95后员工管理课程大纲

【培训对象】
企业内的中基层管理人员

【培训收益】
1、使学员了解95后员工的心态特征和成因，规避95后员工管理的误区，； 2、通过大量的案例分析与情境模拟，使学员掌握95后员工管理的技巧； 3、使学员能够有效识别95后下属的关键能力，用人所长，掌握辅导下属谈话及辅

导入： 请你用一个词来描述95后员工？
如下六个句子，似乎反映了一些95后的特征——
1.忘带身份证也不能忘带手机。
2.一般在网上聊得很high,一见面就变成了自闭症患者
3.是家里最懂电子产品的人,亲戚长辈第一次发微信都是他们教的
4.不让他们说出自己的观点很残酷 
5.用iPad看书,用纸质课本搞绘画创作
6.逛街只是交际方式,购物全靠购物网站 

95后员工已经步入职场，你准备好迎接他们了吗？
一、95后员工心态特征及成因分析
（一）95员工人格特质分析
（二）这个群体的家庭环境分析
（三）思想意识形态方面分析
（四）价值观与行为状态分析
（五）95后员工职场特征分析
1、职场表现的“六高”
（1）离职率非常高
（2）学习欲望强烈
（3）创新意识较好
（4）工作节奏快速
（5）自我实现更高
（6）个人兴趣更浓
2、职场表现的“六低”
（1）对企业的忠诚度较低
（2）缺乏团队协作精神
（3）责任心和敬业精神欠佳
（4）缺乏自信与技能,抗压性差
（5）个人职业定位比较模糊
（6）缺乏吃苦精神且喜走捷径
讨论：如何真正从心底里喜欢95后？
二、95后员工给工厂管理带来的困境和挑战
（一）招工难、留工难是绝大部分工厂面临的困境
（二）新员工心态问题和能力不足，都给企业造成了较大损失
1、对客户货期延误带来的损失分析：制约交付的瓶颈
2、大幅降低生产效率带来的成本损失分析
3、质量水平下降及由此产生的低质量成本
4、新员工流失率高导致的：招聘、培训、培养成本浪费
（三）95后员工给管理带来的挑战
1、无所谓的工作状态——导致目标任务难以达成
2、动辄跳槽——导致人员稳定出现波动
3、敬业精神缺失——导致工作效率下降
4、不接受上级指令——导致上下级之间容易起冲突
5、抗拒承担责任——导致任务分配难以执行
6、感觉压力很大——导致消极怠工
7、导致不把规则放在眼里——导致公司制度遭到破坏
8、工作情绪化——导致部门或团队工作氛围紧张
9、协作性差——导致工作伙伴不愿与其合作
案例分析：逆反心理--一个跳楼者的心里话
案例分析：草莓一族的职场见闻
三、95后员工管理的误区
（一）控制和强制改变95后
（二）坚持曾经的成功管理经验
（三）过分强调技能培训的重要性
（四）单纯的物质激励
（五）继续单纯依靠经济契约、规章制度等“硬管理”文化
案例分享：令95后最感动的与最纠结的职场情境
案例讨论：王经理的管理为何失败？如何搞好上下级关系？
四、95后员工管理的技巧
（一）95后管理的五条定律
1、激励机制
2、学会自省
3、高度信任
4、提升价值
5、尊重差异
（二）敞开胸怀迎合他——管理者理念的转变
1、转变策略一：轻管理
2、转变策略二：微时代的微沟通
3、转变策略三：员工再加工
4、转变策略四：和而不同
5、转变策略五：有效自我管理
6、转变策略六：跨越鸿沟
7、转变策略七：管理梦想
（三）教练技术带好他——基层干部辅导员工的技巧
1、教练的流程
（1）理清目标—导航仪
（2）反映真相—后视镜
（3）心态迁善—催化剂
（4）计划行动—高速车
2、教练的技术
（1）我示范，你观察
（2）我指导，你试做
（3）你试做，我指导
（4）你汇报，我跟踪
3、教练技术的核心：
（1）赏识--好员工是夸出来的
（2）信任--你来做，你负责
（3）期望--我知道你可以的
4、修炼3Q与塑造你对员工的影响力
（四）和谐沟通赢得他——高品质沟通动作分解
1、为员工建立通畅的申诉、沟通渠道
2、建立员工主动沟通渠道：提前发现问题、解决问题
3、建立一线主管与员工的团队沟通制度
4、赢得95后合作的谈话技巧
5、控制情绪、指责部署的沟通技巧
（五）细分管理爱护他——对待不同性格员工的技巧
1、对红苹果的管理：鼓励和委以重任（案例）
2、对青苹果的管理：胡萝卜加大棒（案例）
3、对斑苹果的管理：宽容与教育（案例）
4、不同性格员工的管理：多元化管理（案例）
（六）制度管理约束他——员工的处罚和淘汰管理
1、如何让处罚变得积极和有效
2、决定处罚时应考虑的因素
3、淘汰处理应注意的原则
（七）心薪联合激励他——95后员工激励技巧
1、下有对策、上有良策
（1）利用工前会察言观色
（2）常去聚一聚摸清底细
（3）把人格尊严放在第一
（4）认可与表扬不容勿视
（5）宽容比制裁更加有力
（6）中庸之道无益于管理
（7）为员工担起重大责任
（8）班组内营造激励文化
2、95后激励三需求理论：成就感、权力、归属感
3、新员工入厂后的人性化管理
（1）人事、后勤部门的员工人性化管理实践探讨
（2）如何为员工解决后顾之忧：衣食住行
（3）员工心理辅导：新员工入厂辅导员：员工的知心大姐
（4）生产一线主管人性化管理的10条运用准则
（5）为员工营造学习成长的环境：学习、培训、再教育
（八）选择他并留住他——如何留人和基层团队建设
1、留住你想要的员工
（1）职业品格
（2）培训体系
（3）素质模型
（4）激励方式
2、开展职业生涯引导
（1）给予一对一的指导
（2）如何让新员工融入团队？
（3）如何利用群体效应留人？
总结与答疑 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

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