团队执行力+服务礼仪+情绪管理

【培训对象】


【培训收益】
致力于打造具有凝聚力、战斗力的中层管理团队，使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具，提升管理水平。通过案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式，让参加者在紧张、热烈、投入的状态中，体验什么是真正的上传下达式的管理与执行，如何做执行。讲授的观点简单实用，容易记忆，可以学完就用，而且用之有效。

第一讲 执行力的入口与起点— 结果与任务
一、中国企业在执行力方面的四个问题：动、协、效、持之痛。
二、执行力的行动入口与起点：做结果而不是完成任务。
三、执行力相关概念
1、什么是结果？
我们每天做的是结果？还是任务？我们是否清楚？公司是以结果做商业交换的平台。
2、结果三要素：——有时间、有价值、可考核。
3、什么是任务？
完成差事；例行公事； 应付了事。
无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。
4、结果种种
无结果、假结果、坏结果，都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。（经典分享：九段秘书）
四、做结果的两种思维意识：结果外包；底线结果。
五、做结果的方法：重点法、分解法、承诺法。
第二讲 执行力管控机制—4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的4R执行制度。
一、4R是什么？
1、4R是思想、机制、文化与战略实施工具，是一种有效的管理模式；
2、小4R的含义与机制模式
R1：凡事必有结果，就是结果定义清楚。
R2：有结果就必须落实到“我”，就是一对一责任
R3：对“我”不相信就必须检查，就是检查与改进。
R4:有检查就必有奖罚，就是即时激励。
3、大4R的含义与机制模式
R1：结果定义，预算与计划系统。
R2：承诺结果，关键职责。
R3：检查结果，业绩跟踪改进系统。
R4：即时奖罚，业绩考核评估系统。
视频：《天下无贼》等
二、结果承诺工具：YCYA

第二单元 服务礼仪（3小时）

一、课程收益
1、通过培训使员工形象、个人举止、对客服务方面达到标准要求，满足客户的期望值，增加客户满意度。
2、通过培训使员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升员工的职业化素养，提高工作效率。
3、通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更好的收益。
4、帮助参与者训练一套规范化的礼仪习惯以及做事方式。
一、课程大纲
导言：职场人士学习服务礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂

第一讲 仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮
1、职业人士着装的四个要素
2、职业女性服装服饰搭配的四个方法：系列法、邻近法、囊括法、点缀法。
3、常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。
4、职业女士仪容：化淡妆的基本要求及九个步骤
5、职业男士着装要素
“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。
6、西服的面料、颜色、款式要求

第二讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现

一、表情礼仪：微笑与眼神
1、微笑服务及微笑训练
2、眼神的凝视区域与训练
二、优雅的行为举止
1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练
2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练
3、端庄得体的蹲姿
4、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
6、介绍的分类：自我介绍的礼仪规范、第三方介绍的要求与顺
7、引领礼仪：进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。

第三单元 压力与情绪管理（3小时）
一、课程收益
1、用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪；
2、掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧；
3、焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系；
4、提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力
二、课程大纲
一、职场压力现状
1、压力无处不在
2、前所未有的压力时代
3、压力引起的问题层出不穷
二、测测你的压力有多大？——了解你的压力状况
三、什么是压力及压力管理？
1、压力时代特征与职业要求
2、压力与绩效之间的关系

四、压力与情绪管理——方法与运用
1、运动减压
2、良好的人际关系
3、做好时间管理
4、个人职业规划
5、音乐、冥想法
6、控制情绪

五、自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，才能主宰自己的人生

（注：课程均通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式，让学员在热烈、投入的状态中进行体验与落地，讲授的观点简单实用，容易记忆，学员可以系统地学习商务礼仪的理念，规范和方法，可以学完就用，而且用之有效）。

 

 

