文明管理：非粗暴管理下的和谐员工关系

【培训对象】
各阶层管理干部

【培训收益】
1、 科学认知新生代员工，学会换位思考，文明管理，建立新型合作伙伴关系。 2、 全面提升管理者综合素养，并扩充其思想境界与管理水平，做好情商管理，管理好自己，引领好组织。 3、 学会主动、良性沟通，切实关爱员工，消除彼此的沟通壁垒，增进信任，和谐相处。 4、 掌握情绪管理的方法与工具，轻松化解内部的矛盾与冲突。 5、 树立全新的新生代员工管理观——管心·管人·管团队，突破传统经验式管理瓶颈，做到“制度化+标准化+人性化”三位一体，使得管理工作高效有序，团队合作共赢。

 第一讲　建立新型员工合作伙伴关系
一、 科学认知新生代员工
1、 分析：成长背景与个性
2、 感悟：环境与价值观
3、 剖析：心智模式与行为习惯
4、 研讨：正确认知的力量——看人看优点，用人用长处
5、 解决方案：通过五步法修炼，培养职业化下属
二、 学会倾听，用心沟通
1、 互动+演练：学会倾听，建立换位思考模型
2、 研讨+解码：如何消除彼此之间的“代沟”
3、 应用：基层员工心理健康状态的判定维度
4、 改善方案：如何做到从“对抗”到“对话”的转变
5、 实效工具：对外关注人性，对内修炼心性
三、 学会与人相处，建立新型员工关系
1、 讨论：爱的传递——学会与人相处是管理者的必修课
2、 剖析：沟通的目的是建立信任，达成合作
3、 实效工具：建立五心服务管理体系，从“心”关爱员工

第二讲 高情商领导力的五项修炼
一、 正确认知情商EQ
1、 感悟：正确解读情商EQ——情商的影响力是智商影响力的9倍
2、 测试：现场测试你的情商指数？
3、 分享：EQ高手的五大特征
4、 研讨：领导力就是影响人的能力
5、 应用：高情商领导的2大本领：一是做事让人感动，二是说话让人喜欢
二、 自我情绪管理
1、互动：情绪颗粒度
2、案例：既生瑜，何生亮？
3、研讨：情绪冰山原理解读
6、 游戏：情绪表演秀——正确认知人的九大情绪
7、 工具：有效管理情绪的方法与工具
三、 管理者EQ的五项修炼——每一个优秀的管理者都是情绪领袖
1、第一项：觉察自我情绪的能力——觉察力
2、第二项：控制改善情绪的能力——管控力
3、第三项：学会自我激励的能力——调整力
4、 第四项：了解他人情绪的能力——共情力
5、 第五项：维系人际关系的能力——沟通力

第三讲 高品质沟通轻松化解矛盾与冲突
一、适合新生代员工的沟通流程图
1、互动：新生代员工沟通的常见误区
2、演练：完整的沟通流程图
3、分享：沟通的三大核心
二、会说话的肢体语言在沟通
1、案例：肢体语言会说话
2、互动：有效沟通的五种态度
3、工具指向：学会运用良性的沟通语言——向上·向善·向阳·向美
三、案例分享
案例一：有效沟通不是命令
案例二：引导就是最好的“批评”
案例三：爱的传递——让沟通更高效
四、解决方案：矛盾与冲突的发生都是量变到质变的结果，沟通是最好的灭火器
1、演练：管理沟通的三个关键词——良好的意愿、换位思考、可信度
2、案例：一个控制不了自己情绪的人，已经沦为了不良习惯的最大受害者
3、应用：做好沟通过程的情绪管理——请注意沟通的语气语调
4、分享：先处理心情，再处理事情
5、工具：PAC高效沟通技术
五、人际风格沟通技巧测试
1、案例：测测你的沟通风格
2、研讨：人际风格的四大分类
3、应用：各类型人际风格的特征与沟通技巧
六、工具：教练技术的应用——从管理者走向教练
1、学会心理疏导，建立良性关系
2、学会科学引导，建立合作关系
3、学会彼此理解，人人通情达理
4、学会有效接纳，团队合作共赢
5、学会答疑解惑，和谐员工关系

