细节管理

开场导入
•我们怎么看待细节
•我们是怎么安排工作的
•我们是怎么开会的
•我们是怎么做工作计划的
•我们知道我们岗位的素养要求吗
•游戏：描述一个人的性格。并请其他人复述一下这个人的性格

第一单元: 细节与细节管理基本概念
1、什么是细节
2、细节的作用
3、什么是细节管理
4、细节管理的责任者
启示：细节管理决定成功与否！

第二单元: 细节管理的紧迫性
1、21世纪中国式企业管理的两大重负：
1)执行力不佳
2)管理粗放
2、粗放式管理剖析
1)文化因素
2)人文因素

第三单元: 如何认识细节管理
一、细节无所不在
1、身边的细节：用心才能看得见
2、历史的细节：细节的重大作用
3、社会的细节：公共管理无小事
4、个人的细节：细节表现修养
5、企业的细节：时代要求精细化管理
二、细节失误的代价
1、1%的失误带来100%的失败
2、忽略细节就是放松标准
3、“差不多”就没有效率
4、细节的短路原理和放大效应
案例分析：忽视细节与重视细节
5、精细化管理的八大方法
1)细化————大功成于精细
2)量化————没有量化就没有精细化
3)流程化—— 高效来自流程改造
4)标准化—— 有标准才能执行到位
5)协同化—— 衔接配合，提高系统效能的前提
6)经济化—— 向节约成本要利润
7)实证化—— 精细化管理，要务实求真
8)精益化—— 优势源于求精

第四单元: 细节管理与工作效率提升
1、细节管理使目标管理更高效
1)目标设定的步骤
2)目标设定的SMART原则
3)把目标转化为策略、计划
4)细节化GS事物流程
2、细节管理使计划总结与汇报精准化
1)职场沟通规则
2)管理数据信息系统的建立
3)总结与汇报四步骤
4)绩效不是打出来的，而是算出来的
5)第三方监控系统
6)精准激励对员工的塑造
3、细节管理与任务分配
1)高效分配任务的步骤
2)工具: 员工细节化执行公式
3)测试：送礼

第五单元: 细节管理与目标计划管理
互动：先有目标还是先有工作？
测试：
写出本部门或个人的年度目标、月度目标
领导给我一个任务，个人觉得有问题，应该怎么办？
1、工具与步骤（Action）
分解目标的工具与方法
1)平衡记分卡；
2)价值树分解法；
3)鱼骨图分析法；
4)德鲁克七大业务重点领域。
目标分解矩阵：
1)从公司到部门
2)从部门到岗位
量化黄金三问
2、分享演练（Share）
测试：
GS量化演练
职责提炼法

第六单元: 细节管理与员工工作教导
1、工作教导的步骤
1)前期准备
2)讲解示范
3)试做监督
4)效果确认
2、分享与演练: 分配任务与督导
1)分配任务常见问题
2)高效分配任务的步骤
3)4种督导方式
4)督导不是代办
3、纠正员工错误
1)纠正员工错误的10个步骤
2)纠正员工错误的技巧

第七单元： 细节管理与沟通管理效能提升
1、细节管理与沟通的实效性
1)沟通的冰山模型
2)上堆下切
3)先跟后带

2、情感银行-激励与批评艺术
1)关系的品质决定了生命的品质
2)赞美：最有效的零成本激励法
3)批评时，（有时）不能有话直说
4)沟通同理心训练

3、如何与不同性格的人沟通 - 性格测试与分析；
1)活跃型——整体优势与沟通要点；
2)完美型——整体优势与沟通要点；
3)谨慎型——整体优势与沟通要点；
4)和谐型——整体优势与沟通要点。

第八单元：总结