CQI-20有效解决问题从业者

第一部分：认识EPS
1、EPS的来源
2、EPS是什么
3、主流方法论对比
4、EPS的适用性
5、为什么需要EPS
6、EPS框架结构
7、问题解决团队与角色职责

第二部分：CQI-20标准条款解析

第0章 引言
——适用性
——问题解决过程中的是/非分析

第一章：问题解决角色
1.1 执行责任人
1.2 团队领导
1.3 团队
1.4 引导
1.5 记录保持

第二章：有效解决问题的过程
过程一：问题识别
1、过程简介
2、过程解读
——组建团队
——收集证据
——定义问题
3、工具方法
——5W2H
——分布图
——是/非分析
——SIPOC
——问题关注度矩阵
4、案例分析
——案例

过程二：启动围堵
1、过程简介
2、过程解读
——锁定可疑物料
——控制症状
——处置可疑物料
3、工具方法
——行动计划
——头脑风暴
——检查表
——测量系统分析
4、案例分析
——案例

过程三：确定失效模式
1、过程简介
2、过程解读
——证据评估
——记录失效模式
——给供应商发出纠正措施要求单（如适用）

3、工具方法
——鱼骨图
——因果矩阵
——FMEA
——作业流程分析

4、案例分析
——案例

过程四：根本原因分析
1、过程简介
2、过程解读
——分析失效模式
——确定潜在的根本原因
——确认真正的根本原因
3、工具方法
——5W(5个为什么）
——故障树（FTA）
——SPC
——图解分析
——TRIZ
4、案例分析
——案例

过程五、纠正措施
1、过程简介
2、过程解读
——开发可能的解决方案
——选择最佳解决方案
——方案实施
——实施效果验证
——解除遏制措施
——经验总结和水平展开
3、工具方法
——创造性思维
——决策矩阵
——过程控制计划
——项目管理
4、案例分析
——案例

过程六、实施预防措施
1、过程简介
2、过程解读
——开发计划
——监控执行情况

3、工具方法
——防错
——流程方法
——经验数据库
——交叉参照与复制
4、案例分析
——案例

附录：
1、 产品的有效解决问题报告格式
2、 问题解决工具矩阵
3、 问题解决工具描述（因果矩阵、分布图.、决策矩阵、描述性统计、防错/防误、流程图、多变量分析、复制/交叉参照、田口稳健设计）
4、 定义与缩写词
5、 围堵

机械制造专业、工业企业管理专业，研究生学历，高级工程师

讲师背景

经典课程

ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理体系内审员培训、产品审核、过程审核等。