竞赛辅导方案

【培训对象】
参赛人员

【培训收益】
1.帮助参赛人员顺利进行团队建设、团队风貌、业务素质形式的设计与训练。 2.协助完成案例展示中的素材选取、角色划分、情景训练。

第一讲 风采展示
一、接待礼仪的七项修炼
1.微笑的魅力
2.热情的迎客礼仪
3.情绪控制与表情神态
4.运用合理的目光与人交流
5.规范的服务手势运用
6.接待服务中说的礼仪
7.接待服务中倾听的技巧

二、柜面业务风采训练（柜台基本服务规范化十步）
1、叫号
2、基本站姿与手势
3、微笑
4、目光迎接
5、“请坐，请问您办理什么业务“
6、双手接送
7、准确无误的办理业务
8、“请您核对，请问您还需办理什么业务”
9、“请您注意安全，请慢走”
10、目送客户
三、银行柜面营销礼仪（选取其中之一项训练进行参赛）
1、银行柜面常用基础礼仪
2、银行柜面服务会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片
3、银行柜面服务陪客走路礼仪
4、银行柜面服务迎客礼仪送客礼仪
5、银行柜面服务电话礼仪
6、银行柜面服务电梯礼仪：有与人负责电梯无与人负责电梯

第二讲 案例展示
（根据情景设计自由选取几项，训练参赛）
1、接递票据
2、请客户签名礼仪请客户出示证件
3、请客户重新填写凭证
4、交接班
5、电脑有障碍的沟通
6、遇客户假币沟通
7、遇客户不会签名沟通服务
8、遇客户不会操作密码沟通服务
9、银行柜员礼貌用语规范 

□职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
□高级营销服务专家、健康养生专家
□Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
□担任广西完美国度、净心国度高级培训师
□担任地方电视台健康栏目营养顾问
□多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。