被多家媒体采访报道并担任节目专家嘉宾。
薛飞老师秉承着“以客户实际需求为导向，以实现训练效果为使命”的原则，协助职场人士形成良好的行为惯性，塑造正确的职场心态，打造与时代相结合的职业素养的训练体系。同时，也开发出一套适合当代职场人士管理情绪，拓展思维，提高情商等方面如何突破自我、适应时代、走向巅峰的系列课程。
【培训风格】
“知识介绍+典型案例分析+分组讨论指导+互动型技巧训练+行动建议”，独特幽默风趣的授课特点，灵活即兴的现场互动，现实生动的视频、案例，轻松、幽默的现场沟通，使学员不仅收获主题课程的知识重点，更可以收获团队管理和人际沟通的现实运用。情景模拟研讨、经典案例解析、咨询式培训让课程真正走进每个学员的心里，现场吸收，现场反思，现场运用。
★课程特色：关注心理、关注人性、关注现实。薛飞老师擅于调动学员自我察觉能力，提升学员自我认知能力，从行为的模仿到内心的释然，找到责任与自足的支点，找到奉献与索取的支点，找到成全他人与满足自己的支点，从被迫工作到主动工作，从应付生活到享受生活，将道德人性化展现，人性生活化落地，在职场上、在生活中遇见最好的自己与一切握手言和。
【主讲课程】

《高效沟通与人际关系处理》
《教你学会情绪解压》
《辩论技巧提升》
《公众演说能力提升》
《新时代下的“礼仪”文化认知》
《职业素养提升——好角色》
《素养蜕变从校园到职场——好员工》
《新时代、新思维、新角色》
《情商管理——工作生活幸福经》
《思维导图，开启思维的探索》
《职场情绪管理与阳光心态打造》
《互联网时代的职场认知与思维转换》

★部分授课经历
甘肃省农行以及各市级分行2016-2017年返聘7期
内蒙古乌海电力公司2015年-2016年新员工培训《从校园到职场》系列课程返聘3期
三星电子沈阳分公司、长春分公司2015-2016年《演讲与口才》《阳光心态》返聘4期
中国工商银行吉林分行2015-2016年《辩论技巧提升》《演讲与口才》返聘2期
深圳燃气2016年《演讲与口才》返聘3期
国药集团2016年《商务礼仪》《情绪压力管理》《高效沟通》返聘9期
国药集团2017年《礼仪》《情商管理》《高效沟通》《思维导图》《团队凝聚力打造》返聘11期
中国银行重庆分行2017年《辩论技巧》返聘2期
中国银行广州分行2017年《辩论技巧》返聘2期
中国农业银行河北分行2017年《新银行、新思维、新角色》返聘2期
中国农业银行四川分行2017年《高效沟通与人际关系处理》返聘2期
河北电力2017年《公众演说》返聘2期

视频链接：
http://v.qq.com/page/u/m/3/u0313ghicm3.html
http://v.qq.com/page/j/0/o/j0313zxp30o.html

【部分服务客户】
银行：美国银行北京分行、中国工商银行北京市分行、中国工商银行吉林省分行、中国民生银行北京分行、昆仑银行、北京银行、天津农商行、杭州银行总部、中国农业银行甘肃省分行、中国农业银行兰州分行、 中国农业银行甘肃省敦煌市支行、中国农业银行平凉分行、中国农业银行嘉峪关分行、中国农业银行成都分行、中国农业银行广元分行、中国农业银行南充分行、中国农业银行贵阳分行、中国农业银行铜仁分行、中国农业银行曲阜分行、中国银行温州分行、中国银行长沙分行、中国银行广州分行、中国银行重庆分行、天津农商银行、河北银行、成都银行、江西银行、长治市屯留农商银行、襄垣县融汇村镇银行等。
电力：甘肃金昌供电公司、西安神华国能集团、徐州神华国华电力集团、山东高唐供电公司、山东乐陵供电公司、广州阳山供电局、陕西榆林供电公司、四川成都供电公司、山东威海供电公司、陕西咸阳供电公司、河南供电公司、榆林神华集团、沈阳电力、浙江电力、内江电力、贵阳电力、南昌电力、
其他：富士康集团、国药集团、三星电子、深圳燃气、深圳天健地产、深圳证通电子、深圳中集智能、北京某物业公司、广东中烟、贵州中烟、银川神华集团金能煤业公司、山西人大、山西振东集团、潞矿集团、天脊集团、金威集团、帝源网络科技、成功集团、晋才会计事务所、华日泰集团、英雄国际家俱馆、东宝薯业、上岛咖啡、长治市中医院、长治市劳动局、云南民族大学、云南财经大学、山西财经大学、太原科技大学、太原理工大学阳泉学院、山西机电职业技术学院等。

