领导者的沟通艺术

一、高效沟通技巧的概述
“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的
沟通过程中不能达成共识的9个原因
沟通中易犯的5个错误
高效沟通的3大原则
案例讲解：以结果为导向的沟通
双方达成共识的3个快捷键

二、高效沟通的三个重要环节
解析沟通双方的完整的心理
沟通过程中最基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧：
1、表情的传播与发送
2、肢体语言的传递与运用
3、语言的逻辑与频道
案例讲解：表达信息3原则共情，共频，共识
关键的沟通技巧——积极聆听
1、意图领会
2、感受与情绪处理
3、尊重事实
案例讲解：有效反馈技巧

三、向上沟通（汇报）的基本步骤、技法与艺术
第一步：充分准备（心理、方案、材料）
第二步：确认需求（逻辑、数据、比较）
第三步：应对变化（环境、情绪、事态）
第四步：处理异议（能力、结果、态度）
第五步：达成共识（思路、目标、行为）
第六步：共同实施（流程、责任人、反馈）
案例讲解：团队沟通的难点
案例讲解：跨部门沟通的命名
1、准确领会领导“意图”，我们要做些什么，要怎样才能做到？
2、情境模拟：何时给领导“建议”何时给领导“方案”？
3、当上司有“不妥”行为时要不要提醒，该怎样提醒？
4、牢固掌握5位法在向上管理过程中的作用（应知应会）
案例：“补位”和“站位”的区别？
5、我的团队发生的“事情”要不要告诉上司？要怎样讲？
6、情境模拟：领导情绪失控的时候，该如何应对？是躲还是劝？
案例讨论：我该怎样回应“领导”的问话？

四 、与下属进行沟通的技法与艺术
下属心理分析与每次沟通的目的确立
如何与下属建立行之有效的沟通机制
面对不同性格的下属要对症下药
1 ：如何面对喜欢偷懒的下属---正向引导与教练
2 ：如何处理下属的过错行为？---正向回应与教练
3 ：如何指导下属的工作？---正向教练
4 ：如何调整下属的心态？---正能量+正向疏导
5 ：如何处理下属的抱怨？---正向辅导与区分
6 ：如何赞美和肯定下属？---沟通艺术
7 ：如何以激为纲？---正向激励
8 ：如何科学的批评下属？---沟通
案例讨论：透儿不破

五、跨部门沟通的实战技巧与艺术
跨部门沟通的难点
跨部门沟通的5大原则
化解同事间误解与冲突的6个步骤
化解同事间误解与冲突的7个方法
问题一：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
问题二： “讲了是否=沟通了”
问题三：掉以轻心的“部门墙”
问题四：互动演练：如何开个好头
问题五：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
问题六：做不好 “情绪管理”怎么办？
问题七：本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、对外沟通的原则、技巧与艺术

A、怎样与客户进行沟通
找到矛盾对立面，平衡客户心理
走好6步轻松化解客户冲突
客户管理从良好的沟通开始
客户心理分析与解决冲突的3忌
检查对外沟通是否有缺陷的13个步骤
◎案例：立场要坚定但态度要热情

B、和终端客户之间的沟通要素：
1、态度类语言语境设计及表达技巧
2、服务类语言语境设计及表达技巧
3、信任类语言语境设计及表达技巧
4、投诉类语言语境设计及表达技巧
案例讨论：终端客户的最佳沟通流程

C、和乙方客户之间的沟通要素：
1、专业性语言的运用技巧与艺术
2、中立性语言的运用技巧与艺术
3、合作性语言的运用技巧与艺术
案例：是内容问题还是语境问题？
案例：与乙方沟通过程中情绪的控制与运用技巧
案例：与乙方沟通过程中逻辑的运用技巧

八 、从心理学角度破解肢体语言
肢体语言在沟通中的重要性
第一印象取决于决定性的7秒钟
肢体语言的分类
如何有效运用肢体语言
头部肢体动作与内心真实想法对照讲解
手势与内心真实想法对照讲解
腿脚与内心真实想法对照讲解
表情语气与内心真实想法对照讲解
现场演练：各类肢体行为的内心想法对照

九、训练科目：
表训练1：如何将隐性的内容显像化的艺术表达
倾听后的反馈表达与直接表达的差异
运用建议1：如何将倾听后的隐性的内容快速的提炼
运用建议2：如何将自己想表达的内容清晰的呈现
运用建议3：结构化思维框架的形成与搭建
运用建议4：结构化思维框架的运用与操练
运用建议5：思考框架搭建过程中遇到的问题解析
案例讨论：是什么在阻碍我们的表达
现场演练：如何把隐性的内容显像化
现场PK：如何检索和归纳隐性的内容

表达训练2：如何将显性的信息结构化的艺术表达
曼陀罗训练：测试开始
记忆力训练：准确的记住对方表达的内容是将其结构化的基础
归纳和提炼训练：有效的区分重要的和次要的
结构重组训练：选择最佳结构重组方案
逻辑串词训练：如何将不相关词语的串并联
现场PK：如何将显性的信息结构化

