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- 金融业客服人员-电话销售技巧
- 店面珠宝销售技巧训练
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- 银行客户服务投诉处理技巧
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【培训收益】
1.通过本课程的学习使学员能够： 2.深刻理解沟通的目的和意义 3.培养沟通的全局意识与素养 4.深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 5.了解跨部门沟通在企业中的意义 6.明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因 7.了解部门内及跨部门沟通的区别和难点 8.学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧
一、为什么不能有效沟通
二、跨部门沟通技巧（一）：目标和心态
三、跨部门沟通技巧（二）：情绪控制
四、跨部门沟通技巧（三）：高风险话题表达技巧
五、跨部门沟通技巧（四）：注意观察
六、跨部门沟通技巧（五）：如何让对方敞开心扉
七、跨部门沟通技巧（六）：避免沟通陷入僵局的技巧
l 剑桥大学博士后
l 葡萄牙里斯本大学工商管理学博士
l 曾任浙江大学教授
l 16年知名大学相关课程教学经验
l 10年联合国国际劳工组织高级培训师
l 6家大型企业、3家金融企业战略顾问
l 3家成长型企业创始人
l 美国斯坦福大学访问学者、美国俄赫拉河马州立大学访问学者
擅长课程：
Ø 品牌课程
《无往不利的沟通技巧——关键对话》
《管人、管事、管团队﹔情境领导力课程》
《代际领导力——新生代员工领导力艺术》
《跟贝尔宾学团队建设——高效团队建设培训课程》
《心服口服的领导艺术》
Ø 沙盘课程
《无往不利的沟通技巧——关键对话》
《管人、管事、管团队﹔情境领导力课程》
《代际领导力——新生代员工领导力艺术》
《跟贝尔宾学团队建设——高效团队建设培训课程》
《心服口服的领导艺术》
选择理由：
理由1：高校中市场派，市场中高校派，兼具深厚理论与商战实操
理由2：高大上，高性价比。高校博士，赴美博士
理由3：历练丰富，知识渊博。企业高管合伙人+咨询顾问+名校博士
授课风格：
Ø 问题导向，直击疑难困惑，深入浅出，富有吸引力；
Ø 学员导向，注重互动交流，形象生动，富有感染力；
Ø 教练导向，突出实务操作，落地生根，富有生产力！
授课形式：
Ø 咨询式培训：理论解析+案例剖析+实战演练
Ø 问题导向启发式+释疑解惑教练式+小组讨论互动式+落地工具咨询式
实战经验：
曾就职于电视台，从事电视节目主持人和编导工作。后赖泓杉老师进入浙江大学工作。并成为浙江大学城市学院创业教育和领导行为相关课程负责人，创业教育学院副院长。任职期间承担《领导力》、《团队沟通》、《团队管理原理》、《组织行为学》等相关课程的教学任务。连续6年教学质量一等奖，连续三年被全体学生公投为校“我最喜爱的十佳教师”。
2007年6月，受聘于联合国国际劳工组织，承担相关项目培训工作。次年11月破格晋级为高级培训师，成为劳工组织14名高级培训师之一。2015年承担G20杭州峰会工作人员相关选拔培训工作。
2009至2012年，先后创办3家成长型企业涉及领域包括：金融、文创、教育等领域。这些企业均获得较好的业绩发展，企业综合管理经验丰富。
2012年始担任井外天餐饮股份有限公司、上海安鸿信息科技有限公司、浙江网威信息科技公司、中鼎文化创意有限公司顾问等6家企业以及浙商保险、邮储银行重庆分行、云南省农村信用社联合社和多家金融公司的战略顾问。
2012年至2014年先后赴美国斯坦福大学和俄赫拉河马州立大学做访问学者，期间发表多篇关于领导行为和团队管理的优秀论文，被SCI (Science Citation Index)、IE（The Engineering Index）和ISTP(Index to Scientific & Technical Proceedings)等全球最权威的期刊、索引所收录。
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【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
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第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..
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第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
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团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..
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