★培训记录
薛飞老师所有课程客户反馈满意度均在95%以上
时间（2015年） 客户 课题
7月13-15日 吉林工商银行 《辩论技巧提升》
8月3-4日 内蒙通辽火电厂 《新员工职业化技能提升》
8月6日 天津电力 《职业化与高效工作技能提升》
8月9日 中国银行温州分行 《银行从业人员的职业精神与行为要求》
8月11日 天津农商行 《银行客户经理职业操守》（第一期）
8月18日 天津农商行 《银行客户经理职业操守》（第二期）
8月25日 天津农商行 《银行客户经理职业操守》（第三期）
9月17日 沈阳电力处级干部 《思维导图与实战演练》
9月19-20日 浙江电网 《服务礼仪与投诉异议处理》
10月18日 北京工商银行 《高效沟通与人际关系处理》
10月23日 北京昆仑银行 《银行客户经理高效沟通》
10月26-29日 乌海电力 《新员工职业素养》第一期
11月4日 河南电力 《危机管理与公关素养》
11月5-6日 深圳燃气 《演讲与口才》第一期
11月13日 河南电力 《情法平衡与自我管理》
11月19-20日 成都某电力 《情绪管理》《高效沟通》
11月21日 黑龙江帝源网络科技 《新形势、新思维、新角色》
11月23日 深圳燃气 《演讲与口才》第二期
11月26日 沈阳三星电子 《思维导图与实战演练》
12月5日 北京某营业厅 《服务意识塑造》
12月6日 北京某网络公司 《投诉处理技巧》
12月22-25日 乌海电力 《新员工职业素养》第二期

时间（2016年） 客户 课题
3月6日 广州 《EQ情绪管理》
3月8日 包头移动 《女性魅力提升》
3月19日 辽阳电力 《新形势、新思维、新角色》
3月20日 辽阳电力 《公众表达技巧》
3月27日 兴业银行杭州分行 《商务礼仪与时间管理》
4月19日 四川内江电力 《思维导图》
4月20日 内江电力 《跨部门沟通》
4月22日 甘肃敦煌农行 《EQ情绪管理与阳光心态》
4月26-27日 沈阳三星电子 《阳光心态》（返聘）
5月20-21日 国药南昌 《商务礼仪》
5月25日 榆林煤业 《高效沟通讲座》
5月26日 沈阳三星电子 《思维导图》（返聘）
5月28日 甘肃全省农行平凉班 《演讲与口才》第一期（返聘）
5月29日 甘肃全省农行平凉班 《团队凝聚力打造》第一期（返聘）
5月31日-6月1日 四川宜宾电力 《演讲与口才辅导》
6月5日 曲阜农行 《情绪压力管理》
6月8日 甘肃全省农行平凉班 《演讲与口才》第二期（返聘）
6月9日 甘肃全省农行平凉班 《EQ情绪管理与阳光心态》（返聘）
6月18日 甘肃全省农行平凉班 《演讲与口才》第三期（返聘）
6月19日 甘肃全省农行平凉班 《EQ情绪管理与阳光心态》（返聘）
6月26-27日 鄂尔多斯煤矿企业 《演讲口才》《情绪管理与积极心态》
7月8日 北京某物业 《服务意识》
7月12、13、15日 四川南充 《幸福管理与情商修炼》三期
7月18-19日 天津 《思维导图与实战演练》
7月20日 大连电力 《电力青年员工职业能力提升》
7月22日 国药南宁 《商务礼仪》（返聘）
7月25日 成都农行 《柜员亲和力沟通》（返聘）
7月27-28日 内蒙古通辽中电投 《电力新员工职场三部曲》
8月11日 兰州农行 《EQ情绪管理与阳光心态》（返聘）
8月15-17日 乌海电力 《新员工入职培训》（返聘）
8月19日 国药广州 《情绪管理与阳光心态》（返聘）
8月23日 长春三星电子 《阳光心态与商务礼仪》（返聘）
8月24日 沈阳电力 《高效沟通与人际关系处理》（返聘）
8月26-27日 深圳中集智能 《新时期职场认知与思维转换》
8月30日 深圳中广核 《职业心态塑造》（300人）
8月31日 美国银行北京分行 《商务谈判的女性优势》
9月3日 甘肃嘉峪关农行 《新时期职场认知与思维转换》（返聘）
9月4日 甘肃嘉峪关农行 《情绪管理与阳光心态》（返聘）
9月19日 吉林工行 《商务礼仪》（返聘）
9月20日 吉林工行 《演讲与口才》（返聘）
9月21日 吉林工行 《辩论技巧提升》（返聘）
9月27日 成都银行 《商务礼仪》
10月26日 沈阳电力 《思维导图》（返聘）
10月29日 国药郑州 《高效沟通》（返聘）
11月5日 国药深圳 《高效沟通》（返聘）
11月12日 深圳天健地产 《团队凝聚力打造》