第四讲 新生代员工管理的五大误区与解决方案
一、 误区一：依赖强权政治
1、 分享：控制与改变——管理无解方程式？
2、 案例：我们流行裸辞——00后员工消极或离职真因
3、 解决方案：人生导师——优秀员工关系管理者的特质
二、 误区二：凭借过往经验
1、 管理=经验+标准：时代在变，习惯难变，经验常捣乱
2、 互动游戏：人最大的障碍是思维的障碍
3、 解决方案：工作分享会3、（度/周）
三、 误区三：扮演前辈的角色
1、 案例：拒绝沟通——如何建立沟通系统
2、 应用：各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、 解决方案：非正式部门会议（度/月）
四、 误区四：内心偏见与傲慢
1、 游戏：换个角度去欣赏
2、 案例：发挥优点要比改正缺点的速度更快
3、 解决方案+现场演练：优点法则——用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。
五、 误区五：完美主义者
1、 互动：学会倾听他们的心声
2、 案例：00后员工容易出现的8大问题
3、 解决方案+现场改善：建立良性管理思维系统——培养成长型思维
六、 解决方案：新生代员工管理观
1、 研讨：管理的三大核心
1） 管理的目的？
2） 管理的本质？
3） 管理的价值？
2、 解码：“管理霸道”转向“管理王道”——“争天下者必先争人，争人必先争心；治天下必先治己，治己必先治心”
3、 案例+研讨：“最难管理的员工”解决方案
4、 分享：管理=管的是下属的才能，理的是下属的感受
5、 互动+演练：道相同则心相知，心相知则力相合
6、 解决方案：适合新生代员工的管理模型——管心+管人+管团队

