提升质量意识，塑造质量文化

【培训对象】
1、质量经理 2、质量工程师 3、质量主管 4、质检人员

【培训收益】
1、提长员工的质量意识。 2、塑造企业的质量责任感，创建良好的企业质量文化。 3、打造优秀品牌，创建顾客放心企业。

 一、质量的概念和意义
1、质量与质量特性
2、提高产品质量的社会和经济意义
二、质量管理、质量职能和质量职责
1、质量、质量环和质量管理的“三部曲”
2、质量职能和质量职责
3、质量管理新理论
三、我国质量管理的现状及发展
1、质量问题令人担忧
2、假冒伪劣屡禁不止
3、质量管理发展不均衡
4、优难胜、劣不汰现象比较突出
5、监督乏力，有效手段不足
四、追求卓越阶段的质量振兴
1、品牌的意义
2、如何实施品牌战略
3、质量文化
1) 提高营销质量
2) 明确质量方针和质量目标
3) 实现质量目标必需的过程和职责
4) 确定和提供资源
5) 强化过程的有效性
6) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程
4、TQM模式
1) TQM的核心观念
2) TQM的关键因素
3) 企业成功的关键和对经营理念的变革
4) 顾客关系管理应有的作为
5) 服务创新管理应有的观念
6) 何谓顾客满意
5、重视标准化
1) 何谓标准化
2) 标准系统的管理原理和企业标准化的基本原则
3) 标准体系和企业标准体系
6、重视质量成本
7、重视服务过程中的质量管理
8、逐步重视社会质量监督工作
五、通过质量文化构建铸就品牌
1、检测合格率100% "南仔"用文化和质量铸就品牌
2、狂沙散尽始见金
3、保龄宝产品卓越品质
3、缄口不言的态度会带来灭顶之灾
4、不要把质量瑕疵作为贸易战的炸弹
5、中国制造令世界瞩目
8、用做产品应有的良心 保证产品质量
9、不讲质量何来文化
1) 质量文化的含义
2) 质量文化的三个层次
3) 质量文化的四个特点
4) 质量文化的建设重点
5) 质量文化的五个作用
6) 如何建设质量文化
10、建设质量文化体系
1) 质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损
2) 客户是质量的唯一裁判
3) 技术创新是产品质量的根本
4) 善待供应商就是善待自己
5) 要有好的产品质量，先得保证人的质量
6) 创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但适用的方法
7) 质量是财务指标的红绿灯
11、品牌要理念化、视觉化、行为化
12、没有质量、道德、文化、责任就没有品牌

 

清华、上海交大特邀讲师
英斯捷认证师
多家咨询机构高级顾问

实践经历：
刘老师先后在国际知名企业中担任过质量主任、企业管理经理、生产总监、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、设备、物资、行政等管理工作，积累丰富的企业实际管理经验。

刘老师具备五年的专业培训讲授经验，强调实战与现场的结合，对于生产管理、质量管理、物流管理具有丰富的实战经验和独到的见解，尤其是在生产管理、班组长能力提升、质量管理方面积累的丰富的经验。
三星电机有限公司—质量主任（1993至1996）
协宇塑胶有限公司—生产总监、副总经理 （1996至2000）
安信达顾问有限公司—高级顾问师（2000至2005）
上海NQA认证有限公司—审核员（2005至2007）
广州聚腾顾问有限公司—高级顾问师（2005至2007）

※生产系列课程（如班组长、生产计划，生产现场管理，JIT，IE，TWI等）

※质量管理系列课程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等国际体系认证辅导

培训课题 ：
[生产管理类]：《生产计划与进度管制实务》、《物料管理绩效提升及库存控制》、《5S与现场管理》、《IE手法实战应用》、《卓越班组长》、《班组建设》、《精益生产》、《生产效率损失分析与改进》、《生产工程管理》、《TWI督导层管理培训》、《TPM全面生产保养》、《现场问题分析与解决》 

[质量管理类]：《FMEA失效模式与效应分析》、《SPC统计制程管制》、《QC手法在现场中的应用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽样技术》、《QFD》、《生产工程管理》、《质量意识和质量管理》、《TPM全面生产保养》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》