项目管理

第一讲：项目集管理基本概念
一、项目集管理导论
1. 项目集与项目集管理的概念
2. 项目管理、项目集管理、项目组合管理以及组织级项目管理四者之间的关系
3. 项目集管理、运营管理与组织战略三者之间的关系
4. 商业价值的概念
5. 项目集经理角色
二、项目集管理绩效域
1. 项目集管理绩效域的概念
2. 项目集管理绩效域之间的交互
3. 项目集与项目的区别
4. 项目集与项目组合的区别
5. 组织战略、项目组合管理与项目集管理之间的联系

第二讲：项目管理基本概念
1. 项目概论
2. 项目的重要性
3. 项目成功要素
4. 衡量项目成功
5. 项目管理过程
6. 项目管理中的团队
7. 系统管理项目对组织的好处
工具：项目的三维约束衡量标准图
工具：项目的九维区分
互动：根据九维区分标准分析某一项目

第三讲：高效的项目经理
一、项目经理的角色定位
1. 项目经理的人格特质：精力充沛、抗压、自信、内控力、情绪稳定成熟、诚信与进取心
二、项目经理的核心能力：一套平衡集合
1. 远见、注重细节
2. 技术精湛、人际和谐、政治敏锐
3. 坚持原则与灵活变通
三、项目经理的基本技能和工具
1. 沟通：倾听、信息
2. 说服力和影响力：互惠、一致性、社会认同、偏好、权威、损失与收益、大小顺序
3. 谈判：对事不对人、关注利益、假设可能性、结果要求客观
4. 团队会议：文档记录、会议要点、技术支持
5. 冲突管理：团队冰山、归因理论
6. 激励团队
工具：沟通策略制定表
工具：人格测试. 麦尔碧瑞斯类型指标（MBTI）
工具：问题日志样板
工具：冲突管理四法
互动：项目会议之前的会议要点制定
互动：现场人格测试（选取部分指标）

第四讲：项目选择：做正确的事
1. 项目遴选过程—项目选择漏斗
2. 项目的商务方案—项目选择中如何制定商务方案
3. 项目驱动：问题与机会—问题与机会描述
4. 问题与机会成因分析
分析工具：鱼骨图
5. 项目目标
6. 实现项目的可选方案—可能性问题解决思维导图
7. 评估方案—财务分析、罗列优缺点、因素评分法、力场分析、SWOT分析、帕累托优先指数、实物期权、
8. 商务方案结论
9. 项目组合
工具：项目选择漏斗法
工具：项目商务方案编写方法
工具：基于团队的成因分析鱼骨图
工具：项目评估七大分析工具（选讲）
互动：就某简单项目进行问题与机会分析并描述
互动：就某简单项目进行帕累托有限指数分析描述并作出结论
互动：针对自己的理想中的婚礼进行财务因素分析

第五讲：项目启动：确定行动阶段
1. 项目章程：从正确的基点出发—项目管理办公室（PMO）
2. 项目启动要素—为什么要做、预期结果、行动路线、目标描述、评价指标、项目范围与可交付成果、利益相关者（干系人）
3. 项目沟通计划—内部沟通与外部沟通
4. 项目团队—知识和技术要求、成员代表性、团队规模、工作时间、常驻与否、
5. 项目融入团队的时机—职能型结构、项目型结构、混合机构形式
6. 核心团队之外：理解合同关系—固定总价合同、成本补偿合同
7. 从项目章程到项目启动文件
工具：项目章程编写方法
工具：项目启动会议议程
工具：项目成功指标制定步骤与方法
工具：内部报告表
工具：利益相关法分析过程表
互动：按照某项目章程编制指标评价表、技能需求表与沟通计划表

第六讲：项目界定：编制和使用工作分解结构
一、工作分解结构
1. WBS的层次与内容
2. WBS的形式
二、让团队参与
三、三种工作分解结构编制方法
1. 思维导图发
2. 自上而下的大纲法
3. 自下而上的聚合法
四、工作分解结构文件
五、分派责任
1. 责任矩阵图
2. 参与矩阵图
六、项目：时间估算、预算和绩效指标
1. 进度估计
2. 三点法
3. 资源需求
4. 成本估算
5. 确定关键绩效指标
工具：WBS三大编制法
工具：任务分派的思维导图
工具：责任矩阵图
工具：参与矩阵图
工具：时间估算三点法
互动：使用思维导图与大纲法编制你和一家人去某地旅游项目的WBS,至少包含20个工作包。
互动：为上面的作业编制资源需求表
互动：为上面的作业编制效果评估表