第五讲　自由问答环节
一、小组交流+分享
二、运用思维导图现场复盘应用
三、现场制作3+1行动方案

【讲师背景】
职业塑造管理导师
中层管理培训专家
新生代教育科技（人才银行）董事长
中国人力资源研究会特聘教授
中国管理科学研究院特约研究员
中国职业经理人认证特约培训师
某市政府特邀大学生就业/创业培训导师
书籍《中国新生代》 作者
中国企建工程中心特聘专家
【个人简介】
李根稳老师拥有10年教育培训行业研发与实践经验，曾任职一家上市公司培训经理，全国连锁企业人力总监，中国新生代研究学院 院长，中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等知名商学院特邀讲师。
李根稳老师致力于职业心态、职业化素养、管理者的管理技能等课程专题的研究，擅于从企业本源塑造其核心竞争力、从员工本身提升其岗位胜任力，李老师结合多年企业管理咨询培训经验，独创“差异化管理”与“心式管理学”；常年为各企事业单位、高校院校，集团公司，全国各地大型企业授课，已使数万人获得思想、行为、能力的提升与改变，授课经验丰富，易学善用，实战有效，受到学员和企业一致好评。
李根稳老师授课风格生动、机智、幽默，采取职场实用案例分析；在课程中运用小组讨论、角色扮演、现场提问点评讲解、视频教学、体验式教学等多种的培训方法、与学员互动交流，让学员通过切身体验和感悟来提高学习与工作的主动性。李老师课程讲解张弛有度，内容深入浅出，演绎通俗易懂，课后发人深省。幽默、风趣、亲切、生动灵活，以学员为培训主体，善于从问题本源，改善学员心智与态度，使其在培训现场逐步发生脱变。并深入企业内部进行调研和专访，自主研发多种实用的解决问题之工具和技巧，将理论性、趣味性与实效性相结合，体验、参与、训练、分享、研讨、互动式的教学方法，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变，深受企业和学员好评。
【专注领域】
中国新生代成长与管理、职业化与阳光心态塑造、MTP中层管理系列、企业精英人才系统打造
【主讲课程】
一、 管理技能类系列课程：
《企业精英人才的系统打造》
《让领导力倍增的高情商管理》 《高效时间管理与工作效率提升》
《做最好的中层—管理者角色认知》
《班组长如何有效留住员工实战培训》
《教练技术》《中基层管理者能力提升》
《新入职场大学生“雏鹰计划”特训营》 《品西游学管理》《领导者领导力培养》 《执行力提升-从“心”开始打造行动力》
《团队建设与管理：打造高绩效管理团队》
《新生代员工管理》《管心+管人+管团队》
《文明管理：非粗暴管理下的和谐员工关系》
《MTP中层管理研修班》《高品质沟通技巧》
《减成本，促效率-跨部门沟通与协作技巧训练》
《职业素养与阳光心态》 《领导者心智模式建设》
《金牌班组长“飞鹰计划”特训营》（8天版项目）
…………
【视频链接】：《8090后心式管理学》：
https://v.qq.com/x/page/v3307q9ztkz.html
https://v.qq.com/x/page/h3307kdo73e.html
https://v.qq.com/x/page/z3307sru75w.html
【授课企业】
金融通信：中国银行、中国工商银行、中信银行信用卡中心、招商银行、浦发银行、中国建设银行、东莞农村商业银行、兴业银行、招商银行、阳光保险集团、宁波银行、中国农业银行、邮政储蓄银行、交通银行、中国移动、
酒店餐饮：诺尔曼酒店、希尔顿酒店、金凯悦酒店、维也纳酒店、民航大酒店、美帝酒店、如家连锁酒店、格林豪泰连锁酒店、海滨温泉旅游度假区、海公园爱度度假酒店、新概念精品酒店、日禾无国界餐饮连锁、柴火餐饮连锁、真功夫、永和、西贝、寻秦记、黑天鹅餐饮连锁、小肥羊、海底捞火锅城、古井贡酒集团……
珠宝行业：钻石世家、世纪珠宝城、中国黄金、周大生珠宝、福兴珠宝、欧帝迩珠宝、爱恋珠宝、爱心珠宝、老凤祥珠宝、嘉瑞珠宝、四千金珠宝、宝庆银楼、喜玉缘珠宝、乔梵尼珠宝、维尔国际珠宝、肖记珠宝……
教育行业：中大职业学院、新东方、菲菲教育、特名教育、新启程外语培训机构、嘉华商学院、九比学校、瑞林培训、腾龙培训、南方学院、东莞理工学院、城市学院、东莞职业技术学院、广东科技学院、广东医学院……
房地产业：永发地产集团、富基地产集团、万科地产集团、光怡地产、龙光地产集团、德利地产集团、尚模地产集团、富盈地产集团、新世纪地产集团、中信地产、黄河集团、碧桂园集团、中信物业、绿地集团、绿城地产……
其他行业：红河集团、58同城、燕塘牛奶、科杰运动、天狮集团、华坚集团、中南集团、华南集团、香港智科、龙亿科技、昱枰印刷、山水湾家具、鸿联九五、惠程电气、福兴达科技、攀高电子、顾康力化工、雅豪精密、网富科技、NOKIA、雀巢、汤森姆、DJL、杜邦电子、、新能源科技、太平人寿、新科磁电、卡西尼电子、慧通人才、铨讯电子、宇球电子、FCI、中电新能源、康境环保、中能科技、科磊德数码、生益科技、易事特电源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益电子、史特施实业、汇勋电器、金融联集团、利能科技、赢博科技、盈时屋、尚科思、海科瑞特、金隆投资、平湖社区工会、绿城水务公司、德普特科技、广州建设集团、神华集团、广东邮电、新劲电子、木林森、苏泊尔、万昌包装、浩信康迈、南京化工工业园、交通银行、广州医药、中石化、台山核电、富士施乐高科技、理想教育、方大集团、杭州绿城、明信测试、幸和日用品、广州烟草局、北京航空食品、东兴商标、坚基集团、珠海公交集团、乐凯、南宁电厂、欧派、格度服饰集团…………

