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零售业务相关营销人员
【培训收益】
促使员工转变对本职工作的态度 掌握服务营销中客户购买的核心要素 掌握提升客户网点体验的方法 掌握银行网点营销获客新方法 掌握银行营销活动策划的四大方法 掌握客户面对面营销的四大技能 掌握沙龙活动营销策划全流程 掌握微信开发维护客户的七大技能 掌握商业联盟谈判的技能 掌握存量客户再开发及维护的技能
第一部分 银行现状及未来发展趋势
1、以客户为中心的业务转型
案例分享：建行的三综合、平安的综合金融
2、银行零售业务之科技发展
案例分享：机器人大堂经理、VTM机、超级柜台等
3、银行零售业务之个性化发展趋势
案例分享：个性化服务、个性化产品
4、银行零售业务之商盟化
案例分享：平台及圈子趋势
第二部分 银行网点产能提升之客户购买习惯转变
1、什么是互联网金融？
案例解读：互联网金融的本质是什么？
2、目前国内互联网金融的现状及发展趋势
案例分享：阿里、百度、腾讯、京东等互联网金融现状
3、互联网金融能替代的是什么？
案例分享：互联网金融对传统行业的冲击
4、互联网金融下的银行服务营销核心
案例分享：银行服务营销的本质
5、银行产品核心价值是什么？
案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值
第三部分 银行网点获客新方法
1、商盟化
案例分享：某银行分行的成功之道——经营客户还是经营平台
2、精细化
案例分享：建行的万克黄金大单销售启示
3、新媒体化
案例分享：圈子圈层营销新方法
4、主题化
案例分享：为什么客户会选择没有任何礼品、收益还不高的银行？
第四部分 网点产能提升之体验服务流程优化
1、银行的服务是最好的产品
案例分享：所有业务创新前提——服务体验的提升
2、银行网点体验服务的四大核心点
案例分享：客户为中心、客户体验、个性化产品、营销活动参与化
3、以客户为中心的银行服务设计模型
案例分享：招行带给我们的启示
4、国内不同银行服务体验转型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
5、新竞争环境银行员工专业能力提升三大方法
案例分享：碎片化、分享化、新媒体化
6、以客户良好体验为中心的三大服务技能
1）从面对面到肩并肩的服务技巧
案例分享：一个大闹银行的“泼妇”带给我们的启示
2）解决问题不解释问题的服务技巧
案例分享：客户的一句“你们银行规定跟我有什么关系”
3）理由还是立场的服务技巧
案例分享：一个抱怨引发的媒体持续关注
第五部分 网点产能提升之产品设计
1、产品设计核心--互联网思维
案例分享：客户体验大于一切
2、产品设计之客户为中心
案例分享：做客户喜欢的不是我们想要的产品
3、产品设计之个性化思维
案例分享：可变化的银行卡片
第六部分 网点产能提升之员工核心能力提升
1、银行营销技能之换位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP对我们的启示
2、银行营销技能之倾听能力提升
案例分享：一句话听出来的40万存款客户
3、银行营销技能之说的技巧能力提升
案例分享：改变语言改变世界
4、银行营销技能之提问的能力提升
案例分享：四个问题直达客户需求
5、营销创新营销落地的核心基础——世界上最远的距离
资深管理咨询顾问；国内知名实战培训师；11年企业咨询培训工作经验，曾任职于美资企业历任销售总监、产品总监、副总经理等职位，擅长通用管理类咨询和培训。
曾为百余家企业进行人才培养、心理测评、干部选拔、业务创新等咨询项目。除了通用管理类咨询和培训之外，闫老师对银行管理有针对性研究，曾为众多银行导入管理及业务咨询项目。
由于具有11年企业咨询经历，闫和平老师非常擅长案例互动的方式进行教学，课程中大量的案例均来自于企业的真实案例，并以现场研讨方式进行授课，不仅教会学员解决问题的工具和方法，还会引导学员学会解决问题的思路、方法论，被众多客户誉为“管理思维导师”。
【培训课程】
1、《支行长服务营销与管理技能提升》
2、《大堂经理服务营销与现场管理技能提升》
3、《银行客户外拓营销与沙龙策划》
4、《银行客户开发与客户关系维护》
5、《客户经理新环境下核心营销技能提升》
6、《网点转型实操》
7、《存量客户开发与社区营销》
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【课程背景】： 近几年银行发展迅速，城商行跨区域经营、村镇银行、民营银行的设立、互联网金融对传统银行的冲击、科技带来的智能银行的变化，加之客户使用购买金融产品习惯的改变，传统的服务营销模式已经跟不上客户对银行的要求，银行业绩每年增加，新老员工心态、技能都很难适应快速的变化，传统的服务流程，获客模式，员工激励、产品 设计已经不能满足业务的发展。针对以下..
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第一讲：网点氛围打造篇一、厅堂氛围营造的目的是什么？聚焦、导流、转化！1. 用氛围激发客户2. 给客户一个理由3. 让客户愿意来4. 让客户愿意留5. 让客户愿意转二、厅堂氛围营造的形式1. 静态形式（视觉、听觉、触觉、感觉）2. 动态形式三、厅堂氛围如何营造？1. 静态氛围营造重点1）临街展示：让客户愿意..
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《建材家居门店业绩突破三大引擎》课纲 主讲专家：张少卿 课程时间： 1-2天 课程对象：厂家营销人员、经销商老板、零售门店店长、门店导购及各一线人员 培训形式： 讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用。 培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。 课程收益： 1、转变方式，把握当前零售市场特点和趋势，尽快地从坐销增长转..
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