团队协作与高效沟通表达技巧

【培训对象】
营销人员，管理人员

【培训收益】
通过本课程，使学员懂得团队协作的重要性及高效沟通的技巧， 为公司赢得整体效益*化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力增强跨部门沟通中的积极行。

第一部分：团队协作与精神提升
第一节、对团队的理解
1．什么是团队
2．团队不等同于群体（新木桶理论）
3团队与群体的区别
4、卓越团队的四大特征及团队的五要素
5、团队的类型及发展过程
二、团队与团队角色
案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性
案例：天堂和地狱的区别
三、启示：
（1）团队组合、重在平衡
（2）尊重角色差异、发挥个性特征
第二节：团队精神的培养
一、血浓于水；团队为王——团队精神的塑造
1、看《亮剑》片段
①李云龙牺牲了什么，得到了什么？
②我们的团队为什么凝聚力如豆腐？
二、团队精神
①团队精神是什么？
②团队精神的作用？
③团队精神是如何炼成？（亮剑精神）视频
三、团队信任与协作
（1）合作的意义
（2）有效合作的前提
（3）信任的内涵
（4）彼此信任对团队建设的意义
案例：不信任是*的成本案例：石匠砌墙与教堂
第三节、团队协作体验课程：企业版图
第一：提升团队业绩的前提是——目标一致
1：企业业绩不好不强的原因
2：结果不好的心态问题与能力问题
3：提升企业团队凝聚力及执行力关键因素
第二部分、高绩效沟通的方法与秘诀
第一、沟通必备的心态
1．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧；
2．沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；
案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？
3．高效沟通概述。
第二、正式沟通：有效沟通过程及环节
1．完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈；
2．有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤；
3．关键的沟通技巧——积极聆听；
4．有效反馈技巧。
第三、非语言沟通：有效的肢体语言
案例：哪些属于职场中常用肢体语言；
1．信任是沟通的基础；
2．有效沟通的五种态度；
3．有效利用肢体语言；
4．第一印象：决定性的6秒钟；
第四讲、纵向（上下级）沟通
一、如何与上级沟通
1、你的上司怎样看你
2、接受工作三个步骤
3、学会倾听上级
4、为什么我的建议没有采纳？
5、写下来，问清楚，说明白
6、复命：及时复命，让业绩不打折
二、如何与下属沟通
1、下级沟通的原则
2、与问题型员工沟通
3、如何提出你的批评
三、跨部门平级沟通
1、“功夫在诗外”的启示
2、部门间横向沟通的要点
3、了解其他部门运转
4、创造横向沟通的环境
四、跨部门沟通及上下平行沟通体验课程：孤岛求生训练
第五、接近客户的技巧
一、案例：唐?吉拉德的250定律；
1．如何使用接近语言；
2．接近客户的技巧；
3．面对接待员的技巧；
4．面对秘书的技巧；
5．会见关键人士的技巧；
6、如何与客户沟通
1）敬重，欣赏，崇拜
2）多关心对方的需求
3）平日多积累阅历及广泛的知识
7、如何提升沟通的能力
1）尽快提升自己的文化修养和知识底蕴
2）大量用心去实践
3）时常检讨，不断提升
8、高绩效沟通体验游戏：撕纸联系 

银行服务营销专家
国际金融保险管理学院高级寿险管理师
新零售金融智库平台特邀专家讲师
国家高级职业指导师
高级企业培训师
高级心理咨询师
广东财经大学特约礼仪讲师
DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问
IPTA TTT 国际职业培训师资格认证
擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等

工作经历：
11年培训经历，致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中，“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。
长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行，且超过1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。

授课风格：
采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。

主讲课程：

《银行开门红旺季营销实训》
《银行外拓技能提升训练》
《客户心理学与沟通技巧》
《客户投诉处理技巧》
《客户经理综合效能提升》
《优质客户服务与维护》
《中基层管理干部能力提升》
《7S现场管理》
《服务人员综合素质强化训练》
《银行柜面主动营销技巧》
《高端商务礼仪运用之道》
《客户经理商务往来礼仪》
《营业厅堂服务沟通礼仪》
《网点柜面服务营销礼仪》

项目经验：
01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术，实行全行推广，有效降低由话术引起的投诉风险，由于标准化作业推广加快审核进度，使得日人均处理量由30张提升至80 张。
02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作，曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划，并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行，使得全行储蓄存款同比增长23%，代销保险产品销量同比增长109%。
03-邮政储蓄银行云霄支行：老师曾管理团队近50人，且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元，并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。
04-中国建设银行河北分行：老师任职五年间，通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源，使得管理维护的客户由200位提升至400位，并且在老师的带领下，银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。
05-中国银行山西分行：老师任职期间负责分行的客户分析工作，为支行客户营销提供数据和技术支持，并提供精准的营销方案，使全行白金级客户增加5.7%，金卡客户增加6.2%。 

• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工..

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• 团队协作

   

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• 大型团队协作课程

   

  2900 年，由于工业的不断发展，造成了生存环境的严重破坏，人类即将面临一场浩劫，以我们为首的一批科学家队伍，接受了全世界人民赋予我们的重任——重塑家园。我们乘坐时光机器回到了 2007 年来采集重塑家园所需要的信息，这些信息分布在世界十个不同的地方，而且寻找的道路上困难重重、布满荆棘，采集任何一个信息都需要我们所有队员的共同努..

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• 医院团队精神与团队协作拓展训练

   

  课程背景◆解决医院员工凝聚力的松散的问题 ◆激发员工的奉献精神 ◆提升员工的积极性 ◆让员工充分感受到集团的关爱与协作精神 ◆增加员工的主任翁精神 ◆理解责任的重要性 ◆懂得体恤上司并且理解上司的决策 ◆亲身参与共同感受课程设置情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答课程内容 ..

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• 金融产品演讲表达技巧

   

  课程针对问题： 1、金融从业人员如何根据自己的人际风格和性格特点确定个人适宜的演讲风格和仪态？ 2、演讲前的准备工作主要有哪些？PPT前期如何收集整理，如何根据不同适合对象的特点、需求修改部分PPT使每次培训更加有针对性，达到有效推荐金融产品或观念的目的？ 3、如何有效掌控演讲时的课堂气氛？专业演示表达推荐技巧？ 4、如何举办一次成功的投..

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