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高绩效员工七巧板

高绩效员工七巧板

课程编号：53800

课程价格：￥15000/天

课程时长：3 天

课程人气：320

行业类别：行业通用     

专业类别：绩效管理 

授课讲师：薄子健

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
中基层管理者、储备干部、企业员工

【培训收益】
帮助学员重新定义团队角色，让个人职业愿望与职场角色合体； 掌握目标与计划管理、时间管理、高效沟通基础职业能力； 提升职场礼仪、团队协作的基础职业素养； 建立娴熟工作的专业能力、积极学习创新的职业信仰； 正确认知情绪与压力，建立忠诚敬业、勇于担责、敬畏规则的职业品质；

第一部分、团队角色认知
课程导入——灵魂三问
案例讨论：西游记团队裁员-社会人与职业人有何不同？
1、团队角色分析-八种团队角色的概念
2、各角色的优缺点对比
一、团队角色启示
1、每一种角色都很重要；
2、一个人不可能完美，但团队可以；
3、每一个角色都是优点缺点共存的，要善于用人之长，容人之短；
4、尊重团队角色差异；
5、合作能弥补能力不足。
二、角色对比及互补
产生方式、强制程度、领导方式、地位
三、认知团队角色的作用与意义
认知自己、认知别人、让别人认知自己
四、团队角色认知测试与总结、点评
第二部分：目标与计划管理
一、【讨论】目标管理有什么作用？企业目标的来源有哪些？
1、提升团队绩效/改变员工的工作态度/使思考和行动的方法合理化/促进双向沟通/提高工作士气；
2、企业宗旨与使命 /战略与组织发展/职责/职位
3、目标管理的六大原则:期望原则/参与原则/突出关键性原则/弹性原则/与权限相一致/整体一致性原则
4、目标落地：量化和分解目标
1）量化目标：直接法与间接法
【讨论】如何量化爱情？
2）分解目标：时间分解法与空间分解法
【练习】如何分解年度目标？
德鲁克：企业的使命和任务，必须转化为目标。
二、什么是计划
1、广义的计划-GPDCA
2、狭义的计划5W2H
3、计划的种类
1)长期、中期与短计划；
2)综合与部门计划；
3)数量与价值计划
4)制造计划与销售计划
三、五步制定工作计划

 


