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以客户为中心的顾问式销售

以客户为中心的顾问式销售

课程编号：53139

课程价格：￥19000/天

课程时长：2 天

课程人气：320

行业类别：行业通用     

专业类别：销售技巧 

授课讲师：楚易

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
顾问式销售技巧可以使销售人员发挥真正的“顾问”功能，改变他们提出问题，谈论产品(服务)的方式，使客户通过提出问题来参与销售过程。顾问式销售能够让销售人员真正成为一名信息的获得者、需求的引导者、资源的提供者及业绩的达成者。 在本课程中，学员将会学习和掌握顾问式销售的操作流程和工作步骤，掌握顾问式销售技巧中各个环节的重点技巧，尤其是掌握为客户提供问题解决方案的技巧。 1、掌握以客户为中心的顾问式销售的打法和套路，掌握顾问式销售技巧的精髓，领悟顾问式销售实践方法 ;了解何为狼性？了解华为大客户狼性营销; 2、学习如何打造铁血狼队？了解高级销售必备知识、提高个人的销售能力； 3、学习行之有效的销售流程！ 4、能把握住客户的真正需求，精准地抓到客户的要害，轻松创造业绩新高峰 5、更容易或更轻松的面对客户的拒绝，营建健康销售心态   6、实现拓宽视角，转换角度，从客户的角度来理解的心态和想法   7、彻底完成从产品高手向销售顾问进行角色转变  8、掌握了解客户心理和影响购买的技巧，让客户接受自己、影响客户购买决策   9、学会如何根据客户的需要，提供适合的解决方案   10、建立自信，学会与客户决策人打交道   11、学会分析购买障碍，并因势利导地化解  12、全面准确了解客户的真实需要，从价值出发，使客户认同我们的产品与价格   13、有效处理客户异议并达成成交目的   14、掌握同客户沟通、处理客户情绪的基本程序   15、提升积极的销售心态，增强销售的心理力量   16、学会与不同沟通风格的客户有效沟通   17、掌握建立个人信任度的最有效方法   18、学会运用提问技巧引导客户需求   19、学会分析客户在采购各个阶段的心理状态  20、熟练运用根据不同销售进展阶段运用不同的销售策略   21、学会在成交后跟进服务并获得客户再次订单   22、掌握建立和发展客户关系的最有效方法   23、学会针对大客户的服务技巧 24、掌握一些实用工具和方法，例如项目管理十大工具（项目策划报告、任命书、项目分析会报告、沟通表、项目总结报告等等）、客户关系管理表、PBC考核模板、PBC绩效辅导改进计划、雷达图、鱼骨图、SWOT分析法、山头项目目标、销售项目运作checklist……

