赢在沟通——高质量的职场沟通技巧

【培训对象】
企业中基层管理者

【培训收益】
● 跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾； ● 跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议； ● 跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈。

导入互动：从《资治通鉴》看沟通
第一讲：重新认识职场沟通
一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂
1. 职场沟通的重要性
1）职场的成功70%取决于沟通
2）沟通水平决定了管理水平
3）沟通的四重境界
案例分析：语堂先生演讲
2. 职场沟通的类别
1）向上沟通
2）平行沟通
3）向下沟通
4）对外沟通
互动抢答：沟通的方式
职场沟通的原理图：编码、解码循环
视频案例：《乘风破浪的姐姐》张雨绮
二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈
工具：7-38-55定律
案例分享：尼克松访华
1. 发送者常见的四种错误
1）对象错位
2）方式简单
3）表达不当
4）不管听众
2. 接受者常见的两种错误
1）倾听误区
2）同理心缺失
案例：新闻稿件的解读
3. 沟通错误的三大根源
1）向上无胆
2）向下无心
3）平级无意

第二讲：因人而异的沟通（从沟通对象角度）
练习：性格色彩测试，领取自己的性格色彩
1. 红色：快乐的带动者
2. 黄色：有力的指挥者
3. 蓝色：最佳的执行者
4. 绿色：和平的促进者

第三讲：如何和上级沟通
一、和上级沟通的原则——主动
1. 沟通意愿
2. 沟通技巧
工具：主动链接、主动沟通、主动反馈
二、如何回应上级命令
1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
工具：选择题汇报法
三、如何向上级汇报
1. 请示三步（给选择、评优劣、析结果）
2. 汇报之结构化表达
1）结论先行
2）以上统下
3）归类分组
4）逻辑递进
课堂练习
3. 提升要诀之三大场景
案例：上市公司环保处理的请示
案例：质量奖创奖过程
工具：三个公示
四、如何面对上级批评
1. 认真对待
2. 切记顶撞
3. 拒绝牢骚
4. 拒绝玻璃心
案例：最牛女秘书启示录
五、向上沟通的“七同法则”与六大金句
1. 更高层级的站位保持一致——同心
2. 毫无怨言地接受工作任务——同向
3. 主动报告你的工作进度——同步
4. 努力学习，了解上司的言语——同频
5. 接受批评，不犯第二次错误——同道
6. 不忙的时候主动帮助别人——同志
7. 对业务主动提出改善型意见——同好
案例分析：上市公司总经理与助理的默契合作、国军标档案室

第四讲：如何和下级沟通
一、和下级沟通的原则——用心
1. 教育成长
2. 信任理解
3. 肯定认可
案例：新班子成员的成长
二、如何向下布置任务
1. 明确目标
2. 说明要求
3. 设定范围
4. 人岗匹配
5. 全力支持
6. 及时纠偏
工具：工作布置之“六脉神剑”
三、如何有效赞美下属
1. 观众原则
2. 拔高原则
3. 对比原则
案例分析：中秋晚会活动后总结、煤气站抢修事项
四、如何批评下属
1. 预警线
2. 及时性
3. 公平性
4. 相关性
案例分析：某汽车厂的廉洁制度、生产副总对现象的批评
工具：热炉批评法则、不同的人的批评策略
五、如何有效倾听（6项技巧）
1. 专注放松
2. 保持眼神交流
3. 不要打扰
4. 有效提问
5. 不抱成见
6. 感受对方的感受
六、向下沟通的“七让法”
1. 明确布置工作任务——让下属清晰
2. 适时予以跟踪检查——让下属执行
3. 当好过程的倾听者——让下属思考
4. 发现优点适时赞美——让下属自信
5. 指出错误促进改正——让下属警醒
6. 积极指导助力成长——让下属进步
7. 重要事情反复强调——让下属谨记
案例分析：《天龙八部》乔峰对四长老

