高效沟通——职场三维沟通力提升

【培训对象】
中层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士

【培训收益】
● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性 ● 学会通过有效沟通获得双赢 ● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道 ● 掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法 ● 掌握沟通更具效率和效力的方法 ● 学会如何运用团队沟通来解决问题

导引：未来组织的核心竞争力是什么？
第一讲：角色与沟通
一、组织中正确的角色认知
——企业组织架构中扮演的角色
1. 高层决策力
2. 中层执行力
3. 基层行动力
案例分享：小杜的糟糕沟通
二、认识沟通
1. 沟通的概念和重要性
2. 常见沟通三种形式
3. 如何达到同频共振
4. 如何达成沟通共识
课堂练习：测测你的沟通能力

第二讲：高效沟通与合作沙盘演练（模拟联合国）
1. 沙盘体验——课程导入、组建团队
2. 沙盘讲解——设定目标、课程规则
3. 情景推演——角色扮演、决出结果
4. 复盘总结——经验总结、讲师总评
沙盘目标：全局思维、高效沟通、合作共赢

第三讲：情景化高效沟通
一、高效沟通三原则
1. 谈行为不谈个性
2. 明确内容不模糊
3. 积极倾听有反馈
二、听的5个层次
1. 听而不闻
2. 假装的聆听
3. 选择性聆听
4. 专心的聆听
5. 同理心的听
三、防止预设立场
1. 场景预设——臆想连篇
2. 结果预设——妄下断言
3. 人物预设——有色眼镜
四、沟通中的反馈
1. 正面反馈
2. 建设性反馈
3. 负面反馈
五、知彼知己,百战不殆
1. BMDP气质测试——江山易改本性难移
2. DISC性格解析——性格决定命运
视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格
课堂练习：个性还是行为？气质测试

第四讲：如何向上沟通
一、与上级沟通的三原则
1. 尊重——不吹捧
2. 请示——不依赖
3. 主动——不越权
二、接受指令的三步骤
1. 响应——要及时
2. 记录——要准确
3. 确认——要清晰
四、向上汇报的三要素
1. 明确汇报对象
2. 找准汇报时机
3. 巧用汇报方式
案例讨论：上司交代任务含糊不清怎么办？

第五讲：如何向下沟通
一、与下属沟通的四原则
1. 少说多问
2. 对事不对人
3. 维护权威
4. 参与决策
二、向下沟通的三板斧
1. 巧授权
2. 勤激励
3. 善辅导
案例讨论：如何面对有能力但不听话的下属？

第六讲：如何与平级沟通
一、与平级沟通的五项原则
1. 换位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握时机
5. 表达诚意
二、成功平行沟通三要素
1. 共同点
2. 兴趣点
3. 信息点
案例研讨：跨部门平行沟通冲突
 

文瀚老师 实战派管理效能提升专家
17年中外世界500强企业管理实战经验
※ 精通中、英、法三国语言
※ 3项国家和省级科技进步奖获得者
※ 5项省市级管理创新奖获得者
※ 东风汽车集团核心人才库专家
※ 职业化沙盘认证讲师
※ 行动学习Facilitator促动师
※ 岗位经验萃取TTT®认证讲师
※ 清华大学、武汉大学、华中科技大学特邀讲师
※ 未来领袖-少儿六商教育系列课程®著作权人
巴黎大学管理学硕士/武汉大学MBA
曾任：中集集团（中国500强）丨卓越运营顾问
曾任：东风汽车集团（世界500强）丨运营总监
曾任：STELLANTIS集团（世界500强）丨卓越绩效经理
曾任：W&L公司（外商独资）丨人力资源经理
擅长领域：MTP、领导力、心理学沟通、问题分析与解决、目标与计划、经验复盘、管理沙盘