1、 以客户为中心的顾问式销售理念与心态
1) 顾问式销售产生的背景
2) “产品销售”与“顾问式解决方案销售”
3) 顾问式销售特点
4) 以客户需求为中心
5) 成就客户的心态与文化
6) 大客户销售项目的运作与管理
7) 顾问式销售人员素质能力模型
8) 我是谁？—销售人员如何自我定位？
【案例分析与互动】华为以客户为中心的顾问式解决方案销售“一五一工程”
2、 洞察客户
1) 谁是我们的客户？
2) 客户需求层次--客户有什么样购买需求？显性需求与隐性需求
3) 客户的购买特点是什么？
4) 如何判断客户处于什么样的购买阶段？
3、 销售流程及基于流程项目运作
1) 为什么要有销售流程？
2) 为什么优秀销售人员不能成为优秀销售经理？
3) 销售流程是如何开展的？
4) 进行销售前都要做什么样的准备工作？
5) 如何在销售前制定销售策略？
【案例分析与互动】华为最新最核心的端到端的销售项目管理流程
1、“流程就是最好的管理”，企业管理=流程+组织+IT
2、LTC（Lead To Cash）重大销售变革项目介绍
3、高效端到端销售流程LTC的讲解（从发现线索到成功回款）
4、销售各阶段的划分及销售节奏把握。
5、“铁三角”团队滚动作战：客户经理、产品经理和服务经理的配合
6、打通各部门墙：卷进财经等职能部门，形成一个团队有效沟通密切合作
7、僵化优化再固化流程，提高效率，提升效益，增多订单提升客户满意度。
8、用流程和制度保障项目成功，减少对个人销售能力的依赖
9、基于流程的销售项目运作与管理-
1) 项目策划报告
2) 项目竞争分析：设想敌、隐形的高手
3) 洞察客户—客户关系是第一生产力
4) 项目立项与项目任命
5) 项目标前引导与项目投标
6) 项目谈判
7) 项目交付
8) 项目回款
【小案例分析与互动】
1、 华为A项目被客户投诉了，为什么？怎么解决？
2、 华为B项目以高于对手的价格中标，为什么？
3、 C项目，客户要求“同等产品，低价中标”，华为以刚刚低于对手一点的价格，拿下订单，凭什么？
4、 华为D项目本以为囊中之物，却最后失手了，为什么？
5、 现场学员分小组互动讨论：如何避免研发销售服务组织内耗？说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题？
4、 客户开发
1) 什么样的客户开发观念最有效？
2) 客户开发需要找到谁？--客户决策链分析
3) 运用哪些方法进行客户开发最高效？
4) 客户开发要注意哪些要点？
【案例分析与互动】华为的狼性营销方法与手段
1、为什么要狼性？狼性特征是？
2、狼性五大本质
1) 斗志（华为创业史）
2) 深谋远虑 （敏锐嗅觉、千里追踪）
3) 群攻（败则拼死相救，胜则举杯相庆）
4) 顽强（后方就是莫斯科，我们已无退路）
5） 适应（洁癖是生存的死敌）
3、狼性五大特征
1) 快（华为虎口夺食凭什么？）
2）稳（冬天来临，剩者为王）
3）准（华为国际化策略）
4）狠（伤其十指不如断其一指）
5）忍（断退求存）
4、如何有效狙击友商及防守友商
5、 销售拜访
1) 以客户为中心的顾问式销售的整个过程（约访、暖场、开场、交流、收尾）
2) 如何让客户喜欢你？
3) 拜访中如何进行会谈？
4) 拜访中如何让客户信任你？
5) 如何让客户把需求都告诉你？
6、 洞察并引导需求
1) 客户提出的需求是真正的需求吗？
2) 如何了解客户的内在需求？
3) 如何了解客户需求的紧迫度？
4) 如何通过提问引导客户的需求？--九宫格引导法
【案例分析与互动】华为XX项目，原来投资预算230万的项目，是怎么引导出500万的项目的。
7、 解决方案呈现与讲解
1) 如何介绍解决方案最能打动人心？
2) 如何让我们的解决方案最具竞争优势？
3) 如何让客户自己深刻了解解决方案的优势？
4) 设定“假想敌”地制作有竞争力的解决方案，并建立客户购买构想
8、 异议处理
1) 客户一般会在什么时候提出异议？
2) 客户提出异议的真正目的是什么？
3) 客户都会提出哪些异议？
4) 如何来处理这些异议？
5) 如何采取最有效策略来对付异议？
6) 价格异议如何处理最有效？
9、 成交技巧
1) 如何发现购买讯号？
2) 如何达成交易？
3) 传统成交技巧有什么弱点？
4) 如何判断是否可以开始销售的最后冲刺？
5) 如何达到双赢成交？
6) 成交之后怎么办？
10、售后跟进
1) 成交就是一切吗？
2) 客户做完采购决策后最担心的是什么？
3) 客户还会不会再向你重复购买？
4) 客户会不会向别人推荐你？
11、销售策略
1) 知己知彼--销售过程中如何判断竞争形势？
2) 在采购决策中，客户最担心什么？
3) 如何对竞争形势进行有效评估？
4) 如何激发客户的购买需求？
5) 如何在客户心目中抢得优势地位？
6) 客户已经基本确定购买决策时怎么办？
7) 我们处于劣势怎么办？
8) 客户已经决定不选我们，还有挽救办法吗？
12、客户关系拓展与维系
1) 什么样的客户关系策略最有效？
2) 客户关系发展与维护的真正含义是什么？
3) 如何对客户实施有效关怀以带动后期销售？
4) 如何评估客户关系？
5) 客户关系管理的关键要点是什么？
6) 在资源有限的前提下如何实施有效的客户关怀？
【案例分析与互动】视频：华为一名销售是如何以一封电子邮件攻陷“逻辑思维项目”的。
13、商务谈判
1) 谈判的意义和目的？
2) 多赢谈判该怎么谈？（谈判三要素、五步骤）
3) 客户谈判时常用7种试探技巧分析
4) 谈判该注意哪些事项
5) 华为销售常用的那些谈判手段
6) 商务谈判开场、中场策略（红白脸），及收尾
7) 化解谈判僵局识别谈判手段 

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