赢在起点——新员工职场礼仪与实用职场沟通技巧

【培训对象】
企业新入职员工

【培训收益】
 认识职场礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养  打造新员工专业职场形象，提升个人精神面貌，提升企业整体形象  规范新员工行为举止，提升个人仪态气质，增强工作自信心  掌握职场办公礼仪规范，从容应对职场，获得良好人际关系  掌握职场实用沟通技巧，高效沟通提升工作绩效  从新员工抓起，培养高素质人才，提升企业竞争力

 礼仪的概述
测试：礼仪行为课堂小测试
案例：同是新员工，为什么他总是受表扬？
一、什么是礼仪
1. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
2. 礼仪特性与精髓
3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解
二、礼仪的作用
1. 礼仪是职场敲门砖
视频：拍照不会站位，职场发展缺位
2. 懂礼仪获得好人缘
案例：“一杯茶”
思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！
第二讲：职业形象塑造
一、职场精英个人形象与自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 不可忽视的六秒印象
3. 影响人际关系的心理效应
 首因效应
 刻板印象
 近因效应
 光环效应
二、男士职业套装着装秘籍
1. 职业西服、西裤如何穿着？
2. 衬衫的穿着细节
3. 领带的搭配
4. 胸牌的佩戴高度
5. 如何让配饰为你增值——手表、公文包、眼镜、皮鞋
三、女士职业套装着装秘籍
1. 女士职业装穿着
2. 配饰：百变丝巾
3. 胸牌的佩戴高度
4. 丝袜可以不穿吗？
5. 皮鞋的款式如何选择？
6. 着装禁忌
四、职业妆容礼仪
1. 发型
2. 面容
3. 女士职业淡妆
4. 指甲
5. 口腔气味
6. 体味
五、男士仪容之品位
1. 发型
2. 男士修面
3. 指甲
4. 口腔气味
5. 体味
六、形象管理6指标解析
1）整洁：发型管理
2）干净：面部修饰
3）自然：女性妆容
4）大方：手部展示
5）得体：岗位着装
6）合规：其他配饰
七、职场形象个人魅力解析
八、第1套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习

第三讲：行为举止仪态规范训练
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
1. 不同场合运用不同站姿
2. 女士4种站姿训练
3. 男士3种站姿训练
4. 轻松1招提升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
1. 女士走姿训练
2. 男士走姿训练
三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
1. 入座要领
2. 起座要领
3. 女士4种坐姿训练
4. 男士4种坐姿训练
四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
1. 拾物蹲姿训练
2. 低位上茶蹲姿训练
3. 服务老人、小孩等客户蹲姿训练
4. 女士蹲姿训练
5. 男士蹲姿训练
五、手势礼仪——优雅明确自信大方
1. 阅读指示手势训练
2. 指引方向手势训练
3. 递送物品手势训练
1) 递送普通物品
2) 递送文件、资料
3) 递送尖锐物品
实战演练：分组练习，向客户递送物品，你做对了吗？
六、第2套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习
第四讲：实用十大职场办公礼仪
一、问候礼仪
1. 问候拉近距离
2. 问候的时间、内容
3. 问候的次序
二、称呼礼仪
1. 规范的称呼获得
2. 称呼的禁忌
三、注目礼仪
1. 公务凝视
2. 社交凝视
3. 亲密凝视
案例分析：我与领导汇报时，目光到底看哪里？
四、微笑礼仪
1. 如何通过微笑拉近心灵距离？
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
3. 什么才是真正的微笑

五、行路礼仪
1. 两人同行
2. 三人同行
3. 纵向行走
4. 路遇领导或尊者
六、上下楼梯礼仪
1. 单行行走
2. 靠右行走
3. 居前引导
七、乘坐电梯礼仪
1. 出入电梯顺序
2. 与领导、客户同乘电梯，如何站位
3. 电梯引领姿势
八、进出房间礼仪
1. 内开门
2. 外开门
3. 敲门礼仪
4. 出入顺序
5. 引导客人进入领导办公室或会客室
实战演练：去领导办公室汇报工作
九、上茶礼仪
1. 上茶顺序
2. 茶叶水杯水温选择
3. 上茶方法：方位、姿势、语言
4. 续水时机
5. 上茶禁忌
实战演练：为领导或客户上茶
十、向领导汇报工作礼仪
1. 站位
2. 纸笔准备
3. 手势规范
4. 语言得当
5. 请领导签字
6. 注意时机，有客人在场，是否汇报
实战演练：分组练习，向领导汇报，你做对了吗？
十一、第3套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习
现场演练：学员分组练习，老师现场指导，达到办公礼仪规范