逻辑训练3：如何快速将表达内容形象化
逻辑训练的基本功：逻辑假设、逻辑推理、逻辑演绎
影响世界的3大逻辑，影响个人行为的3大逻辑
快速提升逻辑的5个方法
明确表达目的：表达前的准备
氛围的营造：表达前氛围的营造技巧
确定表达程序：逻辑的设定
表达过程中如何激发对方的兴趣：逻辑演绎
画面感：形象记忆原理的解析
演故事：如何将说变成“演”
现场演练：修辞的方式链接
案例共享：重构我的表达（现场操练）
现场PK：排列组合训练

【讲师介绍】：
专注研究和实践“个体领导力提升与团队管理领域”十年
国内“团队建设与管理领域”十强培训师
“六导法”管理理论创始人
北京大学国家软实力课题组成员
清华、交大总裁班“领导力”领域实战讲师
2011年-2016年连续5年被网易云课堂和中华讲师网评为“中国百强讲师”
2015年中国163诚信品牌50强讲师
常年担任《哈佛商业评论》《世界经理人》《中人网》《价值中国》等一流财经媒体专栏撰稿人。
所有课程均融合了西方管理学和东方领导智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以渔。
著有《打造高绩效团队》《这样执行最高效》《提升团队决策力的51条法则》《总裁变革智慧》《成长力》《向上管理》《冲突管理》《我的第一本逻辑学入门书》《跟FBI学阅人术》等书籍。

【讲师经历】：
曾先后在TCL集团任产品经理，渠道经理，市场经理，分公司总经理，大区总监、营销部部长、运营总监等职。
曾任杭州影响力企业管理咨询公司总经理，义乌影响力企业管理咨询公司总经理。
曾任三叶集团公司副总经理/商学院院长/独立董事。
现为职业培训师，企业常年管理顾问，公司独立董事。

【讲师著作】：以下图书均被国家图书馆收藏
《跟FBI学阅人术》外文出版社，2009年
《左右逢源》中国物资出版社，2010年
《冲突管理》中国财富出版社2011年
《打造高绩效团队》中国电力出版社，北京大学国家软实力课题组研究成果和推荐教材，2012年
《这样执行最高效：影响团队执行力的8大根源》首次提出“六导法”管理理论，通俗定义中国式“执行力”，机械工业出版社，2013年
《成长力》国内最早定义“成长力”和研究员工最佳职业成长路径的培训师，中国邮电出版社，2014年
《提升团队决策力的51条法则》国内“决策力”领域理论基础较为扎实的一本书，北京工业大学出版社，2014年
《总裁变革智慧》中国财富出版社，2015年
《向上管理》国内最早提出并研究“向上管理”的本土培训师，中国邮电出版社，2015年
《鬼谷子的沟通技巧》掌握古老智慧密码提升沟通质量。山东文艺出版社，2017年
《向上管理的艺术》2018年5月，中国邮电出版社。
《我的第一本逻辑学入门书》2018年8月，中国商业出版社。

【金牌课程】：
1、《变革领导力》
2、《情境领导力》
3、《情商领导力》
4、《战略领导力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效沟通》
7、《高绩效团队的打造》
8、《团队建设与人才管理》
9、《目标管理与执行落地》
10、《新员工职业化》

【课程特色】：
40%与时俱进的案例分析和讨论+10%的理论梳理+40%实用有效的方法和步骤呈现+10%的解惑答疑。
本人每年30%的时间授课，30%的时间在企业实践，40%的时间写书和学习陪伴家人。

【客户评价】:
1、直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
2、有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！

【客户见证】
“受益匪浅，提高管理能力将会为企业创造更大价值！”
——李总 上海大金空调 副总经理
蒋老师的课程比较实用，对我们的中层帮助很大。
——王总 上海凡宜科技总经理
蒋老师的《阶梯领导力》给我们的中高管普及了领导力知识和实战管理技巧，这四年的合作非常有价值。
——梁部长 苏州信越聚合人力资源部部长
“时间很短，收获很多，希望能有机会得到更系统的培训！”
——刘总助 上海松下电器总经理助理
蒋老师的《领导艺术与团队管理》课程，直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
——陈总 中银绒业副总经理
有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！
——金总 浙江金文不锈钢总经理
蒋老师的企业案例比较多、有激情，课程内容一直贴着我们的需求，比较实用。
——侯总 上海紫江集团人力资源总经理 

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  第一章：渠道销售认知思考一：经销商为什么跟企业合作？1、企业的实力与形象2、对经销商的管理3、给予经销商的利润利益4、对经销商的引导和培训思考二：经销商为什么会拒绝业代？工具二：经销商会有哪些顾虑思考三：经销商最喜欢什么样的业代？1、顾问型业务员2、能争取利益型业务员3、能解决问题型业务员4、勤奋工作型业务..

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