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营业厅人员、社区经理
【培训收益】
学会线上业务工具推广的营销结构； 掌握网上国网营销推广流程和具体话术； 分析不同客户心理特点，对客户需求进行有效探寻，达到精准推广效果；学会运用 FABE 工具清晰介绍网上国网 app 的功能、优势和价值点；
课程模块 单元内容
课程时间 8：30-11：30；14：00-17：00
一、顺势而为
1.全球营商环境对“获得电力”的要求
2.信息化时代对电力系统的推动
第一讲：电力行业发展
二、电力行业现状
趋势篇
1．电力行业新型营销模式的试点推进
2.线上工具运用给电力人员带来的好处
3.电力行业人员面临的危机
案例：传统行业的转型-银行业、通信业
一、客户信息收集渠道
1.业务办理
2.网上国网、电 e 宝
3.台区经理、片区经理、网格化客户经理
第二讲：线上业务推广
二. 客户信息分类类别
前的客户管理篇
1．经济价值类：用电量比较大的客户，经济收益高的
2．风险把控类：经常投诉的，从电力使用数据看不稳定的
3．特殊关爱类：家中老人小孩，或中小企业特别情况的
4．社会价值类：对公司可能带来较大社会影响的
案例：客户分类表
一、一建信任
1.身体语言、基本欢迎词/问候语
第三讲：线上业务推广
2. 寒暄
的“营销五行”训练篇
3.赞美-主动出击，先发制人
4.共同交流话题，共鸣产生信任
训练：赞美十二招
二、二聊客情
场景 1．客户首次办理新业务：
收集客户基本信息新业务的用途背景
场景 2. 日常业务需求的老客户历史用电消费特点
客户用电偏好客户用电体验
训练：实际场景话术
三、三问需求
善于提问，了解客户对用电的主要关注点善于隐性需求转为显性需求
找准客户电力需求，精准引导
训练：多问少说，有效引导
案例：给客户推广智能家电
四、四切业务
倾听本质：学会听出客户需求背后的本质
线上业务介绍：如何运用 FABE 有效介绍线上产品的优势功能，而
不是一团乱麻；
切中要害：以客户用电情况以及客户关注点为基准，切入业务针对
性领域进行引导推广；
价值塑造：场景化价值呈现
训练：倾听、FABE
五、五教操作
以一类比：以客户主要使用的业务进行重点介绍，推演其他业务检验理解：教操作过程中与客户保持沟通同频，不断确认理解一致客户实操：让客户实操练习
持续维护：之后有问题可随时沟通联系，主动不定时询问客户
视频演示：网上国网 APP 操作视频
一、以人为本的促销
小鬼当家——通过儿童来促销自嘲自贬——中年人追求实在主动挑错——打动老年顾客的心
“寿星”效应——让寿星成为厅堂活动广告
二、公益活动促销
温情一元——电力充电费的助学之行
免费领养——把网上国网 app 的积分兑换奖品变成领养权
第四讲：线上业务推广
三、公关活动促销
营销促销方法篇
顾客卫士——迎合顾客心理的场景宣传
效果展示——让网上国网的使用效率自己说话
四、黄金时间的捞客促销
三八彩头——妇女用品或购买电力产品促销
非常 1+1——清明节鲜花或电动车促销
五五有礼——端午节粽子促销
快乐童年——儿童节玩具或电动玩具促销
亲情厨具——让母亲轻松用电促销
父爱如山——父爱智能全家促销
一、线上业务推广工具
1. 微信、微信社群、朋友圈
2. 短视频（抖音、快手）
3. 官方订阅号
二、线上推广产品业务价值点提炼
第五讲：线上业务推广
1. 线上业务的优势 1-3 点
的自媒体工具使用篇
2. 线上业务的流程
3. 要有好的标题
4. 人格化报装
5. 层次清晰，让人记住
三、微信社群圈建立与顾客的粘度
1．网格化电力用户分群
2．内容发布
3．线上业务展示
4．策划话题
5.促销活动
6.设计内托
7.提升信任关系
8.实质推广应用
案例解析：
海尔的小顺管家社群营销模式
招商银行理财产品的微信社群运营模式
零售行业的社群营销模式
银行服务营销专家
国际金融保险管理学院高级寿险管理师
新零售金融智库平台特邀专家讲师
国家高级职业指导师
高级企业培训师
高级心理咨询师
广东财经大学特约礼仪讲师
DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问
IPTA TTT 国际职业培训师资格认证
擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等
工作经历：
11年培训经历，致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中，“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。
长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行，且超过1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。
授课风格：
采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。
主讲课程：
《银行开门红旺季营销实训》
《银行外拓技能提升训练》
《客户心理学与沟通技巧》
《客户投诉处理技巧》
《客户经理综合效能提升》
《优质客户服务与维护》
《中基层管理干部能力提升》
《7S现场管理》
《服务人员综合素质强化训练》
《银行柜面主动营销技巧》
《高端商务礼仪运用之道》
《客户经理商务往来礼仪》
《营业厅堂服务沟通礼仪》
《网点柜面服务营销礼仪》
项目经验：
01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术，实行全行推广，有效降低由话术引起的投诉风险，由于标准化作业推广加快审核进度，使得日人均处理量由30张提升至80 张。
02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作，曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划，并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行，使得全行储蓄存款同比增长23%，代销保险产品销量同比增长109%。
03-邮政储蓄银行云霄支行：老师曾管理团队近50人，且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元，并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。
04-中国建设银行河北分行：老师任职五年间，通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源，使得管理维护的客户由200位提升至400位，并且在老师的带领下，银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。
05-中国银行山西分行：老师任职期间负责分行的客户分析工作，为支行客户营销提供数据和技术支持，并提供精准的营销方案，使全行白金级客户增加5.7%，金卡客户增加6.2%。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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【课程背景】郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种..
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