时间（2017年） 客户 课题
2月16日 深圳 《政务礼仪》
2月20日 深圳 《互联网时代下的职场认知与思维转换》
2月24-25日 鄂尔多斯 电力 《情绪管理》《演讲与口才》（返聘）
2月26日 国药杭州 《商务礼仪》（返聘）
3月9日 贵州 《女性魅力提升》
3月12日 国药汕尾 《高效沟通》（返聘）
3月14-15日 烟台电力 《商务礼仪》《情绪管理》
3月18日 国药福州 《情绪压力管理》（返聘）
3月20-23日 江西银行 《银行从业人员的职业精神与竞争力打造》4期
3月25日 国药长春 《商务礼仪》（返聘）
3月29日 福建电力 《思维导图》
3月31日 兰州银行 《演讲与口才》
5月5-6日 平凉农行 《领导力思维-做最好的管理人》（返聘）
5月10-11日 农业银行成都分行 《高效沟通与人际关系处理》（返聘）
5月12日 国药广州 《职场商务礼仪》（返聘）
5月13日 国药西安 《思维导图》（返聘）
5月16日 国药泰州 《职场商务礼仪》（返聘）
5月23日 农业银行遂宁分行 《高效沟通与人际关系处理》（返聘）
5月25日 山西省人大 《情商管理》
6月22—23日 山西电力研究院 《95598的优质服务》
6月27日 振东集团 《新时代下的礼仪文化新解》（返聘）
7月6日 农业银行广元分行 《高效沟通与人际关系处理》（返聘）
7月8—9日 农业银行成都分行 《新银行、新思维、新角色》（返聘）
7月11日 贵阳电力 《关系协调与高效沟通》
7月12日 南昌电力 《思维导图》
7月13日 广东中烟 《思维导图》
7月15日 农业银行河北分行 《新银行、新思维、新角色》（返聘）
7月16日 深圳市福田区区委 《情商管理》
7月18日 同心思维 《客户服务与沟通技巧提升》
7月21日 国药厦门 《思维导图》（返聘）
7月22日 国药龙岩 《情绪管理》（返聘）
7月25日 中国银行广东分行 辩论技巧（返聘）
7月29—30日 中国银行重庆分行 《辩论技巧》（返聘）
7月31日、8月1日 榆林电力分公司 《新形势、新思维、新角色》（返聘）
8月3日 武汉 《HR职场认知与角色转换》
8月9日 河北银行 《职业化塑造与高效工作》
8月11日 深圳证通电子 《新形势、新思维、新角色》
8月12日 中国银行长沙分行 《新员工职业化塑造与沟通》
8月14—16日 中国银行重庆分行 《辩论技巧》（返聘）
8月17—19日 中国银行广州分行 《辩论技巧》（返聘）
8月25日 兴业银行（无锡） 《表达呈现技巧》
8月27日 中国农业银行河北分行 《新银行、新思维、新角色》（返聘）
8月29日 山西省教育厅 《工匠精神》
9月12日 河北省电力公司 《公众演说》
9月30日 国药嘉兴 《职场礼仪》（返聘）
10月9日 河北省电力公司 《新时代、新思维、新角色》（返聘）
10月20日 国药漳州 《思维导图》（返聘）
10月21日 国药古田 《思维导图》（返聘）
10月25日 贵州中烟 《职场礼仪》

【部分授课照片】：

深圳燃气《演讲与口才》第一期 沈阳电力处级干部《思维导图》 甘肃农行平凉班《演讲与口才》

三星电子《思维导图》 吉林工行《辩论技巧提升》 甘肃农行平凉班《团队凝聚力打造》

敦煌农行《情绪管理与阳光心态》 广州《情绪管理》 沈阳三星电子《阳光心态》

深圳中集智能
互联网时代职场认知与思维转换 内蒙古通辽电力
《新员工职场三部曲》 甘肃省农行
《演讲与口才》

部分学员评价：

 

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