第五讲：如何和平级沟通
一、障碍产生的主要原因
1. 组织分工不明确
2. 部门目标差异
3. 牢固的部门墙
4. 客观个体差异
5. 缺乏沟通技巧
6. 横向机制不健全
二、和平级沟通的原则
1. 尊重原则
2. 双赢原则
3. 内部客户原则
4. 反求诸已原则
案例分析：工作群内的沟通/制造中心/信息部门/营销客人
三、跨部门沟通技巧
1. 了解关键的流程
2. 给予帮助和支持
3. 用“一盘棋”的思维沟通
4. 多待责任，少要功劳
5. 同级沟通的“四要四不要”
案例分析：行政总监/生产副总的协调事实
四、如何召开跨部门的会议
1. 主题
2. 议程
3. 参会人
4. 主持人
5. 记录
6. 时间
7. 地点
案例分析：WD是如何召开会议的
(教科书级会议手册、提前5-10分钟、负责人召集、不讲废话、准时散会、做好跟踪）
工具：会议“六凡六必”法
课堂练习
五、各种情况下的应对
1. 不配合
2. 推诿
3. 意见不同
4. 不认账
案例分析：只找我可以改进点的错
六、和平级同事沟通的“五心法”
1. 主动而非被动——省心
2. 帮助解决问题——暖心
3. 做好关系维护——真心
4. 发挥特长协作——安心
5. 照顾对方情绪——开心
案例分析：缙云财务报销

第六讲：沟通提升修炼
一、沟通小技巧
1. 集中精力
2. 开放姿态
3. 积极回应
二、自我修炼法
1. 儒家心法
2. 墨家心法
1）用建议代替直言（兼爱）
2）用提问代替批评（非攻）
3）让对方说出期望（聆听）
4）诉求共同的利益（尚同）
5）顾及别人的自尊（尚贤）
案例分析：革命与抗美援朝、两位总裁办主任风格

特别说明：
上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。 

20年企业管理实战经验
高级经济师
中国企业人才发展智库高级研究员
浙江省人民政府质量奖评审专家
浙江理工大学MBA校外导师
中国计量大学客座教授、湖北工业大学兼职教授
曾任：某汽车零部件企业（行业TOP1）丨总经理助理、副总经理
现任：某制造型集团（中国制造500强）丨首席质量官、商学院院长
桐昆集团、千年舟集团、古纤道、迪贝电气、天圣集团等企业管理领域赋能讲师
擅长领域：领导力提升、中层管理技能、高效团队建设、高效沟通、执行力等

张老师20年来致力于企业运营管理与企业人才培养中，善于根据企业发展趋势以及人才培养的需求和要点制定解决方案，助力企业解决管理制度缺陷、人才稀缺、员工专业性弱等问题。累计为企业输送了500+名优秀管理者，授课场次近百场，学员人数近2万人次。

实战经验：
—任职某汽车零部件企业（行业TOP1）期间—
01-在主持上海分公司内部运营期间，结合公司的战略定位，制定系统化的管理制度，梳理管理流程与组织架构；使得产量增长39.2%，销售额增长44%，利润增长556%。月均节约成本70万元+，同比单件成本下降13.23%。
02-曾作为企业的战略委员会成员，组织并执笔公司《产业十三五战略规划》，协助总经理，统筹运营管理、HR、行政、法务等部门，支持海外市场的积极拓展；使得当年经营业绩增幅47%，创新营销业绩历史新高（营销业绩84亿，利润达7.9亿）。
03-在担任事业部总经理期间，通过产品优势聚焦及市场战略布局，成功将企业产品入驻长城、吉利、比亚迪等10家+主机厂公司；仅用2年的时间孵化，促使营收从2000万元提升到8500万元。

—任职某制造型集团（中国制造500强）期间—
01-在任职首席质量官，通过推进质量文化，持续开展以产品为主线的品质提升工作，使得客户评价持续提升，获得一汽大众优秀供应商（2015年）、上海大众A级供应商，助力企业获得“浙江省政府质量奖”（浙江省最高质量荣誉），质量工作成为行业标杆。
02-曾主导筹建企业商学院，推动讲师队伍建设，完成内部讲师库200名+建设，年输出20-30本教材，80门+课程。同时开展干部池项目培训，以“聚焦问题、解决问题”为基点，制定系统化的管理人才培养项目，开展《目标管理与计划落实》、《管理者角色认知》、《高绩效团队打造》的主题培训，每年为各公司输送优秀管理者100名+。

主讲课程：
《赢在定位——管理者角色认知》
《赢在沟通——高质量的职场沟通技巧》
《赢在目标——目标管理与计划落实》
《赢在团队——高绩效团队打造》
《赢在效率——高效率时间管理工具》
《赢在执行——打造团队执行力》 

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