文瀚老师在团队领导力、精益组织建设、高效执行力团队打造，以及跨部门沟通与合作方面具有独到的研究和丰富的经验。服务过海尔、东风汽车、中海集装箱、中石油、华为、中国电信、南方电网、国家电网、中国银行、中国邮政、中国人寿、武汉地铁、湖北航空，葛洲坝集团、中建三局、中交三航局、德盛集团、吉林烟草、湖北烟草、江西烟草、广西旅发集团、湖北省委党校等近百家企业，至今为止授课近1000场，累计学员多达10000+人。是汽车、烟草、银行、电力、建筑领域超大型企业培训咨询御用讲师。

实战经验：
→近20年的企业管理实战经验，助力企业提升竞争力
曾先后供职于外商独资企业、大型跨国企业集团和大型央企，为企业强化“软实力”，修炼内功，建立管理体系，稳固管理基础，提高管理能力。
★曾在STELLANTIS集团任职期间，为集团亚太事业部搭建卓越绩效管理体系，提高员工的满意度和创新能力，从而增强组织的市场应变能力和绩效优势，效果显著得到领导认可，并开始在各部门推广应用，助力实现集团在中国市场3年销量倍增75%，经营利润率提升4个百分点。
★曾在东风汽车集团任职期间，是其核心人才库专家，参与组织、策划并构建企业职级体系和领导力模型，2年时间建立起员工的3通道职业发展体系，降低15%公司研发领域人才流失率；创建5星卓越组织管理体系，为企业积累智力、知识资本，随后作为“最佳管理实践”在集团内进行推广应用。
★曾在中集集团任职期间，为集团下属7家单位提供组织建设、精益改善和流程再造方面的培训和辅导，当年仅1个项目就实现了产品毛利率30%的提升。

→10年以上的职业培训讲师经验，助力中高层管理效能提升
为企业及下属各子公司提供组织建设、中高层管理和精益改善方面的培训和辅导，协助企业提高管理人才素质，不断评审、改进自身的管理绩效从而逐步迈向卓越。
★曾为法国W&L实业有限公司完成1家新建工厂200多人的招聘和岗前培训，讲授《高效沟通技巧》、《目标与计划管理》、《系统性执行力》等课程，累计15场，参训人数超500人。
★曾为欧洲STELLANTIS集团（中国）有限公司讲授《问题分析与解决》、《从技术到管理》、《心理学沟通技术》、《高效能团队建设》等课程，累计60场，参训人数超2000人。
★曾为东风汽车集团讲授《MTP》、《问题分析与解决》、《系统性执行力》、《时间管理与效率提升》、《心理学沟通技术》、《目标与计划管理》、《TTT》等课程，累计超100场，参训人数超4000人。
★曾为中集集团培训《从技术到管理》、《卓越管理者六堂课》、《心理学沟通技术》、《问题分析与解决》、《目标管理与计划落实》等课程，累计超60场，参训人数超1500人。

主讲课程：
《MTP：管理者全面技能提升》
《绩效加速：问题分析与解决》
《转型增效：从专业人才到管理高手》
《精进之道：卓越管理者六堂课》
《管理者的角色认知与职业素养》
《情商领导力》
《时间管理与效率提升》
《目标管理与计划落实》
《新晋管理者成长地图》
《高效能团队建设——力出一孔，利出一孔》
《以终为始：基于战略落地的系统性执行力》
《高效沟通——职场三维沟通力提升》d
《知己解彼：基于心理学的沟通技术》
《基于心理学的情绪压力管理与正能量心态》
《创新思维与问题解决工作坊-4招8法16式》

沙盘课程：
《使命必达：高效能团队建设高端沙盘推演》
《和而不同：跨部门沟通与合作高端沙盘推演》
《企业战略与运营管理综合能力提升高端沙盘推演》
《沙漠掘金》、《勇攀高峰》、《夺宝奇兵》、《模拟联合国》、《铁路大亨》

授课风格：
★ 强大的气场，互动性非常强，培训风格注重实战和解决问题
★ 新颖接地气，通过通俗化模型和启发式授课，将复杂理论浅显化
★ 实战案列和高效工具包，使学员既能快速打通实际工作与理论概念之间的壁障，快速掌握决实际问题的方法和工具