1、陈述目标
1）区分目的与目标
2）聪明的目标
3）目标要素
【挂图演练】
2、明确成果
1）成果的呈现形式-目标具体化的内容
2）责任-与成果相对应的责任
确定制定计划的责任、执行的责任、成果的责任，能为组织解决哪些问题
3）指标-衡量成果是否达到预期目标
必须量化，且必须符合目标的要求。5W2H
【案例】复印文件
3、探究细节-拟定策略
1）思路分解-哪几个过程对结果产生重要的作用
方法：WBS、MECE、40原则
2）问题-预防性行为与紧急性行为
3）机会-促进性行为与利用性行为
4、寻找资源
1)工作计划的限制性因素
2)常见资源与易忽略资源
3)博弈：资源的分配与提供者-资源的使用与受限者
4)策划：站在巨人的肩膀
5)你用尽全力了吗？-借力
5、沟通颁布
【案例】他为什么不帮助我？
1)约哈里之窗
2)沟通维度、典型情境、沟通策略、处理方法、沟通渠道、辅助工具
【练习】挂图计划发布
第三部分 时间管理
一、时间管理的基本概念
1、什么是时间？
2、时间的基本特性
1)时间的恒久性
2)客观公正
3)供给毫无弹性
4)无法积蓄
5)无法取代
6)无法失而复得
3、测试：你的时间价值?
二、时间管理的重要意义
1、效率竞争:高绩效员工的八大特征
2、时间效率测试
3、浪费时间的原因
1) 客观：上级领导、 工作系统、生活条件
2）主观：猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里、不好意思拒绝别人、 “反正时间还早”、不速之客、会议病、文件满桌病、事必躬亲
【讨论】
三、时间管理的基本方法
1、明确目标-
1）符合自己的价值观
2）了解自己目前的状况
3）制定目标的SMART原则
4）目标金字塔
2、轻重缓急
1）大石头理论
2）二八定律
3）时间管理矩阵
3、制定计划-一切按规则做事
4、立即行动-在正确的时间做正确的事
1）克服拖延
2）避免混乱
3）告别完美
4）及时行动
5、“业余”时间的有效管理
6、个人行为特征与时间管理
1）认识自我的个性对时间管理的重要性
2）DISC行为特征测试
3）不同性格人的时间管理误区
D型特质: 一直在忙
I 型特质: 一直在盲
S型特质: 一直在茫
C型特质: 一直在想
4）不同性格人的时间管理改善建议
D型特质: 脚步放慢，抬头看下沿途风景
I型特质: 坚定目标，持之以恒
S型特质: 确定目标，敢于拒绝
C型特质: 积极心态，快速行动
7、高绩效员工时间管理的关键行为
1）善于分解大的任务
2）不断提高工作能力
3）充分利用时间资源
4）限定工作时间
5）与其他成员时间上的协作
8、拓展学习-时间管理秘籍20招
第四部分 压力与情绪管理
一、压力与压力源
1、什么是心理压力 
【绘画秀】寻找压力源
2、压力与表现曲线 
【讨论】从面对压力的表现中发现了什么?
3、常见的心理压力来源：
叠加效应，面对压力的不同表现分别是什么?  
4、压力源的强度
1） 请把自己的压力源写出来 
2） 分析一下特征( 时间 、强弱、影响） 
3） 讨论各自的觉察 
【测试】三分钟压力自评量表
二、压力的管理 
1、压力管理理论 
5分钟压力管理体验——大树伸张 
2、压力作用机制模型 
减压游戏：心情写字板
3、压力管理的原则——从管理自己开始 
1）身：疏通身体
2）心：情绪管理 
3）灵：调整观念 
4、压力管理的方法 
1） 接纳（放低姿态、愿意妥协、做自己） 
2） 调整（积极心态、辩证认知、自我安慰） 
3） 学习（虚心学习、大胆实践、提升能力） 
4） 管理（时间管理、学会放松、健康寝食）  
5、压力管理工具——平衡左右脑 
三、认识情绪
1、情绪的本质
2、情绪四象限
3、情绪表现的2个层面 
4、引发情绪的因素 
【思考与讨论】 
1）情绪给我们的工作、生活带来什么影响？
2）为什么情绪很消耗自身的能量？
5、情绪的来源
手掌大脑
四、情绪管理
1、负面情绪的正面意义
情绪冰山论
2、情绪ABC理论 
【练习】 
3、区别合理信念与不合理信念 
【思考并讨论】结合生活工作实际      
1）说你经历的一件事，其中你的情绪和你的信念；  
2）找出你常用的一些不合理信念 
4、改变信念的语言技巧 
1）换框法
2）五步脱困法
3）一分为二法
【思考并讨论】  
1） 想想自己平日的言行你是否把自己情绪的钥匙交给了别人？你交给了谁？结果如何？
2）分享一件你印象深刻的事情，如果这件事情可以重演，你会如何做呢？
 【视频分享】
5、受害者与责任者的转换
先处理心情，再处理事情
6、情绪管理4部曲 
1）工具：觉察日记
2）练习：空椅子技术
3）互动：我句式
五、提高管理压力和情绪的职业素养 
1、树立阳光心态 
活动：标签
2、强化沟通能力：语言&非语言
3、运用沟通的法宝——赞美技巧
4、快速觉察情绪，制订解决方案 
六、超越情绪压力—活出精彩 
1、放下包袱，释放心中无限潜能
活动体验：猪八戒背媳妇
2、回答一个哲学难题——“我是谁？”
自我剖析工具：生命树
3、清晰你的愿景——生活与工作最重要的东西是什么？
心理学练习：个人最佳状态观想
4、个人行动计划 
工具：每日心态检视表 
总结分享：ORID
第五部分：标准规范的职场礼仪
一、职场礼规
1、职场规则与三大基本素质
2、优秀职场人四项特质和五种性格
3、5S服务和VIP服务四大制度
二、职业形象塑造
1、职场仪容仪表TPO原则
2、职业着装三一法则
3、五种服务仪态规范
三、职场礼节与接待基本流程
1、职业顾问沟通礼仪（问候、介绍、赞美等）
2、八项基本服务礼节应用
3、职场位置礼仪（引领站位、接待座位、餐宴座位、乘车座位等）
四、课堂演练与效果评估
1、团队意识，小组互动游戏
2、小组分享，总结评比
第六部分：积极向上的职业品质
一、勇于担责-心态基石
1、为什么要担责？
2、责任意识决定结果
3、担责的素质模型
4、员工关键行为意识的表现
5、团队共创：如何建立勇于担责的规范意识
二、忠诚敬业-职业品质
1、访谈：历史人物中忠诚的人对今天的职场有哪些启发？
2、愚忠和低效敬业的现象有哪些
3、当今职场忠诚和敬业密不可分
4、忠诚敬业的素质模型
5、五种方法帮你培养成忠诚敬业的优秀员工
三、敬畏规则-一剑封喉
1、职场规则分类
2、无意识违规现象分析
3、挑战规则的现象与后果
4、成功人士的自律
5、如何建立自律及敬畏规则之心
6、从关键行为练就职场敬畏规则榜样
第七部分：主动学习创新的职业信仰
人工智能对你有冲击吗？
一、未来职业的三种人
1、媒体人
2、产品人
3、运营人
【讨论】：我的核心能力是什么？
二、获取能力的方式
1、知识→技能→能力
2、费曼学习金字塔
3、怎么学-库伯经验学习圈
4、给大脑注入晶体：树状结构、关联结构、序列关系、数据结构
三、学习创新能力的关键行为
1、自主学习
2、参加培训
3、学以致用
4、带着思考工作
5、能够提出创意
四、创新
1、组合法：IBM热键组合
2、借鉴法：电影放映机的灵感
3、还原法：西少爷产品经理套餐招聘
第八部分：娴熟的专业技能
工作没有等级之分，却有技能高低之别
【讨论】专业技能由哪些方面组成？
一、一般素质模型
1、职业素质
2、工作方法
3、工作习惯
4、工作技巧
5、思维能力
6、问题解决能力-IBM问题解决步骤模型
7、组织管理能力：自我管理、管理他人、协调能力
二、关键行为模型