第七讲：评估和应对项目不确定性
1. 项目不确定性的示例—不利项目风险与有利项目不确定性
2. 项目不确定性评估的作用
3. 不确定性的维度
1）不确定性来源
2）不确定性结果
4. 可能性与期望值结果相关联
工具：风险矩阵图
5. 不确定评估的规划和行动过程
工具：评估流程图
6. 评估工具（选讲）：风险映射、失效模式以及影响分析、直觉法、德尔菲法、鱼骨图、模拟法
7. 根据不确定性增加时间和资源
8. 监控项目的不确定性
工具：不确定性来源分析表
工具：风险分析矩阵图
工具：风险映射分析法
工具：失效模式和影响分析法（6Σ）
工具：直觉法分析
工具：德菲尔分析法
互动：就某一个常见项目寻找有利的和不利的风险可能
互动：就某一个常见项目采用风险映射法和德菲尔法进行风险评估

第八讲：项目进度计划：增加时间维度
一、为什么要做进度计划
二、项目进度计划的概念
1. 单代号网络图
2. 双代号网络图
3. 甘特图
4. 时标网络图
三、展示并诠释项目进度计划
1. 大型项目案例
四、建立进度计划网络
五、在进度计划中考虑概率的概念
1. 进度三点法的延伸与运用
2. 估算项目工期
3. 估算工期概率
工具：单代号网络图
工具：双代号网络图
工具：甘特图
工具：时标网络图
工具：关键线路算法
工具：工期估算概率法
互动：婚礼筹备甘特图
互动：为某基建工程项目绘制单代号网络图和时标网络图，估算工期。如果某项材料会迟到一天，请问影响是什么？如果迟到10天呢？

第九讲：修改项目进度以适应时间和资源约束
一、进度计划修改：产品研发的例子
二、压缩项目工期
1. 确定赶工成本的权衡分析
2. 确定施工中的项目成本、提前完工激励与延误惩罚的权衡分析
3. 赶工程序
4. 评估赶工选择
三、快速跟进
四、修改进度计划以适应资源约束
1. 资源分配优先级
2. 可互换资源的分配比例
3. 资源均衡
4. 时间受限的资源均衡
工具：压缩工期的时间与成本权衡图

第十讲：监控项目绩效
1. 项目监控的必要性
1）范围潜变
2）墨菲法则
3）帕金森定律
4）学生综合征
5）帕累托定律
6）投入增加
7）统计偏差
2. 项目监测原则
3. 项目监测工具：核对表、偏差数据表、甘特图、挣值系统
4. 挣值概念的应用（选讲）
5. 项目变更控制
工具：监测核对表
工具：偏差数据表
工具：挣值系统（选讲）

十一、圆满完成：项目收尾与经验总结
1. 项目收尾的重要性
2. 为什么以及何时进行收尾
3. 从开始就计划项目收尾
4. 项目期间的收尾工作
1）项目评估会
2）项目过程文档
5. 项目收尾的维度
1）客户维度
2）人力资源维度
3）管理维度
4）组织维度
6. 项目经验总结
工具：项目文件的典型内容包
工具：回顾报告内容范例
 

中国企业实战专家
中国企业辅导实战专家
曾任：中南控股集团｜培训经理、人力资源主管
曾任：香港千年翠钻珠宝集团｜培训经理、首席培训师
曾任：中国质量认证中心（CQC）特聘专家
著有《中国移动（安徽）一线柜台服务规范》、《服务型企业培训评估实务》等论著

徐正老师先后于数家咨询公司、跨国公司、大型集团公司任高管职务，10余年企业管理、市场运作策划及培训咨询经验，课程中将中西方针对中层管理和领导力训练内容有机结合，采用国际化管理理论，真实化管理案例，创立了实用性强的课程内容。
源于企业，融入企业。从基层助理一步步成为电信集团人力资源主管；从销售经理到跨国公司首席培训师。曾走访国内211院校10余所，为集团特级、重点大区储备培养大区负责人（含各分支总经理、副总经理、总经理助理）12人，业务经理24人，销售精英200余人，卓有实效的帮助企业辅导获得管理经营方法。
源于咨询，融入商业。曾服务中国移动、东软集团、东兴证券、百事通集团、日东电工、等知名企业，涉及生产制造业、银行保险业、通讯业等多个领域。在全国各地巡回开展公开课，主讲《管理模式》《高层团队建设》等课程，受训对象为中小型民营企业主，年授课场次110天以上，单场次受训人数达200人。为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工，多年来在实际运用中被经营管理者评为企业最满意的管理培训讲师。