 王波老师 执行力、通用管理专家讲师
常驻地：北京
【资质背景】
 实战派管控专家
 国际注册培训师(CIPTT认证)
 清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师
 新加坡经管学院、加州工学院客座教授
 国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司合作讲师，咨询顾问
 7年世界500强企业高管经验
 15年企业管理培训咨询经验
 “中央电视台”证券资讯频道《超越》栏目嘉宾
 《财商网》、“青海电视台”企业管理受访嘉宾
 2015及 2016年“中国百强讲师”、2015“最具职业价值奖”，2016年“培训突出贡献奖”，入驻“中国培训名人堂”
【工作经历】
王老师具有15年管理培训咨询实战工作经验，其中7年世界500强高管经验，任职华润集团及中国航空集团所属企业培训师、培训经理及总监；中国500强企业八年行业第一的品牌集团东易日盛任企业大学执行院长，全盘掌握并操作培训体系的运作与完善；8年培训咨询行业实战经验，中国本土执行力第一品牌，上市公司锡恩英才首席女讲师及 咨询顾问；现为业内领军品牌北京博易丰达管理咨询有限公司创始人。先后曾服务上万家 家国内知名企业，参与并实操多个实战咨询式培训项目，屡获客户好评。曾主讲千场大型 型公开课及10000场企业内训、100个咨询项目经验、培训超过80000人。客户评价说：王老师是“内容好、声音好、形象好”的“三好”女讲师！因此，王老师熟悉优秀企业的运作规律及成长型企业的实际状况，帮助众多企业规范管理，建立起先进的运营管控系统及业绩的突破与提升！王老师是企业家中的培训师，培训师中的企业家！
【授课特色】
王老师的培训风格轻松诙谐，激情互动，知性亲和，同时逻辑严密，重点突出，既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动，用学员的“语言”讲课。王老师擅于：通过游戏——揭示复杂问题的本质特征；通过演练——领悟枯燥主题的导向规律； 通过案例——引发研讨问题的深层思考；通过测试——诠释重点问题的精髓所在。
【主讲课程】
执行力系列：
《粉丝经济下的狼性执行力》
《高效执行力》
《打造万众一心的执行文化》
通用管理系列：
《中高层管理者技能提升培训》
《职业化训练营》
《职业素养与阳光心态》
《时间管理》
《高效沟通》
《跨部门沟通协作》
《DISC性格分析与技巧运用》
《团队建设与激励》
《团队协作与凝聚力训练营》
《高效能人士的七个习惯》
【服务客户】
金融、银行业：中国银行、中国工商银行、中国民生银行、湖北银行、河南农行、陕西农商行、河北农商行、普信资产；
保险业: 中国人寿、青岛人保财险、中国人保财险、中国平安保险、友邦保险、中汇国际保险经纪；
院校：北京中关村学院、葛玉宏围棋道场、重庆大学、河南开封大学；
通讯业：中国电信、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、河北国控；中国邮电器材集团；中国通用技术集团；
航天业：中国航天514所；
制造业：长安汽车、首钢建设集团、金兰钢构、冠军腾达陶瓷、北京华盛福源4S；
采矿能源业：中国国电、中国华电、中国水电集团、华能伊敏煤电、徐州水利局；宝金矿业、长江电工、嘉德国能电力、中石油西安销售公司；
餐饮业：麻辣诱惑、雅座在线、江边城外烤鱼、吴裕泰茶叶；
演艺娱乐业：中视联媒、好乐迪KTV；云川台球；
畜牧业：中博农畜牧、燕北集团、君德同创；
IT与互联网：北京金万维、和佳软件、四维益友、龙软科技、千尺无限；
房地产、物业与酒店：中信集团、湖南建工集团、华润置地物业、鑫立源地产、北京靖华物业、深圳华侨城集团、靠山居房产、新怡和集团；
地产经纪：我爱我家、北京极致房地产经纪、高策地产经纪机构、京华世通地产经纪、仁达房地产评估；
运输物流：中国仓储协会、中集物流、和众奥顺达物流、狮桥物流；
生物与医药行业：北京豪迈生物科技公司、多肽产业集团、科美新防腐技术；
服装业：朗顿制衣、三利服装集团、苹果仔裤；
零售业：蒙牛乳业、九龙家电、北京华冠商贸、北京乐扣乐扣、接吻猫、荣昌洗衣、圣元奶粉、南京万家购；
医院：民众眼科医院；国药阳光健康体检集团；
美容与医疗美容：伊美尔、望康动物连锁、思妍丽、京精医疗、克里缇娜。
建筑、装修装饰：紫禁尚品、润佳集团、中联水泥、立高防水、翰高兄弟科技；
摄影：小鬼当佳、天津宝儿摄影

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