部分服务过的客户：
制造行业：海尔、美的、格力、武钢、东风汽车、东风本田、中海集装箱、武船、中石油、劲牌酒业、龙腾广电、北京汇京珂曼、厦门胜华元、神龙汽车、南充汽车、东风鸿泰、友德、亚普、李宁、安踏……
建筑行业：甘肃省建、武汉建工、联投集团、宜昌城投集团、碧桂园（武汉）、人信地产、上海路桥、中信物业、和信物业……
信息行业：华为、百度、联想、卓尔集团、讯方科技、世成电子、晶硅科技、东方通信、京信通信、展讯、风华高科、汇海科技、中国电信、小米（武汉）总部……
交通轨道行业：武汉地铁、湖北航空……
金融行业：中国银行、中国平安、长江证券、中信银行、中国农业银行、泰康人寿……
电力行业：南方电网....
国企政府事业机关：甘肃省国资委、湖北省质监局、湖北省委党校、武汉市经信委、东风党校、其他：摩尔美食城、飞天大酒店、太库（武汉）孵化器、十堰汽车学院、清华大学、武汉大学、华中科技大学、江汉大学、兰州日报社、湖北广电集团、东风文化传媒、东风电视台……

部分学员评价：
文老师的课程和管理创新成果能切实解决企业面临的经营管理问题，非常实用和落地，我们需要下一步在集团内各板块进行推广，为企业提供好管理智力支持。感谢文老师！
——中集集团卓越运营中心 陈总经理
文老师的课程带给我深深地震撼，也是我见过气场最强大的老师，为我们创业中的企业提供了很多实用的方法和工具。文老师不仅管理理论造诣深厚,讲课风格幽默风趣,更是难得的理论与实务相结合并能在课堂上充分演绎的优秀老师,我们获益菲浅。
——太库（武汉）科技孵化器有限公司 梁经理
文老师的《执行力》沙盘课程对我触动很大，最近工作压力大，比较茫然，文老师的课如醍醐灌顶，使我重新找到了动能和方向，感谢文老师！
——天辰生物公司 詹经理
文老师学识渊博，有非常丰富的现代企业管理经验，讲课生动精彩，互动性强，风趣幽默，受益良多，我们下次还请您讲课。
——海尔集团武汉分公司 李经理
已经连续3年听了文老师的培训课，老师讲得非常精彩，实用性强，且生动、幽默、感染力强，大家都很有代入感，能学到很多知识！
——东风汽车公司 张经理

部分授课照片：

东风汽车零部件有限公司
《企业运营管理与领导力提升沙盘》 中建三局党群书记部长班
《高效沟通技巧》

江西烟草县局级领导培训班
《管理者素养与高效执行力》 葛洲坝集团
《目标管理与高效沟通》

东风汽车集团
《MTP管理者全面技能提升》 武汉大学经济与管理学院MBA班
《高效管理者打造》

天辰生物公司
《责任心与执行力沙盘》 太库科技集团
《跨部门沟通与合作沙盘》

中交三航局处级干部班
《高效沟通与科学决策》 德信集团储备干部班
《基于战略落地的目标管理高端沙盘》

国家电网（成都）
《卓越沟通与管理执行沙盘模拟》 广东海达国际
《时间管理与效率提升》

湖北中都集团
《定位-中层管理者的角色认知》 广西旅发集团
《企业战略与运营管理沙盘演练》

中集集团
《研发团队领导力》 前程无忧公开课
《高效沟通与卓越执行》

神龙公司
《时间管理与效率提升》 武汉市中小企业发展促进中心
《从技术到管理》

湖北中烟集团新员工
《卓越执行力高端沙盘模拟》 吉林烟草集团科级干部培训班
《三位一体领导力修炼》

海宇度医学中高层
《运用领导力提升团队执行力》 中国邮储银行
《问题分析与解决》线上直播课

汉口银行
《从技术到管理》 华电集团
《管理者的沟通艺术》

东航集团中青班4期
《精益管理工作坊-问题分析与解决》 东航集团中青班4期
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《团队共赢合作情景沙盘模拟》 中建四局
《从技术到管理》

 

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