办公室礼仪课程大纲

案例导入——
1、西方历史上最著名的一次以貌取人
2、中国历史上最惨痛的一次以貌取人

第一讲 职 业 形 象 与 形 态 礼 仪
一、职业形象
现代社会“以貌取人”是“一眼定论”的常态
1、发型
2、面容
3、着装
4、鞋包
5、配饰
二、形态礼仪与训练
1、坐立行走蹲
从猿人四肢并用，到解放双手让下肢独立完成坐立行走蹲的动作，上帝是为了让人类区别于动物，更是希望赋予人类优雅的举止与气质。陈老师在课堂上将会协助学员从最基本的肢体动作打造属于个人的独特魅力。
2、手势礼仪
手是女人的第二张脸，如果你的第二张脸很漂亮，一定要善用手部动作！如果你的第二张脸不好看，更要学习如何运用手部动作。
□手部卫生与保养
□手势训练：引导、递接物品
3、表情
你的表情是读懂你的窗口，给自己装一扇漂亮的窗口吧！
□注视礼
□微笑
4、身体气味
香还是臭？识别你与他人的二维码
□异味管控
□香味重在宜人，忌自我陶醉
5、小动作
别让不雅的小动作出卖了你的优雅

第二讲 办 公 室 礼 仪
一、会面礼仪
二、提高名片有效率
三、握手礼仪
四、拥抱礼仪
五、自我介绍与介绍他人
六、迎接礼仪
七、引导礼仪
八、办公室接待礼仪
九、会议室接待礼仪
十、斟茶礼仪
十一、陪访礼仪
十二、送行礼仪
十三、位次排列礼仪
十四、乘电梯的次序
十五、电话礼仪
第三讲 职 场 礼 仪
一、面试礼仪
二、办公室基本礼仪
开门、关门、用餐注意事项、E-mail礼仪、发传真礼仪
三、你的办工桌是你的第二张脸
四、办公室礼仪圣经：远香近臭
五、善待“小人物”
六、上下级的相处之道
七、邀请礼仪
八、特殊情况不失礼
1、怀孕不失礼
2、辞职不失礼 

□职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
□高级营销服务专家、健康养生专家
□Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
□担任广西完美国度、净心国度高级培训师
□担任地方电视台健康栏目营养顾问
□多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。 

• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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• 向全业务运营的城域光网络规划与建设培训课程大纲

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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• 大数据PTN网络规划与建设培训课程大纲

   

  1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..

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• 金融科技课程大纲

   

  一、金融科技发展概况（一）金融科技的兴起与发展历程（二）关键技术的突破（三）全球金融科技发展现状（四）中国金融科技发展现状（五）金融科技发展新趋势二、金融科技企业的商业模式（一）全球金融科技企业图谱（二）金融科技企业分类（三）不同类别金融科技企业的盈利模式（四）金融科技企业的估值逻辑三、传统商业银行金融..

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• 银行数据应用实践课程大纲

   

  1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据
• 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新
• 未来互联网银行模式
• 传统银行与互联网金融的结合
• 目前的问题: ü数据特点..

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• 中台系统建设课程大纲

   

  第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..

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