经典案例：
北京中石油《项目管理》、《情境领导力》 返聘21期
中国石化仪征化纤股份《情境领导力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘12期
中国联通《打造卓越凝聚力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘9期
南昌大学《中层执行力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘8期
江西烟草《中层执行力》、《情商管理》、《中层管理技能提升MTP》 返聘6期
中国电信《打造魅力“小CEO”》、《中层管理技能提升MTP》 轮训20期
……
实战经验：
●中南控股集团 培训经理/人力资源主管
参与公司上市前的资料库与案例库建设，进行集团范围内的条线人力资源模块整合。建立了建工行业特色的培训需求分析与效果评估流程，进行评估的工具化建设。参与建立后辈人才储备培养工程，为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名，并负责储备人才的培训考核，定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训，集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训，培训内容包括领导力、执行力、团队建设、沟通等方向。
●香港千年翠钻珠宝集团 培训经理/首席培训师
负责集团培训体系建立，涉及各个培训模块的建立于维护；终端销售培训，主讲终端顾客心理分析以及中高层主管管理进阶式提升、沟通等常见课程；并负责集团内训师培训，组建20余人内训师团队，建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程，进行集团员工轮训，参训人数达800余人；参与公司流程管理建设，发挥文笔优势，撰写各项管理文件，完成《终端店面销售与管理流程》手册。
●通信行业服务10年之久，深受学员喜爱，培训近1500场，学员遍及管理者和基层员工。

部分培训辅导项目：
1. 参与中国移动安徽分公司培训管理体系改善项目
编写一线班组服务手册与第三方服务评估手册，作为安徽移动的管理范本下发全集团执行；并参与安徽移动阜阳分公司全员服务管理规范轮训，共计24期，轮训人员达到850人。
2. 参与雷士照明 (上市)管理者与员工素质提升咨询项目
成为首席培训师与《青年职工心态建设》项目组长，教练技术(一阶、二阶)培训共计6期，受训中层人员达260余人。
3. 参与南京教务印刷厂(公司)管理咨询项目
苏北区市场拓展咨询项目，一个季度内实现减亏62%，三个咨询季度回款89%。
4. 中南控股集团，组建人力资源中心，独自负责“培训”模块建立
全集团“土建”范围内形成自上而下的三级培训体系，建立了50余门课件库与案例库。主讲：职业心态，中层MTP等课程，月均15场以上。
6. 主导山东信川机械有限公司三个季度的生产流程改造咨询项目
主要涉及品质管理、计划管控等内容，人均产值同比提升32%。
7. 负责河北铜牛家具销售提升项目咨询组组建
建立了“立足京畿，环顾两西”的战略格局，进行半年的渠道建设，实现了销售额42%的增长。
8. 主导南京桂花鸭集团ISO9001:2000标准咨询项目
参与西南区渠道建设分析与调研，帮助企业获得英国UKS认可的SGS证书，通过调研，结合渠道分析，铺开成都、湖南、山西三省市场，实现当年销售产值3200余万。
9. 主导南京扬子——巴斯夫集团，ISO14001:1994标准咨询项目
帮助企业获得德国莱茵DNVISO14001证书。

主讲课程：
项目管理系统
《通用项目管理》
《项目风险管理》
《企业项目管理体系建设》
《研发项目管理工具与模板》
通用管理系列
《从技术到管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《管理者角色定位及认知》
《化干戈为玉帛—冲突管理》

部分客户评价：
异则生言，言必有中。这是徐老师与我们长期合作中我本人的感受。
——凯仕乐（美国）科技发展有限公司总裁 潘成森
听徐老师的课是一种享受，在享受中获得顿悟，更重要的是知道该怎么做。
——佛山西门格尔健身器械有限公司总经理 邓乐平
销售团队的管理是我们工作的重点及难点，通过两天的培训，我明显感到业务人员的工作状态及工作态度都有了很大的提高。感谢徐老师！
——西安迪邦化工有限公司总经理 刘康
打造学习型组织，建立超常战斗力的销售队伍一直是我们的目标。徐老师的培训给我们注入了新的血液，让我看到了希望。
——大连多邦科技商务有限公司总经理 邓万军 

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