中国政府质量奖与卓越绩效模式（PEM）

课程大纲：
 第一单元 卓越绩效模式的背景
 1. 质量、质量管理的演进及卓越绩效模式的由来
 2.世界三大质量奖
 3. 质量奖在中国的发展历程
 第二单元 卓越绩效模式的实质
 1. 卓越绩效的定义
 2. 卓越绩效模式的作用
 3. 卓越绩效模式九项核心价值观及管理内涵
  第三单元 卓越绩效模式的框架和内容解读
1. 卓越绩效评价准则的框架和三层结构
2. 卓越绩效模式标准的理解和案例赏析
(GB/T 19580-2012核心模块解读）
4.1 领导（110）
高层领导的作用（50）
案例1：愿景、使命、价值观
案例2：某企业视觉识别手册
案例3：三只松鼠品牌建设
组织治理（30）
案例：某公司高层绩效评价体系
社会责任（30）
4.2 战略（90）
战略制定（40）
案例1：方太战略制定程序
案例2：克莱斯勒SWOT分析和战略方案形成矩阵
战略部署（50）
案例1：某公司战略目标时间表
案例2：上海某公司战略解码
4.3 顾客与市场（90）
顾客和市场的了解（40）
案例1：机场的顾客群及其需求
案例2：DELL公司客户需求的了解
案例3：美国西南航空客户关注点对比
案例4：三只松鼠顾客群体的定位
顾客关系与顾客满意（50）
4.4 资源（130）
人力资源（60）
案例1：分层、分类的员工培训管理体系
案例2：美国西南航空价值观： 员工第一
财务资源（15）
信息和知识资源（20）
案例：中电-访问资深员工，掘400年隐性经验
技术资源（15）
基础设施（10）
相关方关系（10）
4.5 过程管理（100）
过程的识别与设计（50）
案例：某司过程要求及关键绩效指标的确定
过程的实施与改进（50）
案例：某电子企业生产制造过程设计及实施
4.6 测量、分析与改进（80）
测量与分析（40）
改进与创新（40）
4.7 结果（400）
产品和服务的结果（80）
顾客和市场的结果（80）
财务结果（80）
资源结果（60）
过程有效性结果（50）
领导方面的结果（50）
案例：某获奖企业部分结果展示
第四单元 卓越绩效模式评分系统
1. 定性和定量评价
2. 卓越绩效评价的分类
从评价的主体角色分类
从评价的客体特征分类
从评价人员的组织形态分类

3. 评分指南
过程评价A-D-L-I
结果评价 L-T-C-I
第五单元 如何成功导入卓越绩效模式
1. 导入卓越绩效模式的几大误区
误区1、形式主义，为了获奖而导入，走形式
误区2、拿来主义，把别人的模板和经验照搬过来
误区3、本本主义，死扣标准条文，而不能领会精神
误区4、经验主义，基于传统的管理思维来理解和导入

2. 成功导入卓越绩效模式的几个秘诀
秘诀1：是为追求卓越，非为规范管理
秘诀2：是“首脑工程”，非“一把手工程”
秘诀3：是“修炼型组织”，非“学习型组织”
秘诀4：是打造管理平台，非优化业务过程

3. 导入卓越绩效模式的步骤
第一步：领导决策
第二步：评价准则培训
第三步：建立推进和评价组织
第四步：自评师培训
第五步：撰写“组织概述”
第六步：策划和制定自我评价计划
第七步：实施自我评价
第八步：制定并实施改进和创新计划
第九步：“学习循环”与质量奖申报

第六单元 政府质量奖的申报和评审
1. 创奖的条件和准备工作
2. 申报质量奖的程序和申报材料
3. 材料评审和现场评审
4. 评审委员会评奖、答辩、公示

~以上~ 

【讲师背景】
东莞市政府质量奖评审专家
东莞市质量技术专家
广东省政府质量奖评审专家
广东省企业培训协会理事
中国总裁培训网特聘金牌讲师
统计管理技术与数据分析专家
澳门城市大学MBA
【个人简介】
刘老师师从日本著名企业管理专家Deming奖获得者大野 康先生。在十几年的企业管理咨询、培训工作中，主要致力于中国政府质量奖与卓越绩效模式、数据统计技术、数据汇报技巧、统计品质管理的推广及企业后备人员的培训、实验计划法DOE、6sigma、品质保证革新等企业产品品质管理的专题的研究，对统计管理技术（如数据统计学、SPC、SQC、DOE、MSA、抽样检验技术等）理论扎实，指导经验丰富，是珠江三角最早开始在企业中传授推广数据统计分析、SPC、田口方法（DOE）等统计管理技术的讲师之一，有着丰富的企业实操经验。
近年来，刘老师又潜心研究中国政府质量奖与卓越绩效模式在企业的推广应用，积极探索中国企业由弱到强，从优秀到卓越的发展之路，为政府质量奖培育了多家后备企业。
【培训风格】
1、思维严谨，逻辑清晰：逻辑思维清晰、课程内容系统性强，理论基础抓实，实战案例丰富；
2、实战教学，学以致用：所有案例均源自于企业实际发生事例，针对性强，适用性广，学员课后即可用于实践中；
3、案例教学，互动性强：善于启发式教学，从学员自身条件与经验出发，帮助学员总结与发掘自身的成功经验，从而帮助其实现提升；
4、讲练结合，深入浅出：一切从实战需要出发，将理论与方法融入实际的案例，使学员真正学到可以使用的工具与技巧。
【品牌课程】
《DOE实验设计》
《SPC统计过程控制》
《测量系统分析（MSA）》
《工厂抽样检验实施指南》
《数据统计分析在采购领域的应用》
《数据思维与分析工具在企业的应用》
《提升部门经理/主管报表统计分析能力》
《中国政府质量奖与卓越绩效模式（PEM）课程纲要》
《大数据爆发时代 如何用数据说话-数据分析与汇报能力训练》

【客户见证】
广州本田、金霸王电池、三星电子、常州东芝（TOSHIBA）变压器、武汉东风乘用车、永亨纺织、京滨汽车电喷、伟易达电子集团、MABUCHI MOTOR、奇声电器、美的集团、广东湛江信威工艺品、三洋微型马达、深圳明学光电、四川华丰机电、山东日发纺机、山东宏发重机、山东得益乳业、博讯科技、华渊电机（江苏）、港澳家具、香港忠富服装有限公司、山东华盛中天集团、浙江梦天木业、浙江华悦木业、宁波赛尔富电子、虎彩集团、美国TTI集团、方正集团、TCL集团、黄河啤酒、金威啤酒、徐福记食品、美涂士化工、贵州华烽电器、潍坊共达电讯、东莞智力电脑、日本冲电气（OKI）、广州精工电子、深圳普利司通电子制品、新科磁电、时力电子、安联电器、柏能电子、东美线业、东新科技、深圳富来世寿塑料、光宝集团、生益科技、广州白云电器、三井高科技、南部香港株式会社、和雅株式会社、铁和制铁、嘉财电业、三和磁铁、上海威茨曼等数百家企业提供过培训及咨询服务，取得了丰硕的实践成果。