商务接待礼仪实战

第一部分：礼仪的力量
1、国际视野解读礼仪文化
礼仪文化的历史渊源
体制内外礼仪文化特征
政务接待案例解析
商务礼仪场景模拟
公务礼仪场景特征
服务礼仪的四个要点
礼仪素养与企业文化
【视频案例分析+头脑风暴+全场景互动体验】
2、礼仪素养与职业发展
礼仪素养与职业道德
礼仪素养与职业价值
礼仪素养与企业文化
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
3、职场形象管理的底层逻辑
形象管理的心理学应用
狭义形象管理应用法则
【案例分析+工具解析+互动体验】
4、国企职场形象塑造
发型与脸型的关系
五种不同场合着装要点
得体修容 3+4 法则
何谓正装 ？如何穿好它
细节管理不容忽视
【自检互检+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
5、国企职场着装管理
企业工装视觉形象的统一规范管理
男士日常办公穿搭策略与单品推荐
女士日常办公着装搭配攻略与禁忌
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
第二部分：商务场景中礼仪的应用1、商务接待中“尊位”的依据
乘车位次（轿车、商务、考斯特）
上下楼梯位次礼及例外
搭乘电梯位次礼及例外
颁奖合影位次礼及例外
会议会务位次礼及例外
引领位次礼仪与例外
主席台位次礼仪
会议室位次礼仪
办公室接待位次礼仪
上下楼梯位次礼仪与例外
乘坐电梯位次礼仪与例外
乘坐小轿车位次礼仪与例外
乘坐大巴车位次礼仪
分组 PK+看图说话
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
2、政务、商务接待中的礼仪细节
接站接机准备好
迎送动线要设计
公务介绍捋清晰
握手获得信任感
小名片有大学问
斟茶细节要注意
陪同参观有礼仪
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】3、会议会务礼仪与应对
统筹资源定方案
会前筹备要清晰
会场布置看主题
会议接待四步曲
会中服务重细节
会后服务不可觑
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】第三部分：公务商务宴请用餐的礼仪宴请规格及准备
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐具使用的禁忌
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
中餐里的特殊食物
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
餐桌座次排序：现今通行的政务宴请模式
入席 离席的礼仪
餐巾的使用方式
敬酒的基本顺序和从俗原则
布菜的几种方式
自助餐取菜基本顺序
饮酒注意事项
工作餐三大原则
细节体现教养
迎宾、送客在哪里 ？
待客之道在细节
关于寒暄的艺术
握手礼仪的七个禁忌
起源 尺度 主动权 美态
自我介绍 介绍他人 集体介绍
不可忽略的名片礼
奉茶礼：不同杯子方式不同
接受礼物：是否打开看场合
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
第四部分：接待流程梳理工具分享小组呈现 问题反馈 考核完成 

 【资质背景】
 《顺礼成章》R版权课导师
 亚洲航空发展研究会研究员
 深圳礼仪文化促进会创始副会长
 全球礼学应用大会连续四届演讲嘉宾
 全国专业人才库礼仪专家委员会委员
 上海交大深圳研究院公务礼仪课程特邀讲师
 中央党校行政管理培训中心《公务礼仪》讲师
 教育部CVCC礼仪师资认证培训班核心讲师、考评员
 中科院国际组织后备人员培训班《国际礼仪》课程讲师
 IPA国际注册高级礼仪培训师认证班核心导师、认证评委
 全国干部培训基地西安交通大学《公务礼仪》课程常年讲师
【授课特色】
严谨认真、沉稳大气、观点清晰、睿智幽默，课程既有理论深度，又注重实用效果。
【主讲课程】
《政务礼仪与公仆形象》
《国际商务礼仪》
《公务礼仪与政务服务》
《管理者的形象管理》
《商务礼仪与高情商沟通》
《职场商务礼仪》
《政务礼仪之国宴接待》
《教师礼仪与职业素养》
地产、景区 、医院行业定制课程：
《五星服务礼仪》
《体验经济时代的可视化高品质服务》
《医者仁心—医护服务礼仪》
《景区面客岗服务质量提升》
【主要著作】
《拖延症心理学》
《如何高效的阅读一本书》
《如何培养高情商的孩子》
《情商高的妈妈会说话》
《孩子懂礼仪，走到哪里都受欢迎》
《儿童情商提升训练》
《女儿青春期，爸妈要懂的沟通技巧》
《儿子青春期，爸妈要懂的沟通技巧》
《唯有努力，不负光阴》
《不念以往，不忧未来》
《你若迷茫，不如去闯》
【活动案例】
 2010年全国民族自治区科学发展经验交流会政务接待礼仪培训教练
 2010年第十六届国际旅游文化节（广东）接待服务礼仪培训教练
 2011年第24届广东省民族运动会”贵宾接待服务培训教练
 2011年第二十六届世界大学生夏季运动会（深圳）颁奖志愿者培训核心讲师
 2013年第十二届全国运动会（沈阳）颁奖礼宾礼仪及志愿者培训教练
 2014年深圳华强文化产业集团方特景区制作《景区服务标准手册》案场轮训90天
 2014年曲江文产西安城墙景区制作《景区SOP服务手册》案场轮训60天
 2014年西安市临潼华清池景区《五A级景区服务质量提升》案场轮训27天
 2015年全国文明单位西安市房管局《优质服务仪标准手册》案场轮训30天
 2016年广东珠海国税局制作《税务工作者服务礼仪标准手册》案场辅导轮训60天
 2016年首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会服务接待礼仪培训导师
 2017年中国知名品牌东鹏陶瓷制作《优秀门店VIP客户服务标准手册》轮训15天
 2018年国内知名品牌简一瓷砖制作《VIP客户服务标准手册》轮训15天
 2018年中国茶业著名品牌八马集团全国旗舰店制作《星级门店服务质量标准手册》项目团队案场辅导轮训180天
 2019年11月受邀为深圳东部公交集团、深圳巴士集团服务质量提升千人培训
 2020年第十四届全国冬运会（海拉尔）颁奖礼仪服务志愿者教练
 2020年第二十七届农高会高端会务接待项目主训师
 2021年第十四届全运会颁奖礼仪服务志愿者培训主训师目前项目进行中…

• 国际商务礼仪实战训练

   

  一、基本理念：1. 什么是礼仪2. 礼仪的要旨3. 什么是商务服务礼仪4.商务服务礼仪的基本理念5. 情景演练6. 商务服务礼仪的基本内容7. 商务服务礼仪的功能8. 待客三声9. 文明五句10. 热情三到11. 电话服务12. 来客迎送二、商务服务人员形象设计1. 什么是形象2. 什么是形..

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