如何做好客户管理提升业绩

【培训对象】
一线销售部人员、市场负责人、区域经理

【培训收益】
★ 使受训人员掌握优秀销售人员应具备的态度 ★ 使受训人员掌握专业的销售知识 ★ 通过实战演练使销售人员掌握销售谈判实用技巧 ★ 提升销售人员市场网络建设能力 ★ 建立卓越的客户服务的理念以及技巧

第一讲：中国式客情关系的建立
1、什么是中国式客情关系营销
2、中国式客情关系营销的前世今生
3、中国式关系公式：关系=金钱+时间+面子
4、中国式关系是“局”与梯队的关系
5、言行举止得体，塑造可信可靠的形象
第二讲：良好的第一印像建立客情关系
1、中国式关系营销的核心是安全与信任
2、运用微笑的力量，塑造良好第一印象
3、得体的服饰仪容，专业的商务礼仪
4、坐有坐相，站有站姿，给客户信赖的感觉
5、同客户一样的“职业化”促进信任感觉
第三讲：有效沟通建立关系营销
1、学会听，听重点，快速化解沟通障碍
2、学会倾听的3个层面12个技巧
3、会沟通有方法的4个目的和1个核心
4、有效沟通的听说看问4种状态的应用
5、说对话贵精要的黄金定律与白金定律
6、同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易
第四讲：运用策略建立中国式关系
1、建立信任才有真实的关系
2、运用赞美的力量，换位思考以客户为中心表示对客户的尊重
3、建立信赖感的五缘四同步法则
4、建立信赖的五个纬度
5、快速建立销售信赖感的六大方法
6、价值是一种感觉，感觉是一种策略
第五讲：中国式客情关系的维护
1、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？
2、顾客不总是对的，顾客错了，就把“对”让给他
3、顾客有充分的选择权力，如果你不去维护你的顾客别人就会去维护
4、判断客户关系亲近度的4种方法
5、中国式客情关系的三大核心
6、加强并延长客情关系生命周期管理
第六讲：关系营销建立合作忠诚度
1、保持沟通常态化，深化客情关系提高忠诚度
2、建立物质外的感情纽带，尊重对方用心服务
3、深度理解客情关系的三个忠诚度
4、中国式客情关系有效管理的六大系统
5、掌握客户跟定你的三个条件
6、客户抱怨、投诉的处理技巧
7、没有永远的朋友，只有永远的合作 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》

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