从优秀到卓越-讲师魅力授课技巧呈现

【培训对象】


【培训收益】
1. 学会运用教练技术对不同的学员类型进行分组／课程调整 2. 掌握讲师吸粉大法：学员的引导／节奏的设计／语言的魔力 3. 学习如何塑造内外兼修的魅力讲师风格

模块一： 深度了解你的学员
1.成年人学习的小秘密
2.教练技术VAKAD:不同类型学员的侧重点
2.1十分钟VAKAD小测试
2.2视觉型：PPT 必须好看一点
2.3听觉型：语音必须悦耳动听
2.4感觉型：情感触动必须到位
2.5自语型：逻辑数据一样不少
3.针对不同类型的学员进行课程安排
3.1小组平均分配原则
3.2互补安排：增强活跃度和学习氛围
3.3视觉型：接收快，课程演练人选
3.4听觉型：记忆好，回答总结靠谱
3.5感觉型：超感性，互动环节首选
3.6自语型：逻辑强，讨论方向主力
演练：课程当中有三分之二的学员都是自语型，你将如何即时调整你的课程？

模块二：深度吸引你的学员
1.学员状态的引导
1.1明确积极的学习意愿
引导技术提问1:学习这门课程能对你的工作起到哪些帮助？
1.2明确清晰的学习目标
引导技术提问2：如果你完成了目标，你会怎样？描述感觉和画面感。
1.3明确可行的学习方案
引导技术提问2:有什么因素会导致你无法完成学习目标？你将如何克服？
2.课程节奏的设计
3.语言讲述的魔力
3.1语言的精彩值：修辞／想象
练习：如何发挥比喻和想象来组织你的广告语？
3.2 语言的简洁度：概括／总结
练习：如何从长篇大论里总结有力的中心思想？
3.3 语言的影响力：说服／信服
练习：运用说服力的三大招来呈现你的主题内容。
社会认同法／权威数据法／信息对比法
3.4 语言的方向感：上升／下降
向上的语言：高度／理论
向下的语言：深度／实践
演练：三人一组根据特定话题进行语言的方向感练习，听／说／反馈。 

【讲师介绍】
国内主流银行服务年限超过15年
原平安银行资深运营经理魔力演讲授权讲师
金融行业实战讲师
NLP 国际教练技术认证讲师
中国银行私人银行特邀演讲教练
平安银行总行特聘：TTT主训导师
平安银行 广州零售运营中心 负责人
深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
毕业于英国贝尔法斯特女皇大学硕士学位，主修国际金融。

【主讲课程】
《零售银行营销宝典-客户关系维护与营销》
《礼赢天下-商务礼仪与形象塑造》
《星级网点-优质服务与精准营销》
《赢在大堂-大堂经理服务营销技能提升》
《最佳状态管理-积极心态，成就卓越》
《魔力演讲-职场演讲与表达》
《赢在沟通-高效思考与表达》

【工作背景】
曾任：平安银行 广州零售运营中心 负责人
与 GE 金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心，独立于总部的运营部门。参加整个广州零售
运营团队的前期筹备工作，包括：系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约
的制度和签订工作。在筹备期间，参与招聘人员达 200 人，实施培训合计 30 场。
主要职责范围为管理 300 人的运营中心团队现场管理和业务监督；负责各项运营指标管理，
包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标，制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间，各项业务指标均达到较高的水平。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理
负责管理 120 人的呼叫中心团队，对于团队的服务指标进行现场管理，包括：接通率、平
均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在
管理期间，主导过共 15 期的服务水平提升项目，有效降低各种客户投诉，项目效果显著。
负责跟进重大投诉，对于监管投诉和媒体投诉进行及时跟进，确保第一时间妥善解决客户需
求，减少抱怨，提升满意度。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
负责整个零售中心的培训管理和客服培训课程实施工作，其中包括：新卡审批培训、催收培训和风险合规培训。负责搭建培训体系和构建零售中心岗位学习地图。在管理期间，整个共开展培训共计 80 场，其中新员工入职培训合计 55 场，在职员工技能和流程培训合计 25场。

曾任：深圳发展银行 总行客服部
负责跟进客户投诉，协调各个部门的资源一起解决客户投诉的各项需求，并且对各部门的配
合度和配合实效进行定期监测，并且跟进提出改善方案。
参与了为期半年的总部客户满意度提升项目，对于服务礼仪、服务流程和服务质量三方面制
定专项培训和训后一对一辅导，取得了领导们的一致好评。 

• 从优秀到卓越——营销总监领袖风采塑造

   

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• 从优秀到卓越的销售技巧实训

   

  第一讲：认清你的顾客一、全面认识客户服务 从4P到4C；服务的概念客户满意度的组成案例:客户是我衣食夂父母,客户满意的三个层次客户不满意的后果案例: 不满意客户的影响服务人员的素质组成服务人员的五项修炼介绍讨论：请描述令你印象最深刻的被服务经历，并说明原因。二．靠什么赢得顾客企业的竞争优势在哪里？ 什么是企业的..

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  第一部分 管理基础与管理者角色定位1.打造与时俱进的“新中层”1.1三个角度考量“新中层” 经理人的战略思维 经理人处理下属问题的原则 经理人的自我认知1.2“新中层”的角色定位： 三承三启：承上启下、承前启后、承点启面 业务专业带头人 业务技能辅..

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• 服装门店导购员从优秀到卓越技能提升训练

   

  课程介绍 帮助服装门店导购认识导购地位的重要性及导购工作的性质和特点，塑造导购人员卓越形象和心态，使导购掌握关键业务技能，提升销售业绩。 课程说明： 此课纲为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来电咨询，我们会根据您的需要有针对性的设计课程内容，帮您解决实际性的问题！ 课程主题：服装门店导购从优秀到卓越技能提升培训 课程时间：2天 ..

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• 家具门店导购从优秀到卓越技能提升

   

  心态篇：工作是一种幸福，从大学生应聘场面壮观说起 第一讲：成功驱动力 1. 确定你生命的目的 2. 明确人生的目标 3. 积极心态的力量 4. 培养高度的自信心 5. 抓住机遇、把握机遇 6. 成功就是自我改变 7. 时间管理 8. 培养良好的人际关系 9. 保持高度的自制力 10. 双赢思维 第二讲：正确..

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