推倒“部门墙” ——跨部门沟通与冲突处理技能提升

【培训对象】
中层管理人员等

【培训收益】
1.以个人心智为出发点，通过心智模式的优化与调整，从深层次改善跨部门的沟通与协作效能，从而提升组织的整体竞争力 2.使学员认识到跨部门协作常见的问题表现形式，明确解决跨部门协作问题的正面、积极的意义 3.通过了解跨部门协作改善的原理，配合相关的沟通反馈与跨部门冲突处理的策略与技巧，从实质上提升部门之间的合作效率，创造组织高绩效。

导入：
1.跨部门协作困难的表现症状有哪些？
本位主义丨视野局限丨信息差丨
2.跨部门协作三种绩效表现公式
1+1＞2、1+1=2、1+1＜2
3.什么造成了“部门墙”？
本位主义丨视野局限丨信息差
第一部分、跨部门协作的效能受哪些因素影响
1.先天因素影响
组织流程丨岗位职责丨部门制度
【情境案例】财务部与销售部的冲突
2.后天因素影响
个性差异丨价值观念丨文化氛围丨心智差异
3.调整先天因素还是后天因素？
4.跨部门沟通目的
跨部门沟通的障碍分析
【游戏互动】阿水的故事
第二部分、跨部门沟通协作的原则
1.跨部门协作四原则
a)树立内部客户思维
b)谁是我们的内部客户？客户对部门的满意度高不高？
c)有面子，比有道理更重要
d)不要怕麻烦
2.横向沟通技能提升10技巧
a)和而不同、求同存异——我可以不同意你的观点，但誓死捍卫你说话的权力
b)营造良好的沟通氛围——表达情绪VS情绪表达
c)吃亏的艺术——吃亏也是“筹码”
d)用数据说话——有理有据有逻辑
e)善于倾听——倾听的三要三不要
f)控制你的情绪——目标意识、上帝视角、及时止损
g)利益共同体——从对方好处的角度出发
h)学会架梯子——适当的抬一抬对方
i)正确处理抱怨——情感一致而不是好为人师
j)有“关系”没关系——小事讲效率、功夫在平常、交流有分寸、大事合情理
第三部分、跨部门的冲突处理
1.正确认知冲突
a)常见的5种冲突应对策略
威慑与强制丨合作与交易丨搁置与回避丨迁就与妥协丨第三方介入
2.冲突处理策略
a)如何应对破坏性冲突
界定问题范围、提醒就事论事、请求他人协助、适当回避寻找其他场合或环境再行沟
通
b)如何应对建设性冲突
充分尊重对方观点理念，树立大目标共识、控制情绪和语言，避免上升为情绪冲突、
扩大讨论人群范围
3.如何处理个性冲突：正确的看待“个性”，避免非黑即白的固定认知框架
4.如何处理观点冲突：真正聆听、捍卫他人说话的权利、证明我对不一定需要证明你错，提升自我认知层次（情境主义认知方法） 

