高效沟通艺术

【培训对象】


【培训收益】
更富于自信、自重和使命感，把演讲看成是促进自我不断成长最好途径； 提升学员的影响力、领悟力、挑战力、洞察力，能够迅速调节现场气氛； 提高汇报的质量，获得上级的认同和肯定； 提高对上、对下、平行沟通的技巧，在工作中游刃有余、表现从容； 掌握经典呈现技法，避免单调枯燥的讲解，成为公众演讲高手。 掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生。

一、公众演讲与表达技巧
1、演讲表达所需的语言功底
1）条理化 、层次化 、结构化 、逻辑化、情境化、幽默化
2）语音语调与声音形象塑造
3）语音、语调、语速、重音的运用
4）提升声音的感染力
5）语言运用与故事塑造
演练：说故事的能力
2、即兴演讲
1）即兴发言的特点
2）胸有成竹信手拈来
3）话题演绎
4）提炼综述
5）有感而发
6）急中生智
3、商务酒会的演讲技巧
1）祝酒词
2）活跃气氛
3）寻找话题
4）特色介绍
5）致谢与结束
教学影片：祝酒词
4、会议发言和工作点评的表达场景
1）“八股式”会议发言
2）令人难忘的会议发言
3）总结点评发言
演练：发言演讲
二、向上沟通技巧
1、向领导汇报前问自己的几个问题
1）你有多长的时间？
2）你准备采用哪些汇报形式？
3）你的汇报对象是谁？
4）你准备好上级的提问吗？
2、避免汇报中的错误
1）过于专业的表述
2）听不到重点的汇报
3）思路混乱的报告
4）过于啰嗦的汇报
5）避重就轻的汇报
6）报喜不报忧的报告
3、如何向领导汇报
1）听取汇报的领导想要听到什么？
2）需要向企业领导汇报的方面
结果反馈、信息提供、获取支持、提案建议、思想汇报
4、不要做挑刺的人——带着方案谈问题
1）预先审视潜在问题并予以处理
2）与标准相比较，您的替代方案是什么？
3）口头建议的原则
4）书面建议的原则
演练：现场汇报
三、向下沟通技巧
1、如何应对下级的特别请求
1）是否真解决不了
2）大家都同意可以考虑
3）下不为例则依样学样
4）重视请求未必同意
5）即便有权决定也不要立即应承
6）不要“万事有我“
2、绩效面谈技巧
1）四类绩效标准
全面绩效、非全面绩效、卓越绩效、不合格绩效
2）绩效标准七条线
3）绩效面谈的步骤
4）绩效面谈的技巧
演练：绩效面谈
工具：PIP（绩效改善计划）
3、沟通中的DUTCA模型
1）Diagnose情绪诊断
2）Understand尝试理解
3）Truth反映真相
4）Compare后果比较
5）Adjustment做出调整
4、批评员工的沟通技巧
1）让下级自己说清楚
2）对事不对人
3）直击要害
4）三明治法
5）响鼓用重锤
6）制止不良行为
四、平行沟通技巧
1、平行沟通为什么那么难？
1）跨部门合作时常见的反应
2）跨部门合作存在的障碍
3）资源为什么无法共享
4）阎王好见小鬼难缠怎么办
2、跨部门沟通的基础
1）加强交流关注
2）完善制度保障
3）避免内部争利
4）提高服务意识
5）给予业务支撑
6）学会换位思考
案例研讨：为什么执行不下去
3、跨部门沟通前要了解的事情
1）别人是否有这个义务？
2）别人是否有这个时间？
3）别人是否有必要资源？
4）别人是否具备能力？
5）别人是否有这个意愿？
6）别人是否有所收益？
4、跨部门沟通的步骤
1）消除分歧达成共识的平行沟通
2）跨部门平行沟通的步骤
3）第三种解决方案
4）统合综效与群策群力
演练：当两个部门都没错怎么办？
职业习惯造就卓越人生 

高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练 
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师 
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授 

 曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
 美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
 多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
 提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
 致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【导师背景】
 世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
 中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一） 
    美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地） 

 国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
 从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。 

1、职业化素质系列
 《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》
 《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《压力调适与情商修炼》
 《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

 
2、管理技能与领导力系列
 《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》《高效时间管理》
 《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》
 《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》
 《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》
 《团队致胜——高效能团队管理》《8D问题解决技巧工作坊》

3、营销管理与销售技巧系列
 《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》
 《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》
 《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》
 《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》
 《优质客户服务技巧》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》

• 渠道销售之沟通艺术

   

  第一章：渠道销售认知思考一：经销商为什么跟企业合作？1、企业的实力与形象2、对经销商的管理3、给予经销商的利润利益4、对经销商的引导和培训思考二：经销商为什么会拒绝业代？工具二：经销商会有哪些顾虑思考三：经销商最喜欢什么样的业代？1、顾问型业务员2、能争取利益型业务员3、能解决问题型业务员4、勤奋工作型业务..

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• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 双赢沟通艺术与技巧

   

  【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..

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• 中高管理层高品质沟通艺术与技巧

   

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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