 

 

 

第九部分：团队协作
【讨论】球队与部队协作的不同
一、军工六项
1、团队精神
2、人际关系
3、换位思考
4、沟通意识
5、互助精神
6、参与意识
7、共担风险
二、团队协作的关键行为表现
1、以沟通化解矛盾
2、良性（假设性）冲突
3、帮助他人做“分外”工作
4、与不喜欢的人相处
第十部分：职场沟通
一、实施基础与重要意义
1、沟通障碍-出了什么问题？
2、职场对称信息流：动脉/静脉
3、职场高效沟通的意义
4、利他原则
二、方法与工具-高效汇报的技巧
1、公司的期望
2、好感度银行
3、6W3H
4、GPDCA工作模式
【思考】领导为什么不愿意重用你？
三、沟通对象分类-立体沟通
1、垂直沟通
1)接受上级指示的工作模型
2)应答-复述-确认-复述-询问
3)向下沟通的反馈技巧（BIA/BID）
2、水平沟通-将事实和信息，不加入自己的意见，通报给相关的人
3、纵深沟通-下属、客户、高人…
4、【团队共创】纵深沟通的话术
四、沟通阶段-全时效沟通
【案例】领导为什么发脾气？
1、未来-请示型沟通-
1)经典的TOP法则
2)共创：请示工作时的话术与流程
3)事前请示比事后汇报更重要
2、当下-反馈型沟通
1)汇报工作说结果
2)事实与观点的关系
3)提供依据的三要素
4)工作方案的沟通步骤
3、过去-总结型沟通
【案例】几点开会？
1）结构化思维做总结
2）回忆工作的重点是什么？
3）总结工作的场景和对象
4）哪些工作可以做流程？
五、多情境沟通
1、得到信息时-怎么想？对谁说？如何说？
2、出现问题时-现状怎么样？目的和目标是什么？有对策吗？
3、变更计划时-主动还是被动？是何为何如何若何？
【世界咖啡】常见情境下的沟通流程
六、职场沟通六大法则
1、事项整理要清楚
2、对方情况要确认
3、各项准备很充分
4、开场简洁说结论
5、带着对策去汇报
6、区分事实与推测
七、职场沟通五大注意
1、坏事早报
2、明确对象
3、把握时机
4、延宕即报
5、主动补漏

学习成果共创及展示、点评 

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