打破部门墙-跨部门沟通与协同

【培训对象】


【培训收益】
认知行为特质与思维方式 建立对沟通全过程的认知 掌握解读他人的诀窍 提升人际沟通能力 强化跨部门协同合作 增强对他人的影响力

1.沟通基础篇
活动：神秘谋杀案
沟通的定义与概述
沟通的方式
沟通出错的原因
2.增强解码：沟通人群的识别与解读
理解职场中的人格特质
o人格特质理论
o人格面具与阴影
o荣格的心理类型
o职场上的11项关键人格特质
如何提升了解他人的意愿
o增加与他人的接触
o耐心与专注无可替代
o沟通是双向车道
o明确目标
o保持客观
o从“零”开始，避免先入为主
o决定了就去做
观察：解读仪容与肢体语言
聆听：话外之音更重要
提问：提出正确的问题并聆听回答
解读：找到日常沟通中的隐藏讯息
3.你的颜色—沟通与思维的风格
测评：四色思维
颜色与思维方式
针对不同风格人群的沟通改善策略
4.灵活编码：巧妙传递化解抗拒
高效说服与积极影响
沟通中的抗拒识别与分级
o理性抗拒
o情绪抗拒
o信任抗拒
消除抗拒的方法与行动方案
如何建立信任：GOLD与信任等式
5.打造敏捷团队的沟通密码
贝尔宾团队角色与九型人格搭配建议
团队内部沟通的通用策略
以沟通达成彼此承诺
团队决策的过程优化与风格
教练辅导与欣赏式探寻
6.跨部门沟通与协同
跨部门沟通障碍的成因
阻碍团队发展的五项障碍
o五项障碍在跨部门合作中的体现
o克服跨部门合作五项障碍的方法
建立敏捷型组织跨部门沟通的核心法则
o尊重
o协助
o及时
o积极
o主动
o双赢
跨部门沟通的策略与技巧
o共同目标
o流程机制
o人际关系
o共同庆祝 

吴铭洁 Roy WU（常驻地：上海）
战略管理、流程再造与变革管理专家
实战派咨询与培训解决方案专家
ISTEC巴黎高商工商管理博士
上海财经大学 工商管理硕士
复旦大学公共绩效与信息化研究中心特聘专家
上海交通大学海外教育学院特聘专家
全球工商管理博士联合会会员
※行业标签
专注于流程再造与变革管理并提供有效可落地解决方案的资深高级顾问
※擅长课程方向
战略相关：商业模式设计、从战略设计到战略执行、商业敏感度提升
变革管理相关：变革管理、组织创新与变革、战略创新与变革
绩效管理相关：战略绩效分解、目标与绩效管理
供应链管理相关：精益供应链、物联网与供应链的前沿应用
领导力相关：变革领导力、情商领导力、RUPT领导力
通用类：MTP、沟通、商务谈判，时间管理

※资历及项目经验介绍
2004-2008年在工业喷淋设备行业全球排行第一的美国喷雾系统公司(Spraying Systems)担任供应链与营销主管，负责国内与东南亚地区的供应链管理体系建设及营销策划，同时在国内工厂推行5S等精益生产实践与20 Keys优化变革
2008-2009年在全球第二大金融设备制造商Wincor-Nixdorf担任区域商务主管，负责德国总部、欧洲、东南亚地区的商务活动，包括订单执行与物流管理工作，并参与协调亚太区商务部门与生产制造事业部门的结构重组与流程再造工作
2009-2012 在全球最大的私人教育集团-EF Education First担任全球供应链经理，为EF在中国、俄罗斯、印度尼西亚、美国以及南美等区域制定了覆盖内容研发、教材/教具采购、仓储、运输、分销、定价、售后、回收等完整供应链职能的人力资源规划，包括相应的组织结构设计、岗位设计、绩效规划等领域，设计并制定了线上线下服务与作业流程和标准，并在日常经营中负责EF旗下English First的全球采购业务管理；过程中还参与设计了相关信息系统ODIN+的功能和规范，帮助这家全球领先的教育机构以更精简高效的供应链运作支持积极快速的扩张
2012年末，在香港与数位供应链管理专家联合创立寰宇供应链管理有限公司，此后作为专业咨询顾问参与了多家企业在大中华地区的战略、供应链项目­设计及相关的变革管理、绩效改善和流程再造，其中包括2015年中国货运航空公司与全球最大纺织品公司西班牙Inditex在中国区的物流合作解决方案、2016年平安银行零售战略转型中的绩效项目：负责零售支行负责人薪酬设计与落地实施、零售分行投入产出模型设计等绩效模块，与麦肯锡（负责战略模块）/埃森哲（负责文化模块）两大巨头合作推动了平安银行的零售转型；2016年以外部顾问身份担任某大型互联网生鲜类电商平台的COO，负责除人力资源、财务、销售之外的整体规划与运营工作，主要涵盖三块职能：供应链管理、质量控制与营销管理；2019年的主要项目包括某AI行业领导企业的绩效改革项目设计与实施、五粮液绩效薪酬改革、某上市新能源公司IPD/LTC/ITR流程再造与组织变革等
自2013年起为企业与其他机构提供培训服务，并在全球各地接受相关课程的TTT及游戏化学习引导认证，主要经历包括：
o2013-2014年在香港金融管理学院为内地赴港的企业家/政府官员提供管理相关培训
o2015年签约复旦大学公共绩效与信息化研究中心，为全国各省市税务部门的绩效改革与机构改革提供培训与咨询服务
o2015年获得法国HEC巴黎高商的人力资源管理商业模拟引导师认证、Yves Pigneur博士（商业模式新生代联合作者）的组织创新与产品创新系列认证、比利时Mega Learning的商业模拟引导师认证
o2016年签约上海交通大学海外教育学院，为其企业客户讲授战略/绩效/变革相关主题课程
o2019年签约上海国有资本运营研究院，为各地区国资委下属企业提供包括战略规划、变革、创新等主题的培训与咨询服务
截止2019年末，已经为近400家企业客户和近60家政府机关客户提供培训服务 

• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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