推倒部门墙

【培训对象】
企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

【培训收益】
 理解沟通的基本内涵和目的  掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍  掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略  提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法  具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法  能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理  现场完成冲突案例解析及演练

 沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰
研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？
1、沟通对个人的重要性
 做事事半功倍
 和谐人际关系
 管理游刃有余
 处处受人尊重
2、沟通对部门的作用
 统一思想
 统一行为
 提升绩效
3、沟通对企业的重要性
 方针政策快速下达
 促进部门间的协作
 指令迅速落实到位
 提升公司运转效能
测试：沟通能力测评
4、沟通的四个重要观念
 良好的沟通本质在于换位思考
 沟通的意义决定于对方的回应
 承认差异化的存在
 沟通是一种意见交换
5、沟通的五大误区
 我是对的，你是错的
 没有反馈，信息无法双向流动
 强迫对方别人接受观点
 遗忘沟通的目的
 用嘴多用耳少，不善倾听
案例：许攸的沟通问题
二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术
1、跨部门沟通的现象
 推诿现象
 逃避责任
 扯皮现象
解析：市场部小王的问题
2、跨部门沟通的六大原则
 主动原则
 尊重原则
 谦虚原则
 赞美原则
 双赢原则
 利他原则
案例：胡雪岩和王有龄
3、突破跨部门协作的五种障碍
 缺乏信任
 惧怕冲突
 欠缺投入
 逃避责任
 无视结果
测试：团队协作评估
4、 跨部门沟通“五位”法应用
案例：绩效专员的苦恼
 到位
 补位
 定位
 换位
 站位
三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧
如何判断一个人在不在听的状态？
案例：刘邦和项羽的故事
1、结构化倾听铁三角
 事实
 情绪
 行动
案例：饭店上菜的故事
2、倾听的三个动作
 注视对方的眼睛
 保持微笑
 适当的回应
3、建立共鸣的三大技巧
 延迟回应
 少说你，多说我们
 用“你”开头转换成“我们”开头
互动：建立共鸣测试题
4、倾听的注意事项
 不轻易打断对方
 随身带上本和笔
 要有一定的反馈
演练：现场模拟倾听
四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决
引入：兰州HR的案例
1、冲突的三种形式
 争论
 竞争
 对抗
2、两种不同性质冲突
 建设性冲突
 破坏性冲突
3、冲突解决的基本原则
 保持冷静、尊重、耐心
 对事不对人
 先听后说
 寻找共同的解决之道
4、冲突管理-托马斯基尔曼模型
 竞争
 回避
 迁就
 妥协
 合作
5、四种协作风格认知与应对策略
案例：DISC性格测试
 D型特点及应对要领
 I 型特点及应对要领
 S型特点及应对要领
 C型特点及应对要领
案例：让人喜欢你的8句话

 

 冯龙老师
——管理技能提升训练专家
 曾任大型跨国企业、全球水泥12强中国西部水泥培训学院院长
 曾任方太集团（中国市值最高的厨电企业）西安分公司高级培训顾问
 曾任万家乐西安公司副总经理
 曾任华易科技有限公司执行董事
 TTT国际职业培训师
 国家二级人力资源管理师
 西安培华学院特聘讲师
 曾受邀在埃塞俄比亚、科特迪瓦等国家发表演说

擅长领域：管理技能提升，领导力，高效沟通，执行力打造，演讲

【个人简介】
冯龙老师长期致力于管理者技能提升、团队建设及领导力训练研究工作，拥有多年大型跨国企业高管工作经历，凭借十余年丰富的管理实战、培训经验，结合国外考察学习的专业知识，在企业管理领域取得显著工作成绩，曾为上市建材企业培养出100名合格总经理，300多名中层管理干部，并输出三分之一人员担任海外（非洲、中亚、东南亚地区）高级管理者职位。

【项目经历】
中国西部水泥高层梯队培训项目，时任西部水泥管理培训学院院长，带领商学院7人讲师团队，三年期间培养出100多名合格总经理、副总经理，并建立了国外领导力训练体系，为企业国际化梯队建设做出了重要贡献，获年度最佳经理人奖。
方太集团业务经理领导力项目，时任方太集团西安分公司高级培训顾问，主导推广业务部门经理领导力提升项目，通过三个月系列培训，降低了公司成本，组织绩效有了明显提升，当年分公司销售团队业绩同比增长30%。
万家乐经理人储备培训项目，时任万家乐西安公司副总经理，在企业率先推广“向经营要效益，向管理要效率”组织理念，发起操盘为期3个月的经理人飞鹰项目，培养出50余名经理人，2017-2018连续两年获得万家乐总部最优管理奖。通过一系列的科学严谨的训练，实现了企业管理科学化、流程正规化、团队职业化的本土优秀代表企业。
冯老师曾连续三年受邀陕煤集团开展《管理者公众表达》项目，连续三年受邀中建三局西北公司开展《职业化团队建设》项目，尤其授课风格、培训形式受到学员和举办方高度认可。
冯老师培训足迹遍布埃塞俄比亚、科特迪瓦、哈萨克斯坦等海外国家和地区，并在亚的斯亚贝巴大学孔子学院授课，曾在埃塞俄比亚工作期间对外籍员工连续开展7场线下企业内训，得到现场外籍学员高度好评。
冯老师秉承成人达己的教育理念，以帮助更多人成为卓越管理者为人生使命，在管理培训领域向上向善、扎根生长。

【授课风格】
实战性强：做我所说、说我所做，凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；
互动性高：凭借十多年的培训经验，形成了自己独有的授课风格，以学员为中心的教学方法，课堂中不会出现睡觉玩手机的现象，学员参与度较高；
逻辑严谨：能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案；
风趣幽默：亲和力极强，课程深入浅出，生动活泼，通俗易懂。

【主讲课程】
管理者能力提升
《管理者角色定位与转变》
《中层管理综合技能提升》
《卓越领导力修炼》
《曾国藩的管理智慧》
《中层执行力》
《全员执行力》
员工能力提升
《新员工角色转换与职业素养》
《团队职业化提升》
《全员执行力》
沟通表达
《高效沟通与执行力》
《高效沟通-做一个受欢迎的职场人》
《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》
《公众演讲与表达》

 

• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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• 无边界管理 — 推到企业“部门墙”

   

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