精细化决定市场化——连锁店面精细化管理

【培训对象】
店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理

【培训收益】
1、清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作； 2、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩； 3、全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升； 4、通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长； 5、系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

第一讲：店长心态与自我管理
1、个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
2、连锁店面领导者的四种行业风格
3、零售店长情境领导的四项行为
4、连锁店面管理有效授权的四种模式
5、零售店长领导艺术的五种境界
6、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？
第二讲：零售店长有效沟通技巧
案例：《如何化解个别导购对你的不满》
1、应对店员不满的六点策略
案例：《如何避免个别导购对你过分亲密》
2、如何处理连锁店面人员抱怨情绪的六项措施
1)耐心倾听，不要立即反驳
2)不要附和或参与抱怨
3)仔细分析抱怨的原因
案例：《如何处理导购之间的冲突》
3、连锁店面员工冲突处理的六个步骤
4、店员出错如何有效指导批评
1)批评要因人而异
2)批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身。。。。。。
5、屡教不改的店员如何处办（案例解析）
第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧
1、如何了解员工表现不良的现象及原因
2、掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法
3、不同性格员工分派工作与OJT教导法
4、店面新进员工带教六个关键
5、店面不用性格老员工管理模式
6、店面现场人事问题处理的思路与方法处理的思路与方法
7、不同领导风格与不同的员工稳定状态
案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式
第四讲：店面有效激励与早例会管理
1、连锁店面有效开会的八原则
2、会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧
3、有效会议八戒条
4、早、中、晚会会议召开技巧
5、连锁店面会议异议处理技巧
6、连锁店面会议达成内容跟进四步骤
7、店面员工有效激励的20个法则
案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情
第五讲：店面营销策划与管理
1、季节性商品淡季营销策略
2、提升客流量的六种方法
3、季节性商品旺季营销策略
4、店面业绩目标该如何制定
5、业绩目标的分解（人、时、货）
6、年季度业绩目标过程管理
7、连锁店面货品促销的12个黄金策略
案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理
第六讲：连锁店面视觉化营销
1、从陈列规划到视觉营销
a)视觉营销是陈列设计的升级
b)视觉营销体系的建立
c)视觉营销始于MD
2、视觉营销中的数据分析指导
a)如何发现陈列问题
b)陈列设计的有效调整的六个关键
3、远程有效陈列指导的操作
案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩
第七讲：顾客服务与顾客满意管理
1、顾客投诉受理技巧
2、提升顾客满意的方法
3、如何培养长期忠诚客户
4、什么是店铺突发事件？
5、店面突发事件处理八大技巧
6、有效处理顾客投诉的方法与步骤
案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关
第八讲：店铺紧急事件处理
案例：《一天上午的顾客质量投诉》
1、难缠顾客投诉的处理的六点妙招
2、连锁店面八大事件危机意外处理方法
1)意外伤害：滑倒、摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电、商品掉落、尖角
2)停水停电：
3)信息外泄：询问营业资料、藉公家机关、竞争同业调查
4)骗取、现金、商品。。。。
3、跨部门沟通来往技巧
第九讲：店铺的货品管理
1、如何进行补货
2、做好库存货品管理四个要点
3、盘点作业流程及要点
4、货品防损（内部损耗、外部损耗如何有效防范）
5、货品分析基础
6、畅销、滞销品处理的基本策略
第十讲：打造高绩效连锁店面销售团队
7、团队建设的“四有”原则
8、零售团队模式分析
9、零售团队凝聚力的三个关键
10、团队冲突处理六步骤
11、如何达成团队共识的方法和技巧
12、连锁店面高效销售执行力12步骤
案例探讨：海尔团队模式解析 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》

• 银保开门红运作和精细化管理

   

  一、开门红的意义1、什么是开门红2、开门红的意义3、开门红的重要性二、开门红的推动举措1、销售人员应该做什么：开门红保费目标与收入目标订制挑战高目标；2、管理人员应该做什么：3、开门红必胜的方法：全面总动员战术4、改变习惯：“五要六做到”5、开门红操作流程：热烈启动、团队先行、节奏明快、工具多样..

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• 精细化安全管理培训

   

  【课程背景】党*提出“科学发展观”和“构建和谐社会”的根本宏伟目标，其本质是“以人为本”，就是要把人的利益放在首位，促进人的全面发展，充分发挥人力资源优势。我国精细化安全管理思路： 治理隐患、主动防范事故，坚持标本兼治，重在治本。坚持“安全第一、预防为主、综合治理..

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• 工程项目精细化管理与案例解析

   

  1.1 工程项目市场开发1.1.1工程项目市场环境1.1.2工程项目市场的挑战与发展趋势1.1.3工程项目营销的困境与决策原则1.1.4工程项目营销的特征与方法1.1.5工程项目营销策略创新1.1.6 项目策划与跟踪1.1.7 项目投标前的风险评估1.2 工程项目投标1.2.1投标/不投标的决策1.2.2投标取胜的..

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• 项目化管理实践

   

  第一单元 项目化管理1.项目与项目化2.项目化管理对企业的价值3.哪些核心工作适合于项目化管理4.项目化管理的组织支撑跨职能的项目团队项目化办公室项目重要干系人5.项目化管理的制度建立6.项目化管理的文化传播7.项目化管理的推进路线8.多项目管理的策略9.案例..

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• 新形势下信贷业务的精细化管理与风险管控

   

  第一讲：监管最新政策解读及监管要求一、银行业改革与发展的总体趋势二、今年监管重点内容1. 民营及小微企业服务政策；房地产行业政策；金融扶贫政策以及其他重点领域宏观调控政策2. 授信管理；不良资产管理；信贷资产转让；3. 理财业务；同业业务；表外与合作业务4. 高风险机构处置；异地非持牌机构管理；案件查处和行业廉洁三、监管目..

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• 新形势下商业银行 团队建设、精细化管理与网点效能提升

   

  第一讲：支行行长等管理人员能力管理与提升一、基层管理者角色定位1. 从业务骨干向基层管理者角色转变2. 避免中层经理的两种病症-急于表现、过于缓和3. 针对上中下三层的定位分析4. 管理者的陈述与表达二、实用沟通与领导艺术1. 沟通的作用2. 为啥沟通不畅3. 沟通能力提升4. 职场沟通理念三、支行行长等管理人..

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