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银行行长、支行长、部门经理
【培训收益】
第一部分 银行零售业务之大零售银行
1、以客户为中心的业务转型
案例分享：建行的三综合、平安的综合金融
2、银行零售业务之科技发展
案例分享：机器人大堂经理、VTM机、超级柜台等
3、银行零售业务之个性化发展趋势
案例分享：个性化服务、个性化产品
4、银行零售业务之商盟化
案例分享：平台及圈子趋势
第二部分 互联网金融的本质及发展趋势
1、什么是互联网金融？
案例解读：互联网金融的本质是什么？
2、目前国内互联网金融的现状及发展趋势
案例分享：阿里、百度、腾讯、京东等互联网金融现状
3、互联网金融能替代的是什么？
案例分享：互联网金融对传统行业的冲击
4、互联网金融下的银行服务营销核心
案例分享：银行服务营销的本质
5、银行产品核心价值是什么？
案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值
6、银行的重新定位
案例分享：世界第一银行的业务模式带来的启示
第三部分 银行零售产品设计创新之路
1、未来银行产品设计的三大原则
案例分享：个性化、便利化、传播化
2、未来银行负债业务设计之路
案例分享：某农商行新产品设计思路分享
3、未来银行信贷产品设计之路
案例分享：泰隆银行、秭归农商行、中信银行信贷产品设计分享
第四部分 未来银行零售业务营销创新
1、银行营销由传统方式向新媒体的转变
案例分享：客户经理的923万存款案例分享
2、银行营销由单体开发向批量开发的转变
案例分享：民生银行小微客户经理信贷产品的批量营销
3、银行营销由随机开发向定向开发的转变
案例分享：银行的网格化营销
第五部分 银行零售业务营销创新的五大趋势
1、银行获客之存量客户二次开发
案例分享：一次存量客户开发带来的1100万
2、银行获客之存外拓营销
案例分享：定向外拓与随机外拓成功获客213户、700多万资金
3、银行获客之沙龙营销
案例分享：“小小银行家”活动营销之道
4、银行获客之新媒体营销
案例分享：新媒体建立的圈子营销
5、银行获客之平台营销
案例分享：某行的批量获客成功案例
第六部分 银行零售业务创新的前提——体验服务提升
1、银行的服务是最好的产品
案例分享：所有业务创新前提——服务体验的提升
2、银行网点体验服务的四大核心点
案例分享：客户为中心、客户体验、个性化产品、营销活动参与化
3、以客户为中心的银行服务设计模型
案例分享：招行带给我们的启示
4、国内不同银行服务体验转型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
5、新竞争环境银行员工专业能力提升三大方法
案例分享：碎片化、分享化、新媒体化
6、以客户良好体验为中心的三大服务技能
1）从面对面到肩并肩的服务技巧
案例分享：一个大闹银行的“泼妇”带给我们的启示
2）解决问题不解释问题的服务技巧
案例分享：客户的一句“你们银行规定跟我有什么关系”
3）理由还是立场的服务技巧
案例分享：一个抱怨引发的媒体持续关注
资深管理咨询顾问；国内知名实战培训师；11年企业咨询培训工作经验，曾任职于美资企业历任销售总监、产品总监、副总经理等职位，擅长通用管理类咨询和培训。
曾为百余家企业进行人才培养、心理测评、干部选拔、业务创新等咨询项目。除了通用管理类咨询和培训之外，闫老师对银行管理有针对性研究，曾为众多银行导入管理及业务咨询项目。
由于具有11年企业咨询经历，闫和平老师非常擅长案例互动的方式进行教学，课程中大量的案例均来自于企业的真实案例，并以现场研讨方式进行授课，不仅教会学员解决问题的工具和方法，还会引导学员学会解决问题的思路、方法论，被众多客户誉为“管理思维导师”。
【培训课程】
1、《支行长服务营销与管理技能提升》
2、《大堂经理服务营销与现场管理技能提升》
3、《银行客户外拓营销与沙龙策划》
4、《银行客户开发与客户关系维护》
5、《客户经理新环境下核心营销技能提升》
6、《网点转型实操》
7、《存量客户开发与社区营销》
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金融科技与商业银行个人消费信贷结合 在产品设计、营销方面的应用解决方案
一、金融科技的现状与发展趋势（一）宏观背景（二）移动互联技术的发展使互联网金融成为可能（三）互联网金融对传统银行资产业务的颠覆和冲击（四）互联网金融成为大势所趋（五）传统商业银行的应对策略二、互联网金融的创新模式介绍（一）总体介绍（二）网络银行（三）第三方支付（四）网络资产交易平台 （五）财富管理（六）个人..
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大数据及人工智能背景下消费和小微信贷线上获客、产品设计、风控应对策略
第一部分：金融科技发展状况的介绍一、金融科技的现状与发展趋势（一）宏观背景1、金融科技（支付宝人脸识别技术、APPLEPAY、虹膜技术、二维码支付技术）2、利率市场化3、金融脱媒（二）移动互联技术的发展使互联网金融成为可能1、移动互联网技术2、移动支付技术3、H5、APP（三）互联网金融对传统银行资产业务的颠覆和冲..
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金融科技背景下商业银行个人消费营销、产品设计和风控方面的应用解决方案
一、商业银行与互金公司消费信贷商业模式比较分析与经验借鉴1、银行：线下——互金平台：线上、O2O2、银行：散客模式、白名单模式——互金平台：数据驱动模式、场景驱动模式3、银行：银行高贡献客户——互金平台：学生、农民、工人、白领、中低收入客群、买房人，租房人、买车人、租车人..
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第1 章 人工智能时代的产品思考1 人工智能的发展和定义1 人工智能产品2 体系――人工智能产品框架3 基础――数据的进化4 方法――人工智能领域的研究方法5 商业――人工智能时代的商业模式第2 章 无行业不智能1 互联网的行业认知1 互联网时代的下半场――产业互联网的兴起2 产业互联网的行业属性2．1 产品需..
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一、大数据在广告行业的实践在金融营销中的应用1、国内广告行业数据的现状2、国内BAT巨头在广告大数据上的发力3、腾讯品牌广告数据生态体系A、消费者研究DMP模块B、第三方数据接入DMP模块C、品牌自建DMP模块D、案例分享二、基于大数据的用户画像的构建在金融营销中的应用1、画像体系的构成2、用户画像在拉新中的应..
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第一讲：新金融时期对商业银行的深远影响一、中国金融L型未来走向1.银行三十年变化与分水岭2.2020年中国银行业发展以及相关数据二、新金融对于传统银行三个影响方向1.支付业务2. 负债业务3. 资产业务三、中国幸福指数最高的银行四、三大高危领域影响中国银行零售产业1. 房产相关2. 地方/互联网融资平台3...
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