周礼老师简介
—极具创新融合实战的教练体验式培训师
【讲师介绍】
9年教育、管理、培训经验
国际IPA职业认证沙盘讲师
国内首批心智提升认证讲师
江苏省讲师推优总决赛 季军
前瞻心智⑧创研院中层管理课题组特聘导师
7年团队高绩效、职业化提升领域研究实践
中国管理科学院特聘研究员（高绩效领域）
中兴通讯员工职业化提升项目设计实施顾问
江苏省工业信息化厅千企巡诊项目秘书处成员
明师赋能⑧管理效能研究院管理课题组副秘书长
【个人经历】
周老师具有丰富的职场实战经验，曾在国内知名高端餐饮连锁企业任职企业培训经理，企业内培训人次近万人。为企业的快速扩张发展提供强有力的人才梯队的建设与输出。后曾帮助杭州某餐饮连锁企业组织成功实施了为期3个月的新店整体培训，帮助该店一跃成为当年度的冠军店。
周老师拥有民营、外企企业管理、咨询培训的经验，整个职业发展一直扎根于教育培训产业，精耕培训行业9年，深入互动900+企业团队，现深入研究高绩效团队建设及心智提升等课题领域。在职场中具备丰富的管理与销售实践经验。
【培训风格】
周老师的授课风格严谨、重逻辑重设计，得益于体验式教学的经历。其出色的语言表达能力使课堂生动、充满激情、超强互动，案例教学，整体氛围幽默。能够独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质，用真诚的心去研读学员，且最大的特点是实用性强，大量融合个人心智成长的关键要素，课程角度新颖，令人耳目一新且易于掌握及应用，广受学员欢迎。企业称赞他为：深度与广度皆具，理性与感性并存的一位有温度的老师。
【主讲课程】
《从技术走向管理》
《情绪压力管理》
《心智成长与认知提升》
《班组长管理能力提升》
《打造中层高效执行力》
《跨部门沟通与冲突处理》
《高绩效团队建设与沟通》
《打造卓越班组——班组长管理训练课》
《搞定新生代——90、95后的员工管理》
《从精兵走向强将——管理人员技能提升》
《基于管理者素能成长的高绩效团队建设》
《塑造表达的力量—公众表达五项修炼》
《摆脱盲忙茫，创造高绩效——高效能的时间管理》
《向游戏学习——王者荣耀与团队协作五项修炼》
《基于心智的执行力提升—执行力心法技法器法修炼》
《从容应对冲突-提升幸福体验——基于心智优化的冲突管理》
《创建卓越团队，提升团队绩效——基于管理者素能共识与认知成长的高绩效团队打造》
沙盘类：
《情境沙盘——沙漠掘金情景模拟课程》
《情境沙盘——战舰风云情景模拟课程》
典型培训案例：
★ 周礼老师曾受邀为南方电网新员工、骨干员工和中层管理提供《情绪压力管理》、《情商领导力》、《从技术走向管理》等课程，得到企业和受训员工的认可，后续返聘周老师为“领导力提升项目”讲课，周老师极具针对性开发出来的《王者荣耀与团队协作五项修炼》、《高效能的时间管理》。课程依然好评如潮，返聘期数达到15期。
★ 周礼老师曾受邀为银行提供《情绪压力管理》课程讲授，周老师的课程得到了学员的高度好评，后续返聘俞老师为企业提供《从技术走向管理》等课程，返聘期数8期。
★ 周礼老师为江苏省创业训练营进行的“创业者综合素质提升项目”进行《高效能的时间管理》课程培训，提升创业者的领导力及团队管理能力，后续返聘周老师课程6期。

部分视频见证：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（认知提升:职场发展的底层逻辑是心态思维力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成长:如何看待努力与劳模——职场黄金意识之——价值意识）
【部分服务客户】
银行金融：中国邮政储蓄银行、南京银行、微商银行、山东邮政、金华银行、昆山农商行、常熟农商银行、镇江农商行、浙江省农行、泰隆银行、温州农行、台州银行、华夏银行、工商银行内江分行、张家港农商行、巴中农商行、东莞农商行、中国银行汕头分行、厦门国际银行、中国银行呼伦贝尔分行、太平人寿广东分公司
通讯、电力、烟草：中兴通讯、OPPO公司、江苏移动、江苏电信、万千百货、北京佳一、云南邮政速递、汕头电信、南方电网、国网冀北电力、国网秦皇岛供电公司、国网泸州公司、国网濮阳供电、陕西渭南供电公司、国网安康供电公司、国网辽宁省电力有限公司、贵州烟草系统、厦门卷烟厂、济南热力公司、深圳电信、广东风力龙源发电、贵州中烟
其他：浙江精工制造、米其林轮胎、扬子江药业、扬子江造船厂、江苏法尔胜股份、宝沃汽车、欧派电动车、千里达自行车、日本大金化工（中国总部）、占姆士纺织有限公司佳俊公司、尚赫集团、苏州相城区高铁新城、日昱物流、联昊通快递、优速快递、江苏畅行文旅集团、杭州揽胜科技、湖南华夏建设工程、广西泽坤房地产开发、天水永生建筑工程集团、广西民族大学等企事业单位。

【部分授课照片】：

苏州高铁新城
苏州高新区银行

广西大学
晖致制药

金迪克生物技术股份
聚成金刚石股份

中船澄西新荣船舶
安徽电力

 

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