走进客户心门之销售礼仪

【培训对象】


【培训收益】
从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升销售活动各项礼仪修养 掌握销售场景中全方位必备礼节 掌握商务宴请的各项礼仪 具备高情商商业沟通礼数及技巧

培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明

第一章节、销售礼仪从“心”开始 礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课程理论：情商+礼仪+心理学落地实操课
头脑风暴：顶尖的BA销售冠军品质
1、销售礼仪的精髓是：会做人、会处事
2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界
3、从百度营销总监案例看礼仪的价值
4、尊重二字的运用
案例分享：《小李的铁粉客户》 课程目标：
本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值
第二章节：
形象永远走在实力前——商务形象塑造 1、首因效应的心理学应用
1）4分5秒首因效应塑造
2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”
3）良好职业形象“TPO+W”法则
2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖
1）了解商务场合着装等级
2）标准商业、职场男士仪容仪表
3）西装、领带、饰品等巧妙搭配
3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
1）场合着装原则
2）标准商业、职场女士仪容仪表
3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”
4）职业淡妆七部曲练习
现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表 课程目标：
根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

 

第三章节：
行为是情商的外在体现——销售礼仪流程 1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦
1）销售拜访场景的区别
2）问候及称呼
3）距离的微妙变化即是关系的变化
现场情景剧演练：《拜访重要大客户》
2、介绍礼仪－有先有后清晰简明
1）介绍自己大方得体
2）介绍他人尊者居后
3）介绍集体主宾有别
现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方
3、握手礼仪一握对手，永远是朋友
1）握手七绝唱诵演练
2）握手判断人的性格
3）握手礼仪注意要点
4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始
1）名片接送六要素（大家来找茬）
2）现场分组演练纠错
案例分析：《名片带来的大生意》
5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待
1）无流程不接待：符合本企业的接待流程梳理
工具：接待工作流程表
2）接待中的引领陪同：接待三声，热情三到
3）销售接待中的注意事项
4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
5）上下楼梯礼仪
6）商务接待座次礼仪
7）电梯礼仪
8）乘车礼仪
9）会议座次
10）馈赠礼品
电影欣赏解析：《习大大的高级馈赠艺术》
6、现代化通讯礼仪
1）微信及聊天工具的礼仪细节
2）手机、座机的礼仪
检查：我个人聊天工具透露出什么样的个人信号？ 课程目标：
本章节系统而全面的进行了礼仪细节的分享，并贴合实际销售工作场景，进行礼仪训练。
第四章节、沟通礼仪之——高情商就是会说话 1、 认识沟通与管理沟通
情景案例：认识自己惯用的沟通方式
1）为什么我怎么说都是错？
2）沟通的意义取决于对方的回应
现场讨论：我平时与客户沟通的问题
2、打开客户心门的万能钥匙
1）客户虐我千百遍，我待客户如初恋—信念编程法
2）肯定赞美六层次
情景演练：如何在他人反对抵触时打开对方心门
3、客户沟通中的亲和力听说技巧
1）聆听客户三技巧：调频率、抓需求、获认同
2）这样说客户最喜欢之三技巧：专业性、讲故事、说价值
小组演练：结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀 课程目标：
正所谓知己知彼百战百胜，沟通洽谈中如何精准拿捏分寸？如何通过倾听和说塑造良好的沟通印象，并在销售活动中达到彼此共赢？这一章节主要聚焦在销售礼仪语言的部分。
场景实操&结训 1、结合企业实际情境的模拟演练
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案：学习内化
5、合影留念及PK奖励 课程目标：
总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果 

应用心理学硕士
全球非暴力沟通组织教练候选人
中国香港国际礼仪研究院高级讲师
清华大学华清园人力资源研修班礼学老师
CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委
2021年东盟国际礼仪大赛中国西南赛区总评委
5年企业高管，8年职业培训+企业咨询辅导经验

职业背景

何老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理，于北京世华集团任高管职务，同时具有十余年商务礼仪辅导、沟通咨询与企业培训的专业积累，现阶段致力于职场人士心智成长、商务礼仪实操研究，以及沟通冲突的调节的课程与咨询工作。并为银行、通讯、国企央企等企业提供人才建设项目服务、员工商务礼仪素养、高效沟通协作、情绪压力疏导等综合培训与训练。

擅长领域

商务礼仪、人际沟通、职场沟通与冲突调节、情绪压力管理方面。

授课特点

何老师自创的五维授课理念也是何老师在课程中最大的亮点：
善于瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接
一般课程前经过精准的了解调研明确客户课程目标，制作符合企业实际案例、问题的课程内容。大量客户反馈常说的一句评论就是：接地气，符合企业实际情况。
靶心：理论+实际相结合
一击命要、直击工作中问题以及实操难点，采用视频、案例、讨论等激发学员深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用
说不清楚做不到，说不明白做不好，课程最重要的是是否能够把方法拆解并最便捷高效的方式传授给学员。整个过程何老师采用：讲给你听、做给你看、由你来做、从旁指导。
强化：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆
整个授课过程，何老师都会采用提问、风暴研讨、小组练习、情景模拟等方式让学员全程互动有参与感。
互动：全程高能互动，幽默有趣快乐学习
大部分客户反馈，何老师诸多特点中，最有特色的点在于高能互动，学习氛围浓厚，风趣幽默言语中充满哲理。何老师曾创下记录在国内某著名线上平台的2万名学员投票中获得高达98%的老师好评率，而以往此平台老师受欢迎最高记录一直维持在96%。

主打课程

《高情商相处之——商务礼仪》
《接人待物艺术——服务礼仪》
《走进客户心之——销售礼仪》
《管理者情商修炼与商务礼仪》
《全心工作之——职场高效沟通》
《用心领导之——非暴力沟通的职场运用与冲突调节管理》
《情绪压力管理与积极心理建设》