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职场360°全景沟通能力提升

职场360°全景沟通能力提升

课程编号：50135

课程价格：￥0/天

课程时长：1 天

课程人气：254

行业类别：行业通用     

专业类别：职业素养 

授课讲师：赵阳

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业员工

【培训收益】
理解高效沟通的原则 理解沟通的关键要点 掌握性格分类的工具 掌握承接任务时如何反馈 学会遇到困难时如何求助 了解出现错误时如何道歉 掌握化解冲突的方法 掌握赞美的方法和工具

第一部分：实现高效沟通的核心原则
目标感——更有目标感就更有主动权
把“目标感”转化为“方案力”
寻找目标感的“六个月之后”法
工作案例解析：小张是怎么约到大领导的？
开放性——学会说“我们”，团结任何人
怎么扩大共识
怎么消除盲区
工作案例解析：李姐开会时的口头禅
建设性——把沟通导向行动
可执行的最小化行动
可持续的行动阶梯
每个节点的即时反馈
工作案例解析：这么难的事，老李是怎么“靠嘴”推动的？
第二部分：领悟说者意图的关键要点
工作案例解析：领导的眼色好难猜
先听再说——结构化倾听的三个框
一个框放情绪
一个框放事实
一个框放期待
听话听音——听懂别人没说出来的意思
积极回应——随时复核确认
第三部分：做到因人而异的沟通策略
精准区分行为特质的五大类型
工具演练：用PDP工具评测下自己的特质分类
如何与支配型特质的人沟通
支配型有哪些特点？
针对支配型的“成就”沟通策略
如何与表现型特质的人沟通
表现型有哪些特点？
针对表现型的“和谐”沟通策略
如何与和平型特质的人沟通
和平型有哪些特点？
针对支配型的“安全”沟通策略
如何与严谨型特质的人沟通
严谨型有哪些特点？
针对严谨型的“理性”沟通策略
如何与整合型特质的人沟通
整合型有哪些特点？
针对整合型的“平和”沟通策略
工作案例解析： 办公室里的沟通多面手
第四部分：面对具体场景的沟通方法
面对陌生人如何破冰
双线卡位
展现关切
营造掌控
工作案例解析：为什么客户只记得他一个人？
承接任务时如何反馈
逐字确认
明确目的
明确具体指标
明确关键节点
工作案例解析：“啰嗦”的小赵
遇到困难时如何求助
确认对方帮得了
证明自己值得帮
工作案例解析：总有贵人相助的小刘
出现错误时如何道歉
怎么“关闭过去”
如何“承诺未来”
工作案例解析：为啥小王总有“再来一次”的机会
面对分歧如何进行调解
如何处理情绪
如何重建目标
如何最小改善
工作案例解析：二车间的金牌调解员
如何提意见不会破坏关系
事前征求同意
定义双方关系
提供具体建议
现场演练：给身边的伙伴提提建议
如何赞美让人如沐春风
如何“轻轻地”赞美
如何“深深地”赞美
如何“常常地”赞美
现场演练：赞美身边的伙伴
如何拒绝让你仍受欢迎
如何开门见山表明立场
如何移花接木给出替代方案
工作案例解析：小张如何说“不” 

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