EAP员工帮扶计划课程大纲

【培训对象】
企业各部门管理人员、心理咨询主导部门及实施人员

【培训收益】
1、让学员了解EAP员工援助计划的相关内容，掌握EAP的实施方法与注意事项； 2、通过现场演练的方式，让学员理解心理疏导的十大原则，教会学员十多种切实可行的心理疏导的小技巧，使学员在工作之余可以随时随地的进行放松训练，及时舒缓工作压力，避免负面情绪爆发； 3、让学员掌握如何正确实施团体心理咨询与个别咨询，进行员工心理干预的有效方法。

引言：看一组心理健康数据
一、EAP基础知识
（一）EAP是什么
（二）完整的ＥＡＰ包括
1、压力评估
2、组织改变
3、宣传推广
4、教育培训
5、压力咨询
（二）EAP的分类
1、长期EAP与短期EAP
2、内部EAP与外部EAP
（三）EAP的心理学依据
1、以人为本的管理
2、霍桑实验与人际关系理论
3、马斯洛需求层次理论
4、赫兹伯格的双因素理论
（四）EAP的现状与发展趋势
（五）企业EAP项目的收益
（五）EAP面临的问题与前景
1、管理者观念和认识的障碍
2、员工援助计划的汇报和效益
3、沟通、咨询的文化差异
4、专业人员的胜任水平
二、健康型企业组织的建立
（一）劳动关系与心理行为协调
（二）危机灾难事件的应对与管理
（三）压力管理与健康工作
（四）组织变革中的员工心理辅导
（五）EAP员工援助计划的发展建议
三、EAP项目实施流程与操作流程
（一）EAP项目实施流程
1、需求调研与内部宣传
2、EAP项目实施方案与细则
3、实施心理干预
4、进行效果评估
案例分享：XX制造集团全员EAP方案
案例分享：XX保险公司精英销售团队EAP方案
（二）EAP的操作流程
1、问题诊断阶段
2、方案设计阶段
3、宣传推广阶段
4、教育培训阶段
5、咨询辅导
6、项目评估与反馈
四、EAP有关心理健康的标准
（一）有关心理健康标准的各方观点
1、统计学、社会规范、生活适应观点
2、主观感受、心理测验的观点
（二）各项心理健康标准的观点提炼
1、心理行为符合年龄特征
2、善于控制情绪
3、人格完整
4、人际关系和谐
5、能较好的适应环境
6、具有相当的意志力
案例练习：介绍几种舒缓压力的小技巧
（三）常见的心理问题
1、人际关系问题 ：缺少朋友 、不会交往
2、情绪问题
3、人格缺陷及人格障碍：自卑、胆怯、自负等
4、其他心理疾病
五、EAP心理疏导的十大原则
1、聆听
2、停顿
3、当朋友不当英雄
4、给予安慰
5、感同身受
6、长期守候
7、勇敢挺身而出
8、提供实用资源
9、设身处地，主动帮助
10、善用同理心
六、 EAP有关心理疏导的方法
（一）要对自己有一个客观的认识
1、自我认识
2、从别人的评价中认识自己
3、通过生活经历了解自己
4、做心理测试题
（二）心理压力消除法
1、换位思考
2、一吐为快
3、接受帮助
4、降低生活标准
5、不要同时做几件事
6、积极从事体育锻炼
7、工作压力大的时候出去旅游
8、适当放松手头的事情，暂时做一些自己想做却一直没有时间做的事情
（三）保持心理健康
1、多与人交流，切记把自己封闭起来
2、面对生活，做你力所能及的事，不要抱不切实际的幻想
3、改善与他人的关系
4、正视所面临的问题，不要自己欺骗自己
5、开阔你的兴趣
6、允许他人比你更成功，更有能力
（四）正确自我评价
1、针对自卑的人，积极与他人交往
2、提高自我评价，注重自我激励
3、增加成功的体验
七、员工心理咨询的途径和方法
（一）有关心理知识的团体讲座
（二）团体心理训练
1、收集员工心理健康数据
2、分析员工心理健康数据
3、实施员工心理健康干预
4、建立EAP员工辅助制度
（三）个别咨询与辅导
1、个别咨询与辅导的方法
2、心理咨询师的选择标准
3、内部培养心理咨询人员
4、开通员工心理咨询热线
5、设置心理咨询室与发泄室
6、心理咨询问题的保密机制
7、心理咨询问题的处理建议
案例分享：广东X电器集团EAP计划细则
八、心理状态判别与心理评估的方法
（一）掌握心理状态的类别和特征
1、一般性心理问题
2、严重性心理问题
3、神经症性心理问题
4、精神病性心理问题
（二）掌握心理评估的方法
1、观察法
2、心理评估晤谈：FBI教你破解身体语言
案例分享：一些肢体语言所代表的含义解读
3、心理测验法
测试：《焦虑自测量表》、《抑郁自测量表》、
测试：《社会适应量表》、《SCL90测试量表》等
（三）实施EAP的注意事项
总结 ：课程回顾与答疑 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

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