商务文化与实物礼节

【培训对象】
企、事业中高层领导;企、事业基层员工

【培训收益】
通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象 　　2、通过培训使培训者掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用 　　3、通过培训使培训者提高职业化素养，从而提升工作精神面貌

　案例引入课程
一、迎宾礼仪
一)来宾的种类
1、以接待对象的身份为标准划分
1)VIP客人
2)IP客人
3)SP客人
4)CP客人
2、以接待的级别为标准划分
1)对等接待。
2)高规格接待。
3)低规格接待
二)公务礼仪接待的前期准备
1、确定接待规格：
金费预算
专人责任制
秘书提前对接
2、制定接待方案：
3、了解来访状况
4、做好接待准备
三)迎接的形式
1、“南飞雁”迎宾线、送宾线
2、“领头羊”迎宾线、送宾线
二/引领礼仪及使用场合：
1)引领手势的种类
l 斜摆式：
l 横摆式：
l 斜下摆式：
2)不同场合的引领
l 在路上、走廊的引导方法。
l 在楼梯的引导方法。
l 在电梯的引导方法。
l 在会客厅的引导方法。
三、见面礼仪
1、握手礼
2、鞠躬礼
3、拥抱礼
4、贴面礼
5、名片礼仪
四、座次礼仪
包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等;总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上 、以远为上、前排为上等
一)会客的座次
1、相对式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轿车的座次
双排五座轿车
三排七座轿车
三)会议的座次
四)合影的座次
五)中餐宴请的座次
1、中餐宴请的座次
2、中餐宴请的桌位
3、中餐宴请主人礼仪
4、中餐宴请宾客礼仪
五、送别礼仪
一)道别
二)话别
三) 饯别

六、实践社交礼仪
一、红酒礼仪
1、选酒
2、辨别
3、品味
4、 姿势
5、 送酒
6、 敬酒

二、游艇礼仪
1、着装
2、送礼
3、 注意事项
三、雪茄礼仪
1、识别
2、品味
3、 姿势
4、优先顺序
四、马场马术礼仪
1、 着装
2、出入口礼仪
3、 草坪礼仪
4、 牵马贵宾礼仪
五、机场礼仪
1、贵宾通道
2、 指示牌
3、 三迎七送
4、送机礼仪
六、高级会所礼仪
1、着装
2、消费标准
3、买单礼仪
4、小费
5、装备

七、公关礼仪细节
1、花篮摆放
2、手表与签字笔
3、开车接待
1）、车的档次
2）、三车接待时
3）、开车门礼仪
4、陪同者礼仪

 

 普林斯顿大学金融留学
企业心理培训师
国内知名心理学专家
EAP心理培训师
国际商会新闻媒体发言人
广州创必成投资有限公司联席董事
七年留学美国普林斯顿大学金融系，副修心理学，累积了丰富的金融及心理学知识。
曾就职于华尔街摩根士丹利旗下金融投资顾问公司， 2009年参与投资成立广州创必成投资顾问有限公司，负责海外理财产品在国内的代理，担任联席董事职位，对银行各种理财产品的运营、销售等环节有深入的认知及独到见解。
2008年开始成为培训讲师，目前已累计培训的国内外国有、商业、外资银行已越50多家，培训课程300多场，培训人数累积已超过10000人，课程重复采购率高达90%。在众多的银行企业培训中，曾担任河南省农行中年员工换岗心理培训课程讲师，并成功辅导改行中年员工实行换岗工作。
曾任国际商会新闻媒体发言人一职，期间，全程参与了银行企业员工换岗、网点标杆整改等多个咨询项目；且成功帮助诸多银行实现标杆网点的整改。

擅长行业&领域
行业：银行、企业
领域：厅堂营销、心理学、服务礼仪

主讲课程
《银行网点卓越客户服务》
《客户抱怨投诉处理技巧》
《国际客户公关与商务礼仪》
《高端客户公关与商务礼仪》
《大堂经理金牌服务营销能力提升》
《大堂经理主动营销与沟通技能提升》
《红酒鉴赏商务宴会礼仪》
《优雅女性高端公关与商务礼仪》