第五讲：实用职场沟通技巧
说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得领导信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，只要掌握说话的逻辑，运用说话的模型，人与人之间的沟通，将变得非常轻松，工作将变得更加高效！
一、沟通表达测试：你会说话吗？
二、语言的价值与力量
三、职场沟通四大语言修炼
1、礼貌语
2、解答语
3、效率语
4、共赢语
四、容易引起领导不满足、客户投诉的语言分析与对策
1）语言暴力：你怎么回事；这是你的问题…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是……
2）语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。
3）解决话术：
 把“你”变成“我”
例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。”
 把“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解决方案”
例如“你怎么回事啊，这个听不懂吗，我实在讲得很清楚了”，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”
 把“必须”，变成“为了您的+解决方案”
例如“你必须把口罩带好离开”，换成，为了您孩子的安全，请将小孩带离这里，可以到我们一楼的安全区，那里有小孩喜欢的**。
实战演练：分组练习，讲师点评
五、容易提升领导、同事、客户满意度的语言技巧
赞美技巧：
1、真诚法
2、最字法
3、背后法
4、抑扬法
5、加减法
实操：赞美身边人
六、第4套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习

第六讲：颁奖礼仪
1. 颁奖典礼舞台常识了解
2. 引领嘉宾上台礼仪规范
3. 引领获奖人员上台礼仪规范
4. 托盘引导员礼仪规范
5. 颁奖鼓掌礼仪规范
实战演练：颁奖典礼，为学习优秀的小组和个人颁奖。建议公司设置奖项，准备奖品，邀请公司领导为新员工颁奖

 

 曹爱子老师
——TTT资深培训实战专家
 曾任美国戴斯酒店集团（中外酒店白金奖十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人资总监、首席培训师
 曾任湖南省培联副会长
 17年企业培训实战经验，训练1000+企业内训师
 国家电网、中国烟草、中国移动特邀内训师培训导师
 ＨＫＴＣＣ国际注册培训师
 AACTP国际认证行动学习促动师
 企业内训师队伍建设咨询项目咨询师
 中国管理科学研究院高级演讲口才师
 全国专业人才职业技能培训高级企业培训师
 中国烟草省级演讲比赛辅导参赛选手荣获一等奖
 千聊杯全国讲师大赛“最佳课堂演绎呈现奖”获奖者
 聚焦式会话、团队共创、世界咖啡等行动学习实践者
擅长领域：
TTT 内训师培训、公众演讲、讲师礼仪、互动技巧、课程设计与开发、行动学习、
内训师比赛/辅导、经验萃取、PPT设计与呈现、直播课程制作与开播实操、
演讲比赛/辅导、课堂管控与突发处理、工作汇报、表达技巧、高效沟通

【个人简介】
爱子老师拥有17年企业培训管理实战经验，了解企业深层培训需求，擅长企业培训体系建设、培训师队伍建设，致力于以提升企业绩效为目标，将培训真正实现落地转化，帮助企业构建培训管理体系，推进各层级培训的开展。在培训体系构建中，擅长直指企业核心问题，提供精准的培训方案，达到管理效益优化的效果。在企业培训师队伍建设中，从挑选内训师到专业训练到考核，从初级到中级到高级，为企业培养优秀师资人才。当时其负责筹建的企业商学院项目，不仅为企业培养内训师，创造可传承的智力资产，还为企业的上游客户、下游客户进行培训，为企业创收。
多年来，爱子老师专注企业内训师培训，擅长互动体验式教学，爱子老师独创的互动教学法，在多家企业落地实施，在数百场教学中亲自示范，让受训讲师会用、爱用，让参训学员喜欢、喜爱，让课堂氛围轻松、愉快，互动效果、满意效果、返聘效果倍增。
爱子老师服务政府、企事业单位近2000家，全国受训学员近 100000 人次，学员满意度达 99%以上，被学员评价为有趣，有料，有度，有范的培训导师。在担任湖南全省《职业培训师培训》导师期间，训练各行各业内训师 1000 余位，经爱子老师授课辅导的内训师均在不同领域中发挥着作用。

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