【学员评价】
李老师课程氛围轻松，故事生动，视频有趣，很有触动，听完李老师的课后更加坚定了自己一直以来的阳光心态，今后更加努力。 （ 学员 刘小莲）
非常认可李老师在课程中讲的知识点及老师人生观点，感恩常在，微笑常在，学习常在。 （学员 杨文清）
李老师，案例生动、授课方式多样，对情绪的理解有了新的认识，学会了更好的管理情绪，调整心态，之前也听课相关课程，李老师的课程让我感触最多。 （ 学员 赵小姐）
李老师有非常丰富的上课经验，充分调动学员的积极性，这次执行力课程对工作实际指导性很强！
（学员曾先生）
听了李老师的沟通技巧，懂得了个人角色认知、人际关系、成熟的心智都是成为良好沟通条件，沟通从心开始，课程中老师用了许多小互动引用体验的方式交流学习。 （学员张先生）
李老师课程内容简单易懂，方法挺实用，效果很好，这次高效工作的方法让我懂了很多，不能爱上工作，但可以开心工作。谢谢李老师！ （学员周生）
听了李老师的课，发现自己以前有很多错误、幼稚的想法，自己其实就是一个眼高手低的人，希望我尽快改掉自身的很多缺点，用心工作、快乐生活，多一些努力，少一些抱怨，锻炼好自己的能力，为公司做出更大的贡献。 （某水务公司学员）
参与着发人深省的游戏，欣赏着震撼心灵的视频，倾听着精彩绝伦的课程，让我在刚走向社会舞台时就进行了一次很好的洗礼，衷心感谢李老师，您辛苦了！ （某银行学员）
很庆幸自己能够听到这么精彩的演讲，可以说这样的课程会让我们刚毕业的人少走很多弯路，真不愧是一位好的导师。 （某国企新员工）
以前总认为自己是名牌大学生，就会很了不起，但是当在找工作时一次次受到打击时，才发现自己社会实践能力太差，开始不断的自我怀疑和否定。听了李老师这节课，我重新燃起了自信，现在知道了能力是从哪里修炼来的了，一个连优秀员工都做不到的人，什么事情都做不好！ （某房地产企业学员）
【个人语录】
 这是一个快速奔跑的时代，欲望太多，速度太快，我们的身心人为的失去了平衡，被动的去适应不断变换的世界。“适者生存、优胜劣汰”的自然法则在21世纪更具时代感，人生的智慧在于如何把持生存的和谐与内心的平衡，不要过，也不要不及！
 错位法则：习惯＞能力＞学历，有的人一辈子都找不准自己的位置和角色，所以工作槽糕，生活无趣，人生暗淡！
 感恩——人生旅途免费的加油站，有爱就有力量！孝是一种心态，爱是一种状态，心灵保持静态，生活需要动态，心理就不会变态。
 现代职业人的最高境界是用心工作，快乐生活，工作的质量决定了生活的质量。
 现代人不缺少流行，但缺少时尚；不缺少营养，但缺少健康；不缺少金钱，但缺少财富；不缺少哗然，但缺少安静；不缺少知识，但缺少智慧！
 每个人都应该有一个属于自己的人生导师，是家人，或朋友、或领导、或同事、或伴侣、或老师，当你在人生的旅途迷路时，总有一盏灯为你点亮，导航前程。
 高层领导就是企业的舵手，方向错，一切皆错；中层管理就是团队的发动机，不交流，一切皆输；员工就是组织的血液，不竞争，一切皆失！
 在企业管理中，员工是一面镜子，领导是一面旗帜，引导是最好的批评，无须指责，做好 

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