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一线柜员等
【培训收益】
第一单元：新形势下的服务营销演进
一、新时代的机遇与挑战
1、网点转型“四化”
2、新形势下的柜员工作危机
二、服务专员定位
1、从柜面到离柜的华丽转变
2、体验营销的综合要求
3、离柜服务的三个挑战
第二单元：拥抱成长 - 转型期营销心态调适
一、智能网点对柜员的要求
1、服务营销的角色转换
2、从业务型走向营销型
3、向外突围，向内整合，自我营销意识的提升
互动：银行柜员的一天（帮助学员理清工作重点）
二、重新认识您的岗位
1、是挑战更是机遇？
2、不用开发客户，直接拥有客户
3、趋势决定未来：新常态下柜员的定位与发展
三、接受变化，转型中的心态调适
打开心态，学员真实感受分享：
压力？指标？挑战？拿奖金还是扣钱？……
当前形势下，学员对转岗的各种看法和困惑进行剖析与交流
(带着自己的问题学习，上课过程中解答)
1、每个人都面临数次的转型：部队转业、明星转行、员工转岗
2、适岗就是转机，转岗就是转运
3、要做好哪些准备
4、如何克服自身存在的问题
5、保持谦恭，重新规划人生
四、如何行动，全员营销意识打造
1、全员营销意识打造
2、服务营销与销售
3、克服主动销售的最大障碍
4、解决方法与营销沟通
第三单元：责任意识与阳光心态
一、我负责，我成长
1、责任=机会
2、机会在身边
3、成功源于责任
二、尽职尽责的心态基础
1、心存感激地工作
2、不为薪水而工作
3、热爱自己的工作
4、自动自发地工作
三、不是“做到”而是“做好”
1、尽力而为与全力以赴
2、做到位：远离“差不多”、“完成了”
3、认清工作边界，准确定位你的角色责任
4、练就超出期望值的责任力
5、我如何才能做得更加卓越
四、因为担当，所以承诺
1、负责就是契约意识
2、变任务为目标：任务是别人给的，目标是自己定的
3、制定工作目标书
4、坚信“只要我想我就能”
5、坚守承诺，不找借口
责任意识训练：抱团打天下
2009年培训论坛评选全国十大企业培训师
8年营销管理经验，10年咨询培训经验
情境式行动培训创始人
CCVP（中国）教育培训委员会副主任
清华研修名师团高级讲师
四川大学客座教授
国家人培南通学院特聘教授
工商管理MBA，曾任某上市公司培训经理，营销管理咨询项目推广经理等职。目前是影响力、聚成、伯乐、慧拓等国内数十家咨询公司的签约讲师，年演讲的场次超过100场。曾潜力研究众多顶尖企业的管理、服务和行动力，课程中整合了众多国内外很顶尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中国海尔、联想、华为等企业成功有效的团队理念、方法及系统；深入企业，解决实际难题；帮助企业提升凝聚力及员工的工作激情、增强综合竞争力，从而提高业绩、增加收入，受到一致好评。并受到多家媒体、电视台、报社的关注，影响巨大，这一切都源于他演说的魅力与效果。
理论功底深厚，学科经历丰富，能做到融会贯通；既有销售背景，又有企业管理实战经验，思维敏捷、幽默，互动性强，秉承“培训是解决问题，不是演讲”的理念，注重实战与行动力的转化，控场能力强。
情境式行动培训系列课程将彻底颠覆你的传统培训思想，独特之处就在于它不是仅仅去“讲”，而是带着你去“练”去 “实践”。
明确培训的实质——结果才是硬道理，为企业解决实际问题！
一、情景模拟式的实战培训内容
课程内容的设置紧扣现实中工作场景和工作步骤，模拟企业里可能遇到的管理难题，使培训内容与实际工作紧密结合，形成“情景模拟式”的实战培训效果。
二、把先进理念转化为直观的解决方案和操作步骤
把每一个问题的解决方案转化为具体操作步骤，并教会学员举一反三，在培训师引导下现场演练，使学员能够迅速吸收，学以致用。
三、注重破解问题实质的实战培训
针对学员普遍关心的问题，具体剖析产生的背景及实质，不但讲"应该怎样做"，还要讲到"如何破解残局"，即对已经形成的管理难题用哪些方法去化解，帮助学员解决眼前的实际问题。
情境式行动培训课程系列
《巅峰销售情境训练》
《实战双赢谈判》
《卓越执行——执行力突破与提升训练》
《企业微营销系统的建立与执行》
其他课程
《金牌销售心态塑造》
《职场正能量——我们的职业化》
《非人力资源经理的人力资源管理》
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课程背景：据胡润研究院调查数据显示，截止到 2018年，大中华区拥有千万资产的“高净值家庭”数量达到201万 户，比上一年增长 8.1%，其中拥有亿万可投资资产的“超高净值家庭”数量达到6.5万户；除了私募、私人银行和信托公司以外，越来越多的金融企业将视角也瞄向了中国的高净值客户，成为2019的发展重点..
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